Потребители от Москва, Нижни Новгород, Пенза, Саратов, Самара, Рязан, Уфа и други руски градове заявиха, че не могат да осъществят повикване - мрежата е недостъпна.
Първо официалният Twitter на компанията публикува съвет да зададете типа мрежа на „само 3G“ и да рестартирате телефона, а сега се изпраща стандартен отговор до всички засегнати клиенти: „В момента има огромни комуникационни затруднения. Вече го поправяме. Извиняваме се за причиненото неудобство." Компанията добави, че не разполага с данни за конкретна времева рамка за отстраняване на проблема.
Неуспешно набиране
Мегафон каза, че успехът на набиране в Москва и няколко други града е намалял с 30%, отбелязвайки, че обажданията все още са възможни с помощта на мигновени съобщения. За съжаление, това не задоволи много от клиентите на компанията, които не могат да използват месинджъри без достъп до Wi-Fi.
Както съобщава пресслужбата на Megafon в своя канал Telegram, причината за повредата е авария на един от елементите на мрежовото оборудване.
Освен това от един от офисите на компанията казаха, че са имали инцидент, но все още не е известен срокът за отстраняване на последствията. Служителите, които желаят да получат обезщетение, трябва да напишат изявление в офиса на компанията. На въпрос за причините за неуспеха се съобщава, че не може да се изключи хакерска атака.
Известно време след съобщенията за повреди на Megafon в медиите се появи информация, че други мобилни оператори, например Beeline, също са се сблъскали с проблеми с комуникацията. В разговор с Gazeta.Ru говорител на компанията каза, че мрежата работи в нормален режимбез масови повреди, а разпространението на фалшиво съобщение за проблеми с мрежата на оператора е свързано с отговор от служител на техническата поддръжка за работата на една от базовите станции на компанията.
Прессекретарят също информира Gazeta.Ru за стабилната работа: „Мрежата на MTS работи нормално.“
IN телефонен разговорс кореспондент Лидов каза, че в деня на атаката много офис компютри на Megafon са започнали да се рестартират и да показват съобщение, изискващо откуп за дешифриране на данни, и не само Москва, но и други руски градове са били засегнати.
За щастие разпространението на атаката беше забавено и буквално няколко часа по-късно целият център за обаждания на Megafon беше възстановен, така че абонатите да могат да комуникират със службата за поддръжка. Представител на компанията подчерта, че вирусът WannaCry не е повлиял по никакъв начин на комуникационните услуги и личните данни на клиентите на оператора остават в безопасност.
През януари 2017 г. потребителите на Megafon също се оплакаха от недостъпността на някои услуги - Multifon, MegafonTV, както и проблеми със сайта. Компанията обясни повредата като авария в центъра за данни (ЦОД), причинена от необичайни студове в региона.
След известно време услугите започнаха да работят нормално. Тогава представителят мобилен операторказа Gazeta.Ru, че редът в системата се измерва не с наличието на повреди, а с възможността за бързото им отстраняване. „Това беше направено от специалистите на компанията в най-кратки срокове. И през нощта на празник“, добави Дорохина.
Често можете да чуете, че някои хора предпочитат да използват две или няколко вместо една SIM карта. Това се обяснява с лоялната политика на Megafon, която предоставя богат избор от тарифни планове за своите абонати. Различните тарифни планове предлагат различни изгодни условия за комуникация.
Някои тарифи са предназначени за провеждане на разговори в чужбина, други за интернет и SMS кореспонденция. Не е изненадващо, че много потребители на услугите на Megafon предпочитат да свързват няколко SIM карти наведнъж, които използват последователно.
Но това се случва и когато абонат не използва някоя от SIM картите известно време. Тогава възниква въпросът: какво да правите, ако не сте използвали вашата SIM карта Megafon дълго време?Възможно ли е просто да го поставите в телефона и да продължите да го използвате или трябва да извършите определени действия, за да направите това - отидете в магазин за мобилни телефони или се обадете на оператора от друг номер?
Може да има много причини, поради които хората временно не показват активност на абонати
Например, бяхте далеч (отидохте на почивка, работихте в друга държава или просто напуснахте родния си град за няколко месеца. И сега се прибирате у дома, „включвате“ родната си SIM карта и ви казват, че не е активен? Какво трябва да направите в този случай, трябва ли да се свържете с центъра за поддръжка (Salom mobile communications Megafon), където ще ви посъветват и ще ви обяснят какви са следващите ви стъпки.
