Виды подключения мини АТС к оператору связи. Что такое мини атс, для чего она нужна Что такое imex местный связь телефония

Что такое вообще Мини-АТС и с чем её едят

Если Вы зашли на эту страничку, значит Вы не слышали о Мини-АТС и хотите понять что это, зачем эта штуковина нужна и чего она делает. Что ж, попробуем разобраться.

Мини-АТС это, как следует из названия, маленькая телефонная станция. Она обычно ставится в офисе, хотя поставить её можно куда угодно - в квартиру, на завод, на склад, в зависимости от нужд. Поэтому иногда ещё сей вид оборудования называется Офисной АТС.

Представим ситуацию - Вы завели свой бизнес, у Вас несколько кабинетов в офисе, пару десятков сотрудников. Совершенно понятно что нужно, чтобы сотрудники были доступны вам по телефону, и чтобы сами сотрудники тоже имели деловое общение между собой. Решение этого вопроса через мобильную связь представляется несколько дорогим, тем более если сотрудники сидят стационарно. Логично поставить тем людям, которых Вы считаете нужными телефоны, завести внутренние номера, и звонить им. Происходить это будет примерно так - Вы поднимаете трубку, набираете 156 и говорите - "Вася! Срочно ко мне в кабинет на совещание!". Суть телефонных мини станций именно в этом - внутренние звонки. Количество городских линий Мини-АТС НЕ увеличивает. То есть если в офисе 10 человек, а городская линия одна, то установка АТС не увеличивает количество городских номеров, и не делает городской номер многоканальным

Думаю понимание зачем нужна Мини-АТС у вас уже сложилось. Но логичен вопрос - что, и это всё что может мини-атска? Честно - возможностей у АТС не то чтобы много, а как в том анекдоте про рельсы - дофига. Задача стоит одна - понять какое устроение связи в Вашей компании или учреждении лучше всего подойдет Вам именно в Вашем случае. Поясню на примере. Есть компания. В компании есть руководитель. У руководителя есть секретарша. Есть отдел менеджеров. Есть склад. Ночью никто не работает. Что в такой довольно стандартной ситуации было бы разумнее предложить в плане организации связи? Если звонят руководителю - звонок поступает секретарше, та решает переключать на шефа или нет. Если звонят в отдел менеджеров то у какого нибудь менеджера звонит телефон. А если этот менеджер отошел на склад? То если в течении 30 секунд его телефон не отвечает, звонок переходит на следующий аппарат к другому менеджеру, и так далее. Или если менеджеру нужно уехать куда - либо, а звонки ему в офис важны и их надо "ловить"? Он ставит переадресацию на мобильник, и спокойно разъезжает по делам. Теперь насчет склада - наверняка руководителю не захочется чтобы его работяги звонили домой в Молдавию за счет фирмы. И на телефоны на складе ставится ограничение на междугородние и международные переговоры.
Когда все сотрудники уходят домой неплохо бы поставить авто ответчик. Если все уходят домой в 7, то нужно на мини-атс включить дневнойночной режим работы, чтобы автоответчик автоматически включался в 7 вечера и выключался в 9 утра.
Описанные выше возможности - это 5% от возможностей Мини-АТС. Главное - это понять что Вам требуется, сформулировать вопрос, который как известно половина ответа.

Надеюсь мне удалось сформировать первичное понимание о Мини-АТС. Остальную информацию читайте в разделе статьи нашего сайта. Если вы захотите заказать у нашей компании Мини-АТС, звоните, консультируйтесь у наших специалистов и мы вместе найдем оптимальное решение для Вас.

Один или несколько внутренних телефонов звонят беспорядочно, хотя по городским линиям входящего звонка нет и никто из моих сотрудников мне не звонил. Проявляется регулярно.

Причин может быть великое множество.

1. Вы недавно с кем-то разговаривали по городской линии и закончив разговор нажали на рычаг телефона пальцем а затем положили на рычаг трубку. Вредная привычка надо сказать!!! Таким образом Вы вводите городскую линию в состояние удержания - и Ваш собеседник быть может давно уже положил трубку и забыл о Вашем разговоре - а Ваша АТС еще думает что Вы разговариваете! И линия все это время занята! Если у Вас привычка при завершении разговора нажимать на рычаг телефона пальцем руки (или ноги:-)) - то делайте это не спеша - нажав на рычаг подождите хотя бы 3 секунды, а затем его отпускайте и кладите трубку! По этой же причине может возникнуть еще целый ряд неприятностей - см. выше или ниже. Лучше кладите трубку на рычаг. Но не спеша и аккуратно.

2. Снимите трубку. Наберите 790(для Panasonic).

Одна или несколько городских линий постоянно заняты, хотя никто в офисе сейчас не разговаривает по городской линии.

Вы недавно с кем-то разговаривали по городской линии и закончив разговор нажали на рычаг телефона пальцем а затем положили на рычаг трубку. Вредная привычка надо сказать!!! Таким образом Вы вводите городскую линию в состояние удержания - и Ваш собеседник быть может давно уже положил трубку и забыл о Вашем разговоре - а Ваша АТС еще думает что Вы разговариваете! И линия все это время занята! Если у Вас привычка при завершении разговора нажимать на рычаг телефона пальцем руки (или ноги:-)) - то делайте это не спеша - нажав на рычаг подождите хотя бы 3 секунды, а затем его отпускайте и кладите трубку! По этой же причине может возникнуть еще целый ряд неприятностей - см. выше или ниже. Лучше кладите трубку на рычаг. Но не спеша и аккуратно.

Звоню своему соседу по офису, а звонит не его телефон - а совершенно другой. Или не звонит вообще никакой, хотя я слышу длинные гудки.

См. описание функций однолинейного телефона и описание функций системного телефона для Вашей станции. Раздел "перевод звонка" (Call Forward). И раздел Функция "Следуй за мной" (Follow Me).

Что такое ISDN

Особенности выбора при покупке мини АТС

Мини АТС относится, прежде всего, к оборудованию «для бизнеса». Конечно же, можно использовать мини АТС и в частной жизни, в квартире, коттедже и т.п., но это лишь альтернативные варианты, которые в данном тексте рассматриваться не будут.

Для начала следует отметить, что покупку мини АТС не стоит сравнивать с покупкой бытовой техники, т.к. в большинстве случаев установка и настройка мини АТС требует специальных навыков, а в ряде случаев и профессиональных знаний. Это все равно, что купить импортный автомобиль последнего поколения и пытаться обслуживать его самостоятельно «на глазок». По этому, перед приобретением мини АТС, первоначально нужно точно знать, кто, а главное «за какие деньги» будет обслуживать приобретенное оборудование. Если в штате Вашей компании есть специалист, имеющий соответствующую квалификацию, отлично, принимая во внимание его мнение, совместно осуществите выбор конкретной модели мини АТС. Если собственным специалистом Вы не располагаете, то выбор конкретной модели может потребовать от Вас, значительно, больших усилий. Исходя из многолетнего опыта, мы приведем несколько нехитрых рекомендаций, которые возможно сэкономят Ваше время, а главное деньги и нервы.

Если Ваша компания располагает собственным специалистом.

Цена, продавец, условия:

Рынок мини АТС сложился таким образом, что торговлю мини АТС осуществляют, так скажем, «два» вида торговых компаний. Первый вид это профессиональные связисты, т.е. компании, чьим основным видом деятельности является оборудование связи. И второй вид компаний, это компании у которых продажа мини АТС является лишь сопутствующим видом товара. Обычно это компьютерные магазины и фирмы, торгующие бытовой техникой. Принимая во внимание, что установку и настройку оборудования Вы будете производить собственными силами, имеет смысл сразу перейти к ценовым показателям. Итак, кого и как следует искать:

Определившись с моделью, ищем таковую у официальных дилеров производителя (оптовиков), но не совершая покупку сразу, просто фиксируем цену. Затем следует провести маркетинг по ценам в компьютерных магазинах, т.к. в ряде случаев у таковых цены могут быть ниже на 10-15%, и напоследок смотрим цену у профессиональных сервисных служб (хотя по уму бы с таковых и начать, но раз уж экономим...). После получения результатов ни в коем случае не стоит покупать по признаку «дешевле, чем у остальных». Перед окончательным решением следует выяснить несколько важных моментов, а именно:

1. Чью гарантию дает продавец (в 90% случаях торговые компании дают стороннюю гарантию), где находится сервисная служба, и что не маловажно, осуществляет ли таковая услугу по ремонту/обслуживанию мини АТС на месте установки. Да и услуга по предоставлению в аренду мини АТС на время ремонта может оказаться не лишней. Зачем? Все очень просто. Представьте себе вариант, что по какой-либо причине, Ваша мини АТС вышла из строя - работа Вашего офиса будет просто парализована. Разве день работы Вашей компании стоит меньше стоимости мини АТС? В любом случае, покупая мини АТС «без установки», рассчитывайте на то, что случись неприятность с таковой - придется ее снимать и везти в сервис, либо втридорога заплатить за выезд специалиста по аппаратному ремонту на место. Последнее не стоит путать со стоимостью двадцатидолларового выезда по программированию мини АТС, услуги аппаратчика по мини АТС стоят несопоставимо дороже.

2. Сколько сервисных служб по конкретной модели мини АТС работают в Москве.

Если выбранная Вами модель поддерживается сервисными службами в количестве менее 5-ти, это, прежде всего, говорит о том, что модель не пользуется популярностью и не исключено, что через некоторое время таковых сервисных служб не будет вообще. Дело не только в ремонте, но и в возможности приобретения блоков расширения (либо дополнительных аксессуаров) в будущем.

3. Не снята ли с производства выбранная Вами модель на тот случай если Вы покупаете мини АТС не в полном объеме, т.е. с перспективой расширения.

Если в штате Вашей компании нет специалиста, способного произвести установку и дальнейшее обслуживание мини АТС.

В этом случае чаще всего встречаются два варианта. Первый вариант - Оборудование приобретается в одной организации, а установка заказывается отдельно, либо в сервисной службе, либо, грубо у дяди Васи. Второй вариант - Оборудование приобретается вместе с услугами по установке и настройке.

Рассмотрим плюсы и минусы каждого из вариантов.

Вариант 1.

Чаще всего использование этого варианта обусловлено погоней за «дешевизной». Т.е. оборудование покупается по признаку «дешевле, чем у всех», установка заказывается у дяди Васи т.к. у него нет накладных расходов и цены дешевле, чем пиво. Вариант так скажем рискованный. Дядю Васю, Вы, скорее всего, будете долго искать, случись, что с Вашей АТС в будущем, да и какие могут быть гарантии от дяди Васи. Плюс здесь один - дешево, да и тот только на момент начала эксплуатации. А вот с минусами придется столкнуться чуть позже. Гарантии на АТС и на установку - разные, а по сему то, что Вас начнут направлять из стороны в сторону не то, что бы не исключено, а скорее всего так оно и будет. По этому, прибегая к этому способу, заручитесь хотя бы списком сервисных служб, куда Вы сможете обратиться в случае поломки или при необходимости что-то перенастроить.

Вариант 2.

Покупаем оборудование с установкой. На что следует обратить внимание:

1. Гарантия.

Если установщики дают Вам гарантию на оборудование от производителя, а на установку свою, то этот вариант, за редкими исключениями, абсолютно ничем не отличается от Варианта 1 с дядей Васей.

Другое дело, если установщики являются одним из сервисных центров по приобретаемому Вами оборудованию или совместно с гарантией производителя дают еще и гарантию собственной сервисной службы. Плюсы следующие:

* При поломке оборудования Вам не нужно будет его снимать и транспортировать в сервисную службу. Вы купили «оборудование с установкой» т.е. услуги и товар являются частью одного контракта, и исправление поломок (замены) будет осуществляться непосредственно на месте установки.

* Возможности профессиональной сервисной службы не сопоставимо выше, чем у установщиков без аппаратной поддержки.

* У профессиональных сервисных служб в ряде случаев есть очень полезная услуга «предоставление оборудования в аренду на время ремонта Вашего оборудования». И что самое главное, если речь идет о гарантийном ремонте, то за аренду денег с Вас не возьмут.

* Ну и последнее, возможно не столь важное. Если у «установщиков» есть собственная сервисная служба, то, скорее всего, это не «шарашкина» контора.