Представители на компанията Megafon съобщиха, че в повечето случаи SIM картата може да бъде възстановена без проблеми. Ако картата ви е блокирана, можете да се свържете с представител на Megafon по всяко време и номерът ви ще бъде възстановен.
Освен това можете веднага да изберете най-печелившия тарифен плани го свържете и започнете да го използвате мобилни комуникациии интернет при по-изгодни условия. Вдигни нова тарифаИма смисъл, ако не сте доволни от старата или ако срокът й на валидност е изтекъл (компанията „затвори“ старата тарифа, пускайки новата си модификация с по-изгодни условия за абонатите).
В какви случаи абонат може да възстанови номера си:
- Ако SIM картата е регистрирана за вас, а не за някой друг. В противен случай ще трябва да отидете в комуникационния салон с лицето, на чието име е регистрирана SIM картата.
- Ако по време на контакта ви със специалисти предишният ви номер не е бил прехвърлен на други потребители на услугите на Megafon.
Има случаи, когато абонат, който има регистрирана SIM карта на негово име, не може да я възстанови, тъй като през периода на липса на абонатна активност номерът е прехвърлен на някого. За да разберете какво се е случило с номера ви, докато не сте го използвали, наберете краткия код цифрова комбинация 0500. Дори и на блокирана карта можете да изпратите безплатни smsсъобщение на този номер, след което ще получите известие с необходимата информация. Освен това всеки абонат може да отиде на личен акаунт, изберете там секцията „Поддръжка“ и се свържете с оператора на компанията с писмо, в което трябва да посочите номера, който искате да възстановите.
Как да разберете „срока на годност“ на номера?
Всички абонати на Megafon трябва да знаят датата на изтичане на SIM картата, поне за да включват периодично старата SIM карта, която очакват да използват в бъдеще.
Сумата ще се таксува ежедневно в размер на 15 рубли. Дебитът ще продължи, докато има пари в сметката ви. Точно до този момент номерът ще бъде запазен за вас (или за абоната, закупил SIM картата). Когато балансът достигне нула, започва обратното броене, докато номерът бъде деактивиран. Можете да презаредите сметката си и да продължите да използвате номера 89 дни, след като балансът достигне 0. На 90-ия ден след неизползване на SIM картата, абонатният номер ще бъде блокиран.
Ако блокираният номер преди това е бил прехвърлен от потребителя от „чужд“ оператор, тогава възстановяването е възможно в рамките на 9 дни от момента на прекъсване.
Абонат, който дълго време не е използвал SIM карта на Megafon, може да възстанови номера си по свое желание.
Възстановяването на номера се таксува съответно, установено от Megafon. Възстановяването на номер ще изисква определени финансови разходи и колкото по-висок е „рейтингът“ на номера, толкова по-голяма е сумата, която абонатът ще трябва да плати за услугата. Някои хора не искат да купуват нов номер, защото са свикнали със стария.Често номерът не може да бъде променен поради сферата на работа на лицето.
Да кажем, че предишният номер е известен на огромен брой клиенти, служители, приятели, роднини и колеги. Тогава смяната на номера става проблем.
- Необходимостта от възстановяване на предишния номер може да бъде причинена от значителна сума пари, останала в сметката на абоната, преди той да спре да бъде активен като абонат:
- Редовен номер - 0 рубли (федерални), 500 рубли (градски).
- Бронзов номер – 375 (федерален), 3000 (градски).
- Сребърен номер – 2500 (федерален), 12500 (град).
- Златен номер – 7500 (федерален), 17500 (град).
Платинен номер – 12500 (федерален), 25000 (градски).
Както можете да видите, ако не използвате SIM картата Megafon дълго време, номерът ще бъде блокиран. Но не безвъзвратно.
Засегнати бяха абонати на Мегафон в Москва и региона, Казан, Нижни Новгород, Самара, Рязан и други градове в Централна Русия. Хората не просто останаха без комуникация - банковите услуги, такситата и услугите за доставка бяха с прекъсвания. Мегафон има милиони абонати само в столичния регион, което ни позволява да преценим мащаба на проблема.
Това е вътре модерен святможе да се окаже спиране клетъчна комуникация: без обаждания, без SMS, без снимки социалните мрежи.