2. Теперь о минусах, он есть один, но для кого-то может оказаться решающим:

* Стоимость оборудования и услуг будет далеко «не самой низкой по рынку». В большинстве случаев у профессиональных сервисных служб уровень цен можно охарактеризовать как «среднерыночный», оно и понятно почему.

Голосовая почта (Voicemail) - одно из классических приложений компьютерной телефонии. Основная цель создание такой системы - позволить звонящему абоненту оставить голосовое сообщение для конкретного абонента в случае его отсутствия или занятости его внутренней линии. Фактически представляет собой большое количество персональных автоответчиков. Однако в отличие от простого персонального автоответчика, голосовая почта имеет ряд преимуществ. А именно позволяет обращаться с полученным сообщением, так же как с бумажными документами: копировать, сохранять, пересылать другим абонентам, при необходимости дополняя его своим комментарием.

Первое, с чем сталкивается человек, позвонивший в Ваш офис, - это именно голосовая почта. Задача современной системы голосовой почты - не только выполнение стандартных действий с сообщениями, но и обработка входящего телефонного звонка в соответствии с заданным и специфичным для каждой организации сценарием. Такие задачи, как "входное" приветствие, автоинформатор, донабор до конкретного внутреннего номера абонента в ответ на приглашение автоматического секретаря, информирование клиентов о новинках и о ценах, заказ прейскуранта на факс, контроль за исполнением размещенного заказа и т.п., - стали типовыми для нового поколения систем голосовой почты. К тому же звонящий знает, что Вы точно получите сообщение, система не может позабыть вас проинформировать.

Выгоды от использования Voicemail просты и очевидны:

* увеличение эффективности и качества обслуживания клиентов,
* уменьшение пропущенных телефонных контактов сотрудников с клиентами,
* обеспечение круглосуточного доступа к информации о компании и ее продуктах и услугах,
* улучшение взаимодействия между сотрудниками.

Что такое IP-АТС?

Область применения IP-АТС

Появление IP-АТС связано с бурным развитием компьютерных технологий и появлением корпоративных сетей передачи данных и, как следствие, спроса на оборудование, позволяющее использовать одни и те же каналы связи для передачи голосового трафика, данных, факсимильных сообщений и видеоинформации.

В современных IP-АТС эту задачу позволяют решают встроенные IP-шлюзы, которые преобразуют речь в стандартные IP-пакеты и посылают их по каналу связи, где они передаются вместе с пакетами данных. Кроме этого, вопреки распространенному мнению, IP-АТС ничем не отличаются от традиционных АТС и не дают пользователям никаких дополнительных преимуществ или дополнительных функций. Не существует никаких функций или услуг АТС, которые можно было бы получить только с применением IP-телефонии.

Если АТС установлена в пределах одного офиса, то ее лучше использовать как обычную традиционную систему и не устанавливать в нее VoIP-шлюзы. Существует точка зрения, что можно существенно уменьшить затраты на монтаж АТС в офисе путем установки на рабочие места IP-телефонов, подключенных в существующую компьютерную сеть вместо проведения кабельной телефонной разводки.

Однако, как правило, требования по качеству и пропускной способности сети для передачи голоса намного выше, чем для передачи данных, поэтому совместная работа компьютерного и телефонного оборудования создаст большую дополнительную нагрузку на компьютерную сеть, которая не сможет обеспечить необходимого качества услуг для телефонной связи.

Кроме того, обслуживание и поиск неисправностей в таких системах будет затруднен, т.к. нужно будет проверять работоспособность не только АТС, но и компьютерной сети, что требует дополнительной квалификации. А поскольку обычно компьютерную сеть предприятия обслуживает один человек, а телефонную станцию - другой, то возможна ситуация, когда найти истинную причину сбоев будет непросто.

Добавим сюда также относительно высокую стоимость VoIP-шлюзов и IP-телефонов и станет понятным, что проще все-таки остаться в рамках традиционных подходов. Таким образом, IP-АТС проявляют свои преимущества только в том случае, если они работают в сети из нескольких офисов, соединенных каналами IP-телефонии и требуется объединение этих АТС в единую телефонную систему и передача разговорного трафика из одного офиса в другой.

В качестве иллюстрации можно привести широко известный пример сети салонов сотовой связи: большая IP-АТС в главном офисе и маленькие выносы или IP-телефоны в филиалах.

Модели IP-АТС

Возможность работы в IP-сетях мини-АТС Panasonic реализована в новой серии KX-TDA, появившейся в начале 2003 года. Две старшие на данный момент модели, KX-TDA100 и KX-TDA200 выполнены по единой технологии и отличаются максимально возможной емкостью. В каждую из них может быть установлена плата IP-шлюза на 16 каналов (KX-TDA0490) и плата KX-TDA0470, поддерживающая 16 IP- телефонов Panasonic.

Младший представитель этой серии - АТС KX-TDA30 - хорошее решение для организации выносов в офисах филиалов больших компаний, включенных в общую телефонную сеть предприятия при помощи четырехканальной платы KX-TDA3480. Все модели серии KX-TDA имеют функции встроенного Call-центра, интегрируются с системами голосовой почты и микросотовыми системами, что позволяет создавать распределенные системы распределения вызовов и обработки сообщений для сетей филиалов крупных компаний.

К концу 2005 года должна появиться новая IP-АТС большой емкости KX-TDA600, которую можно использовать как центральную АТС в сети телефонной связи большого предприятия.

Цифровые АТС LG LDK-100 и LDK-300 появились на российском рынке раньше продукции Panasonic и были одними из первых офисных АТС, поддерживающих протокол VoIP. Для реализации этой функции данные АТС также имеют возможность установки IP-шлюза емкостью до 8 каналов.

Возможность гибкого наращивания емкости (до 600 портов в расширенной версии LDK-300, которая называется LDK-600), управление и тарификация по компьютерной сети и невысокая цена делают АТС этой серии эффективным решением для организации связи в масштабах большого предприятия.

В новой серии ipLDK, которая по сути является новой версией ПО серии LDK, максимально возможное количество IP-каналов существенно увеличено, что позволяет организовывать большие распределенные сети крупной организации

Компания Samsung недавно выпустила новую линейку цифровых станций серии OfficeServ , являющуюся развитием системы iDCS 500. OfficeServ 500 является модульной системой, состоящей из базового блока, двух дополнительных блоков, интерфейсных и служебных карт и системных телефонов. В этой модели сохранены все функции iDCS 500 и дополнительно реализована поддержка возможности передачи голоса по IP-сетям с использованием протокола QSIG.

Нетрудно увидеть, что все ведущие производители идут по пути совмещения цифровых АТС с VoIP-технологиями, расширяя максимально возможную емкость своих систем как для традиционных решений, так и для IP-приложений. Это связано с растущим спросом на АТС такого класса и стремлением предложить пользователю все более новые функциональные возможности и расширенный сервис.

При этом необходимо отметить, что стоимость обычного проводного порта в новых АТС находится на уровне прошлых моделей и увеличение цены происходит лишь за счет дорогостоящих плат IP-телефонии, что позволяет использовать современные модели IP-АТС для телефонизации офисов самых разных компаний.

Преимущества и недостатки IP-АТС

Главное преимущество установки IP-АТС заключается в снижении затрат на переговоры сотрудников между офисами. Как правило, у компаний, которые хотят создать межофисную телефонную сеть уже имеют каналы связи между локальными компьютерными сетями своих офисов, и использование их и для телефонной связи несомненно даст большую экономию.

Правильно спроектированная и запрограммированная сеть АТС позволяет транслировать стандартный номер, набранный сотрудником одного из офисов в запрос на соединение с АТС в другом офисе через IP-канал вместо использования междугородней связи. Использование протокола межстанционного протокола соединения QSIG позволяет объединять в АТС различных производителей в общую сеть с единым наборным полем и общими ресурсами, создавая гибкую систему распределения вызовов по всем филиалам компании и экономя деньги.

Однако, использование одной сети для передачи данных и голоса порождает и целый ряд проблем. Как только речевой трафик переносится в сеть передачи данных, он подвергается такому же риску различного рода взломов и атак, как и компьютерные сети. Понятно, что при несанкционированном проникновении в телефонную сеть появляется риск утечки важной информации или роста затрат на оплату телефонных переговоров.

Кроме того, следует отметить, что если сеть передачи данных не работает по какой-либо другой причине (например, вирусная атака), то становится невозможной и телефонная связь. Поэтому при установке IP-АТС возникают совершенно новые для традиционной телефонии задачи защиты информации - или построение собственной системы или интегрирование АТС в общую систему защиты компьютерной сети предприятия. И то и другое требует особых навыков и знаний от персонала, обслуживающего АТС, а также взаимодействия с администраторами компьютерных сетей.

И все же, будущее корпоративных телефонных сетей несомненно за IP-системами. Специалисты утверждают, что доля голосового трафика, передаваемого по IP-сетям будет возрастать по мере перехода пользователей от традиционных АТС, установленных сейчас в большинстве офисов крупных компаний к новым продуктам, использующим новые цифровые технологии. И этот процесс уже идет, во многом благодаря новым IP-АТС ведущих мировых производителей, описанным в этой статье.

Функции и возможности Мини-АТС

В современном мире телекоммуникации являются основой любого бизнеса. Поэтому невозможно представить современный офис без надежной и качественной связи. Мини-АТС являются важным компонентом такой связи, они позволяют лучше организовать работу сотрудников компании и оптимально использовать существующие телефонные линии. Кроме этого мини-АТС предоставляют широкий спектр дополнительных услуг.

Основные функции офисной Мини-АТС:

* Мини-АТС ведет прием и распределение входящих звонков

* Гибкая организация исходящей связи

* Переключение входящего вызова на любого абонента станции или на внешний номер

* Автоматическая переадресация звонков на любого абонента станции или внешний номер

* Удержание линии для консультации или принятия нового поступившего звонка

* Сообщение о новом вызове, поступившем в процессе разговора

* Конференц-связь (одновременный разговор нескольких абонентов)

* Ограничение несанкционированных междугородных переговоров или доступа к платным сервисам

* Мини-АТС имеет дневной/ночной режим работы

Дополнительные функции офисной Мини-АТС:

* Прямой доступ извне к абонентам станции (DISA) при помощи тонального донабора внутреннего номера станции

* Мини-АТС ведет протоколирование входящих и исходящих вызовов

* Организация групп телефонных операторов для оптимальной обработки входящих вызовов с целью предотвращения их потерь (ACD/UCD)

* Мини-АТС предусматривает подключение дополнительного оборудования:

* Домофон и устройство открывания двери (электрический замок)

* Внешний источник фоновой музыки и музыки на удержании

* Сеть громкоговорителей с усилителем для создания системы оповещения

* Системы голосовой почты. В случае отсутствия или занятости сотрудника, звонящий может оставить ему сообщение в персональном голосовом почтовом ящике. Также мини-АТС может выполнять функции автосекретаря и автоинформатора.

* Интеграция с микросотовой сетью стандарта DECT. Для обеспечения эффективности работы сотрудников, которые по долгу службы не сидят на одном месте, полезно иметь переносной телефон, работающий в любой точке предприятия.

Здесь приведен лишь основной набор функций современных мини-АТС. Каждая мини-АТС предоставит Вам еще массу других функций. Как показывает практика, все функции сразу не использует никто. Но каждая из них может быть полезна для решения задач, стоящих перед мини-АТС в данном конкретном случае.

Как выбирать мини-АТС

Выбрать нужную вещь среди изобилия ей подобных всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из множества представленных сегодня на рынке, и обладающих примерно одинаковыми потребительскими свойствами, непросто вдвойне. В таких условиях на первый план выходят конкретные задачи, которые должна будет решать мини-АТС в данном конкретном месте.

Прежде чем приступить к выбору, неплохо было бы определиться, а что же Вы хотите от мини-АТС.
Прежде всего, определитесь с емкостью станции, т.е. какое количество внешних линий Вам понадобится ввести в АТС и сколько рабочих мест, оснащенных телефонами Вы хотели бы получить. При этом не забудьте про факсы и модемы. Здесь очень важно спрогнозировать дальнейшее развитие телефонной сети Вашего предприятия или офиса. Как показывает практика примерно в 70% случаев первоначальной емкости мини-АТС, определенной при покупке не хватает, и приходится ее наращивать. Это может произойти уже на этапе монтажа АТС (когда выясняется, что забыли учесть что-либо) или в дальнейшем процессе эксплуатации, когда развитие Вашей фирмы потребует организации дополнительных рабочих мест или увеличения количества внешних линий. Поэтому важно выбрать такую АТС, которая могла бы «расти» вместе с Вами, а не потребовала бы замены на другую модель уже в ближайшем будущем. Есть множество АТС, которые строятся по модульному принципу - их можно наращивать, докупая отдельные блоки.

После того, как определились с емкостью, нужно максимально точно определить задачи, которые будет решать станция. Что для этого нужно?:

1. Желательно иметь план размещения рабочих мест или хотя бы их примерное количество.

2. Знать количество внешних линий, а также их тип - аналоговые 2-х проводные, цифровые ISDN или Е1-R2
Линии могут предоставлять различные операторы и как следствие эти линии могут быть разнородными (например, от МГТС к Вам приходят обычные аналоговые 2-х проводные линии, а от коммерческого оператора - цифровые ISDN линии). Кроме того, даже аналоговые линии могут быть разнородными - одни работать в «Пульсе», другие в «Тоне» или иметь различный выход на городскую телефонную сеть - прямой или через дополнительную цифру. Как правило, выход через дополнительную цифру имеют лини, приходящие от какой-нибудь ведомственной АТС или от АТС, установленной в здании, где Вы арендуете помещения. В связи с этим желательно, чтобы Ваша АТС умела бы работать с такими разнородными линиями. АТС должна уметь распознавать тип линии и в соответствии с этим типом автоматически выполнять требуемые действия (т.е. например, добавлять в линию ту самую дополнительную цифру). Эта функция называется ARS (Automatic Route Selection).

Кроме того, что у линий может быть разный тип набора, у них могут быть разные тарифы на исходящую связь, причем тарифы могут быть достаточно гибкими, т.е. например днем дешевле звонить по одной линии, вечером по другой, а ночью по третьей. Здесь полезна функция выбора наиболее дешевого маршрута исходящей связи (LCR - Least Cost Routing).

Аналоговые 2-х проводные линии поддерживают практически все мини-АТС. С цифровыми линиями дело обстоит несколько сложнее. В этом случае Ваш выбор ограничен цифровыми мини-АТС, т.к. только они позволяют работать с цифровыми линиями. Для начала Вам следует уточнить у своего оператора, какую именно цифровую линию он готов Вам предоставить. Если это ISDN линия, то какой интерфейс - PRI или BRI, и какого стандарта. Подробнее о том, что такое ISDN читайте здесь.

После того как оператор предоставит Вам такую информацию, то круг поиска сузится еще немного, т.к. не все цифровые мини-АТС поддерживают различные типы сигнализаций и интерфейсов.

3. После определения количества и типа входящих линий нужно продумать схему распределения входящих звонков. Вариантов такого распределения может быть множество. Условно выделим 4 возможных варианта:
a.
1:1 - Одна входящая линия звонит на один внутренний телефон. Варианты: прямые номера руководителей, номера, приходящие на секретарский телефон, номер факса.
b.
1:N - Одна входящая линия звонит на N внутренних телефонах, причем они могут звонить все одновременно (звонок примет тот, кто первый снимет трубку) или часть из них может звонить с задержкой (сначала звонит одна группа телефонов, если на звонок не ответили в течение определенного времени, то начинает звонить другая группа телефонов). Варианты: общие телефонные номера отделов, служб, подразделений.
c.
Групповой вызов - звонок поступает на специальную группу телефонов. Существуют разные типы групп:

* Группа последовательного опроса, где звонок поступает сначала на один телефон, в случае если тот занят, переходит на другой, и т.д.

* Группа общего вызова - звонят сразу все телефоны в группе

* Группа автоматического (универсального) распределения звонков ACD/UCD. Применяется, как правило, для создания группы операторов, обрабатывающих большое количество входящих звонков. Звонки в такой группе обрабатываются таким образом, чтобы нагрузка распределялась равномерно среди всех операторов. Может использоваться совместно с выдачей звонящему приветственного сообщения или справочной информации, в том случае, если в данный момент все операторы заняты и не могут ответить на звонок. В некоторых станциях предусмотрена возможность для членов группы временно выйти из группы, и не принимать входящие вызовы.
d.
Дополнительные возможности обработки входящих звонков
* Прямой доступ в систему (DISA), позволяет звонящему дозвониться до конкретного сотрудника. После ответа станции он должен ввести в тональном режиме внутренний номер этого сотрудника.
* Автоматический секретарь (АА). Звонящему выдается голосовое меню, в котором предлагается ввести в тональном режиме короткий номер для связи с определенными отделами или сотрудниками. Например: «Наберите 1 для связи с отделом продаж, наберите 2 для связи с техническим отделом и т.д.»

4. После того как определились с входящей связью, нужно определиться с исходящими звонками. Для оптимальной загрузки станции существует определенное соотношение количества внешних и внутренних (имеющих право на исходящую связь) линий. Обычно это соотношение составляет 1:3 или 1:4. Необходимо определить какие внутренние абоненты, по каким внешним линиям будут иметь выход на городскую сеть, кто и по каким линиям будет иметь право выхода на междугороднюю и международную сеть.

5. Помимо своих основных функций многие АТС обладают дополнительными функциями, для использования которых требуется приобретение отдельных блоков и модулей. К таким функциям, как правило, относятся следующие:

* DISA - функция прямого доступа в систему. Помимо возможностей соединения с конкретным сотрудником. Она предоставляет возможность, находясь вне офиса занять одну из внешних линий АТС и сделать по ней звонок (например, междугородный)
* ACD - автоматическое распределение вызовов, с возможностью выдачи приветственного сообщения.
* DECT - система микросотовой связи, позволяющая сотрудникам иметь свободу передвижения внутри офиса по прилегающей территории и при этом всегда быть на связи.
* Голосовая почта - позволит максимально эффективно обрабатывать входящие звонки и избегать их потерь из-за отсутствия сотрудников на рабочем месте. Она позволяет обеспечить каждого сотрудника личным голосовым почтовым ящиком, реализовать функцию автоматического оператора, создать систему иерархических голосовых меню, вести запись разговоров, обслуживать вызовы в режиме интервью.
* Гостиничные функции - позволяют повысить эффективность работы АТС, установленных в гостиницах. Это такие функции как контроль заселения/отъезда, пробуждение по телефону, информация о статусе номера и пр.
* CTI - компьютерно-телефонная интеграция, позволяет интегрировать АТС с различным ПО, например для обеспечения более эффективной работы операторов.
* Сетевые возможности. Немаловажной функцией является возможность объединения АТС, установленных в разных местах (например в головном офисе и филиале) в единую сеть с общим номерным полем.

Может возникнуть вопрос - а какую АТС выбрать - аналоговую или цифровую? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С точки зрения пользователя основные сервисные функции одинаковы для обоих типов АТС. Аналоговые АТС обладают одним существенным преимуществом - они дешевле аналогичных по емкости цифровых. С другой стороны цифровые АТС более современны, у них выше качество связи. Но если в цифровую АТС заведены аналоговые внешние линии, то это преимущество распространяется только на внутреннюю связь. Однако все меняется если Вам нужно подключать цифровые линии или систему микросотовой связи DECT или использовать компьютерно-телефонную интеграцию CTI. С этими задачами может справиться только цифровая АТС.

6. Немаловажным вопросом является выбор телефонных аппаратов для работы с мини-АТС. Все производители АТС предлагают специальные системные телефоны, которые совместимы только с АТС данного производителя и обеспечивают удобный доступ ко всем сервисным функциям АТС. Все системные телефоны располагают гибко программируемыми кнопками с индикацией, на которые можно вывести либо наиболее часто вызываемые внутренние телефоны, либо запрограммировать определенные сервисные функции. Кроме того, имеются кнопки с жестко заданными функциями. Большинство моделей системных телефонов имеют спикерфоны и жидкокристаллический дисплей, на который выводится информация, передаваемая АТС. Нужно учитывать, что с обычных аналоговых телефонов недоступен такой сервис, какой обеспечивают системные телефоны. Производители АТС как правило рассчитывают на то, что на столе у пользователя мини-АТС должен стоять системный телефон, а аналоговые телефоны будут использоваться в качестве факсов, автоответчиков и модемов. Но у такого сервиса есть и обратная сторона медали - цена на системные телефоны выше, чем на аналоговые. Кроме того, кабельная проводка для системного телефона может отличаться от проводки аналогового, что также увеличивает общую стоимость системы. Поэтому при определении расположения рабочих мест необходимо заранее предусмотреть количество и местонахождение системных телефонов.

Если все вышеперечисленные критерии выбора мини-АТС кажутся Вам слишком сложными, тогда доверьте этот выбор специалистам. Мы с радостью поможем Вам решить непростую проблему выбора и подберем для Вас оптимальный вариант, максимально подходящий Вам по своим функциональным возможностям, и разумеется по цене.

В общих чертах АТС представляет собой услугу для той или иной бизнес-компании. Что такое АТС и другие детали данного элемента разберем далее в статье во всех подробностях.

Подробно описание АТС

Итак, АТС виртуального характера представляет собой услугу, которая содержит в себе целый ряд коммуникаций новейшего вида. Именно за счет данных коммуникаций та или иная компания бизнес-уклона сможет осуществлять свою работу с новой силой и мощностью. Мини АТС - что это такое, и что такое АТС-расшифровка, важно знать каждому, кто хочет усовершенствовать работу своей компании. С помощью АТС прибора вы сможете объединить воедино всю связь в своем офисе. Именно виртуальная АТС-связь обеспечит вас качественной услугой.

А теперь более точнее с научной точки зрения. Что такое виртуальная АТС? В общей сложности это прибор, который заменил аналоги с помощью своей цены и технического обеспечения. С помощью него вы организуете телефонию компании, а также сможете отслеживать это все из любого удобного для вас устройства. Вот мы и узнали что это такое - мини АТС.

Особенности технического аспекта

Что такое АТС? Проще всего разбирать это на примере его технического обеспечения. С этой точки зрения услуга данного характера может обеспечиваться несколькими возможностями. Что такое АТС-расшифровка, стоит узнать, а также познакомиться с недостатками, преимуществами и особенностями технического характера. Способ технического обеспечения выбирается в зависимости от того, каким видом деятельности занимается та или иная компания.

Виды услуг

Зачастую на рынке производства своим потребителям предлагают именно комбинированные услуги. Что такое АТС, будет более понятно после того как мы рассмотрим варианты:

• Оборудование, которое предоставляется. Для организации оно выделяется так называемым абонентским шлюзом или же сервером с применением программного обеспечения. Данные устройства устанавливаются, как правило, в помещении непосредственного работодателя. А вот в компании заказчика устанавливаются телефоны, в которых есть IP-адреса, а также программное приложение к данным устройствам. Кроме того, устанавливаются программы обновленного типа с ориентацией на задачу развития бизнеса.
• Также на рынке довольно широко распространенна установка так называемой платформы. Каждый приобретает машину виртуального характера, которая включает в себя операционную систему и программное обеспечение. В данную машину могут также быть установлены аналогичные предыдущей услуге приложения коммуникационного характера.
• Услуга третьего образца представляет собой предоставление домена в офис компании. Для организации продвижения фирмы выделяется индивидуальная сущность, то есть сам домен. У него также имеются собственные виды настроек, которые каждый потребитель сможет настроить исключительно под себя.
• Объединение общих коммуникативных услуг в один план тарифа. В данном тарифном плане устроен свой короткий план нумерации. В таком случае подразумеваются свои дополнительные возможности довольно интересного характера. Оснащение заключается в том, что встроено голосовое меню и автоинформатор.

Теперь намного больше стало понятно, что это такое - офисная АТС. Также стоит отметить тот факт, что управление данной АТС виртуального характера обеспечивается исключительно арендатором данной станции. Как правило, управление осуществляется непосредственно с помощью компьютера или же мобильного устройства. Человек, который арендует данную станцию, может нанять специальных операторов, которые осуществят эту функцию.

Что дает подключение данной услуги

Как мы уже писали ранее в статье, данное оборудование предусматривается для налаживания связи фирмы. Также подключение подобного аппарата представляет собой несколько других услуг, которые мы разберем более детально далее:

• Бесплатно осуществляется так называемая телефонизация всего офиса за последние пять минут.
• В том случае, если ваши офисы разбросаны по всему миру, с помощью дополнительных настроек можно соединить все в одну телефонную линию.
• Услуги по обработке вызовов бюджетного варианта.
• Подключение номера, в котором довольно большое количество каналов по одному городу.
• Переадресация звонков как в офисе, так и за его непосредственными пределами.
• Данные услуги АТС предусматриваются как для физического лица, так и для юридического.
• Также бесплатно можно подключить так называемый виджет телефонных звонков. Это позволит вам улучшить конверсию вашего офиса.

Способ подключения АТС

Для того чтобы подключить данную систему себе в офис, в первую очередь необходимо зарегистрироваться. Далее вам нужно зайти в раздел под названием «Личный кабинет» и нажать кнопку соответствующую подключению АТС. Для того чтобы начать работу с данной системой, нужно обязательным образом приобрести городской телефон и номер.

Услуга по виртуальному АТС предоставляется для постоянных клиентов бесплатно. Подключение осуществляется лишь при регулярном пополнении счета. Оно представляет собой пополнение счета не реже, чем один раз в три месяца. В том случае, если тот или иной клиент не пополняет счет больше данного срока, то накладывается штраф в размере пяти долларов США. Также может заблокироваться вся система данного пользователя.

Если же вы просто забыли о пополнении счета, поставщик услуг, скорее всего, напомнит вам об этом. Ведь организация зачастую отправляет уведомление своим клиентом о том, что у них недостаточно средств на счету и необходимо его пополнить. Далее пользователь сам принимает то или же иное решение: либо пополнить счет, либо отключить АТС.

Запись звонков

Теперь вы узнали, что такое АТС, и можете применять его в различных сферах деятельности и при этом Например, для повышения коммуникации компании руководителю было бы удобно прослушивать разговоры своих сотрудников и вносить коррективы в их работу. Данные записи звонков будут откладываться у вас в личном кабинете, куда вы сможете зайти и прослушать необходимый вам разговор.

Неотъемлемой частью работы большого офиса является организация телефонной связи – это удобно, практично и дёшево. В данной статье наши эксперты расскажут о том, как произвести установку мини-АТС в офисе.

Для чего необходима мини-АТС

Перед началом проведения любых работ необходимо произвести расчёты. В первую очередь определите, какое количество телефонных аппаратов необходимо подключить в офисе и где они будут установлены. Это играет ключевую роль в выборе самой базовой станции мини-АТС: количество подключения внутренних телефонов, количество поддерживаемых городских номеров и количество настроек. Когда этот вопрос продуман – нужно будет выбрать базовую станцию мини-АТС. Как правило, для мини-АТС используют базовые станции фирмы Panasonic, которые поставляются вместе с фирменными телефонами данной компании, а они в свою очередь поддерживают весь функционал базы. И ещё хотим отметить один нюанс: выбирать мини-АТС нужно с запасом номеров, то есть не впритык, так как если вам необходимо будет установить дополнительный телефон, его придётся подключать параллельно на какой-либо номер, что не очень хорошо. У вашей мини-АТС должен быть запас как минимум в 2-3 номера. Можно обратить внимание и на мини-АТС, которые позволяют беспрепятственно расширять возможности подключения, как внутренних абонентов, так и городские номера.

Установка мини-АТС

База мини-АТС устанавливается в центральной точке офиса, в доступном месте. Для начала необходимо провести телефонную линию от городской АТС, к месту, где будет установлена мини-АТС, после чего на концы кабеля надеваются коннекторы. Когда городские линии проведены и готовы к подключению – переходим к монтажу самой мини-АТС.

Для питания мини-АТС рекомендуется провести отдельную линию электрического кабеля. Когда подвод линии произведён – крепим базу мини-АТС. Для этого в стене необходимо сделать отверстие и вбить туда дюбеля и вкрутить в них шурупы, на которые фиксируется мини-АТС.

Настройка мини-АТС

Сначала необходимо каждому внутреннему телефону дать номер. Когда внутренние номера заданы – производим перенаправление подключённых городских номеров на конкретные внутренние телефоны, чтобы каждый номер имел свой телефон. Стоит отметить, что любой сотрудник может перенаправить звонок со своего городского номера на своего сотрудника, то есть на его внутренний телефон, хотя у него будет свой городской номер. Это большое преимущество мини-АТС, так как позвонивший не будет вынужден перезванивать на другой номер, а вы его звонок просто перенаправьте на нужного сотрудника.

Некоторые модели мини-АТС имеют возможность работы с мобильными операторами, для этого необходимо к мини-АТС подключить GSM-шлюз, в который вставляется SIM-карта любого оператора. Настройка мобильного оператора в мини-АТС также производится через компьютер.

При необходимости произведите настройку автоответчика, эта функция доступна для всех номеров и очень полезна в бизнесе, чтобы не потерять потенциальных клиентов.

На этом собственно и всё. В инструкции к мини-АТС всегда описывается настройка устройства и как необходимо производить её монтаж и подключение.

Сейчас трудно представить современный офис без мини АТС. Появление в компании мини АТС позволяет организовать качественную внутреннюю связь и рационально использовать городские телефонные линии. Как кошмарный сон старожилы российского бизнеса вспоминают времена, когда сотрудникам приходилось буквально бороться за обладание аппаратом. То что в недалеком прошлом достигали посредством увеличения числа городских номеров, теперь решают за счет наилучшего использования внешних и внутренних линий.

Что же такое офисная мини АТС?

Мини-АТС - это специализированный компьютер, в который заводятся внешние телефонные линии и от которого отходят линии внутренней связи. Самое главное предназначение мини-АТС - экономить и деньги и время за счет того, что большое количество внутренних абонентов бесконфликтно пользуются небольшим количеством внешних линий и одновременно с этим:

позволяет владельцу сделать свою телефонную связь самой современной и использовать ее максимально эффективно

предоставляет всем своим абонентам современный сервис, не требуя при этом каких-либо специальных телефонных аппаратов

повышает имидж компании

Задачи, с которыми легко справляется мини-АТС, можно разделить на две группы:

Обеспечение внутренней связи в учреждении;

Рациональное использование имеющихся внешних телефонных линий, что позволяет оптимально организовать работу как отдельно взятого сотрудника, так и организации в целом.

Обеспечение внутренней связи в учреждении.

Эта задача становится актуальной уже в том случае, если Ваша организация занимает помещение, состоящее более чем из одной комнаты. Мини-АТС позволяет максимально упростить связь между сотрудниками, каждый из которых будет иметь свой внутренний номер. Помимо того, что все внутренние абоненты получают возможность оперативной связи друг с другом, Ваша организация также может пользоваться рядом дополнительных функций, заложенных в АТС. Это, например, конференц-связь (одновременный разговор нескольких абонентов), внешний и внутренний пейджинг (возможность делать вызовы на динамики личных системных телефонов сотрудников, а также давать объявления через внешние динамики на всё помещение, например офисный или торговый зал), возможность подключения домофонов и устройств открывания двери. Также Вы можете внутри своей организации создавать собственную микросотовую сеть в учрежденческом стандарте DECT, которая будет удобна для сотрудников, которым необходимо перемещаться по площади, большей, чем площадь охвата радиотелефона.

Рациональное использование городских линий.

Даже если в Вашем офисе всего две внешних телефонных линии, Вы непременно столкнетесь с проблемой их оптимального использования. При большем количестве линий проблема оптимального распределения нагрузки на каждую из них простыми аппаратными средствами решиться не может. Путаные мотки проводов от параллельных телефонов и большое количество аппаратов на столе вряд ли являются приемлемым решением вопросов связи. Кроме того, Ваши клиенты и партнеры не будут рады тому, что им приходится перезванивать по несколько раз, чтобы попасть на нужного сотрудника или выслать факс. Да и сотрудники, зачастую, не смогут быстро сделать телефонный звонок из-за того, что их линия занята, хотя остальные свободны.

Используя АТС, Вы получаете возможность распределить внешние линии по группам. По одним, скажем, Вам будут приходить звонки от клиентов по рекламе, по другим Ваши менеджеры будут выходить в город, некоторые будут выделены для руководящего состава. Внутри каждой группы АТС будет автоматически распределять нагрузку по исходящим вызовам. Но самое главное, что вызов по любой из внешних линий, путем пересылки звонка, может быть переведен на нужного абонента. Мало того, в случае, если требуемый внутренний абонент занят, клиент сможет подождать, пока он не освободится, а не перезванивать по несколько раз.

Из дополнительных возможностей стоит отметить систему персональных почтовых ящиков или "голосовую почту". Наглядно это можно себе представить, как систему автоответчиков, персонально привязанных к внутренним пользователям. Т.е. при отсутствии того или иного абонента сообщение можно оставлять в его персональном почтовом ящике и быть уверенным, что оно дойдет до конкретного адресата.

Таким образом, использование внутренней АТС существенно расширяет возможности Вашего телефонного аппарата. Теперь Вы можете попеременно вести несколько телефонных разговоров, не теряя связи с собеседниками, получать оперативный доступ к любому сотруднику. А Ваши клиенты и партнеры смогут комфортно дозваниваться любому внутреннему абоненту.

Согласитесь, высвобождаемое рабочее время сотрудников, экономия на конечных телефонных устройствах и удобство клиентов быстро окупят Ваши затраты на установку АТС.

Итак, чем хорошо когда у Вас в офисе установлена мини-АТС?

Вы можете раздавать все телефонные номера имеющиеся у Вас в офисе. Если звонок придет к вашим коллегам, то на Вас переключат. Следовательно, до Вас проще дозвониться.

Поднимая трубку, Вы нажимаете "9" и выходите на любую свободную разрешенную Вам линию, а не ждете, когда Ваш сосед закончит свой разговор по параллельному телефону. Параллельных телефонов больше не будет, и никто не влезет в Ваш разговор.

У Вас на столе будет стоять только один телефон, включающий в себя все городские линии и местную связь.

В соседнюю комнату необязательно идти, можно и позвонить.

Возможно создать иерархию. Руководящему составу можно разрешить выход в город по всем городским линиям, а другим сотрудникам только на определённые. Возможно некоторым сотрудникам запретить выход на межгород с их телефонов, а если он разрешен, то программа учета стоимости точно зафиксирует кто, когда, во сколько, куда звонил и сколько времени разговаривал.

Мини-АТС позволяет вечером, в определенное время, автоматически переключать входящие звонки с абонентов на факс или автоответчик (режим день/ночь/обед), а утром обратно. Все городские линии будут сходиться на одно устройство, а если кто-то задерживается на работе и ждет звонка, то можно эти режимы переключать вручную.

Возможно проводить совещание по телефону с несколькими сотрудниками одновременно (конференц-связь) не только внутри офиса, но с несколькими абонентами из города.

Вы и Ваши коллеги часто звонят за границу, набирая по 10-15 цифр телефонного номера. Вы можете запрограммировать часто используемые телефонные номера в сокращенный набор и, нажав всего 3-и кнопки, Вы наберёте всю эту комбинацию включая паузы и переходы в тональный режим набора (если это требуется).

Вы слышите, что звонит телефон на столе у вашего коллеги, а его нет на месте - Вам не нужно вставать и идти к его столу, достаточно поднять трубку на своем телефоне, нажать нужную кнопку и можно разговаривать.

Если Вы уходите со своего рабочего места, а ждете важного звонка, Вы можете сделать переадресацию всех звонков на то место куда направляетесь. Ни один звонок не будет потерян.

Если у Вас большая территория предприятия, то сделать объявление по громкой связи может любой сотрудник, которому разрешена это функция.

Вы можете установит домофон, подключив его к мини-АТС и отвечать на его вызовы и открывать дверной замок с телефона.

Цифровые мини-АТС имеют возможность подключения цифровых устройств, таких как микросотовая связь (DECT), цифровых соединительных линий ISDN (PRI, BRI, Е1), голосовой почты (VM), управлять телефоном через компьютер (CTI), голосовой набор (VDIAL).

Если у Вас в офисе есть различные телефонные линии (таксофонные, телефонные, линии коммерческого провайдера, местные линии связи по территории) и для того чтобы позвонить в город надо набирать различные цифры (префиксы) на различных линиях. Мини-АТС сама "донаберет" нужные цифры в зависимости от типа линии(ARS). Вам нужно всего лишь набрать "9" и можно звонить в город.