Постепенните прекъсвания на тока започнаха около 11 часа московско време. И в началото, съдейки по съобщенията във форумите в Интернет, изглеждаше, че мрежата изчезна за всички наведнъж големи операторикомуникации. Скоро стана ясно, че ударът пада само върху клиентите на Megafon и Yota. Не хваща в центъра на Москва. Цялата Централна Русия и Поволжието са без комуникации. Изключването почти незабавно засегна пет милиона SIM карти.
Тези, които имат интернет, са късметлии - месинджърите работят, но само спешни повиквания. Дори колцентърът на Министерството на извънредните ситуации обаче не може да бъде достигнат от първия опит. Тези, които днес нямат мрежа на екрана, трябваше да разчитат на стационарен телефон и късмет.
Таксиметровите шофьори останаха без работа - сега всички поръчки се правят с помощта мобилен интернет. Клиентите не успяха да стигнат до салони за красота например. Дневните приходи бяха изложени на риск.
Останали без комуникация, собствениците на SIM карти Megafon започнаха да се обаждат в кол центъра, но се оказа, че линиите са претоварени. Най-нетърпеливите, чийто бизнес се базира на разговори, днес следобед смениха телеком оператора. Кой можеше да чака - щурмуваха офисите на Мегафон. Всички, разбира се, с едни и същи въпроси - кога ще се върне връзката, как да звъня дотогава.
„Случи се така, че бях единственият, който работеше по цял ден от Мегафон и както интернет, така и разговорите работеха без проблеми. Просто дадох телефона си на тези абонати, които спешно трябваше да се обаждат, защото много от тях се оказаха в критична ситуация“, казва Полина Соловьова.
Първоначално централата на оператора запази мълчание, публикувайки на страницата си в социалната мрежа около 30% спад в комуникациите. Но след облак от коментари с справедлив гняв от клиенти, Megafon трябваше да обяви масов срив. Още вечерта офисът на оператора в столицата официално коментира изчезването на комуникацията. Оказва се, че основният софтуер е повреден.
„Това е най-сериозният инцидент в историята на компанията по отношение на въздействие върху мрежата. Провалът е настъпил в софтуер. Той погрешно създава пиково натоварване, което само по себе си е постоянно, което, строго погледнато, мрежата не може да издържи“, каза Петър Лидов, директор за връзки с обществеността в Megafon.
Казват, че американските доставчици на оборудване са се събудили и вече са включени в ремонта. Мегафон обещава да възстанови мрежата в следващите няколко часа. Е, що се отнася до версията, че няма връзка поради последствията от хакерска атака срещу оператора - Megafon пострада от вируса WannaCry преди седмица, в централата казват, че ransomware Trojan няма нищо общо с това.
Всички жители на Русия знаят от първа ръка, че руските мобилни оператори обичат да отписват пари от абонатни сметки под странни предлози и да продават ненужни платени услуги, заблуждават и печелят от своите абонати по всякакъв възможен начин. Днес стана известно, че мобилен оператор MegaFon, който е в добро състояние с много хора, жестоко измами всичките си абонати за пари и прави това, разбира се, тайно.
Тази история е разказана от потребител с псевдоним InGrib във форума на Yaplakal, но е абсолютно надеждна и потвърдена от екранни снимки. Всичко започна с факта, че един от жителите на Русия не използва номера си в продължение на няколко месеца, след което той беше автоматично блокиран - това е обичайна нормална процедура. Тъй като този номер беше важен за абонат на оператора MegaFon, той отиде в салона на оператора, за да го възстанови.
Когато възстановявате номера си, трябва да го попълните с 200 рубли и също да изберете някой от новите тарифни планове, налични за връзка. За да не плаща нито рубла, руснакът избра тарифния план „Go to Zero“, който изобщо няма абонаментна такса. В резултат на това възстановяването на номера струва само 200 рубли, но след като влязох в личния си акаунт на официалния уебсайт, нещо съвсем различно се оказа вярно.
Както се оказа, към безплатния тарифен план, за който не е необходимо да плащате фиксирана стотинка, мобилният оператор MegaFon тихо свърза четири платени ненужни услуги, включително „Смяна на сигнала за набиране“ (93 рубли на месец) и „Кой наречен +” (37 ,2 рубли на месец). В същото време останалите услуги изглеждат безплатни, но ако прочетете внимателно описанието им, ще забележите, че те ще станат платени след известно време, когато „пробният период“ приключи.
Например услугата „SMS XXS“ е безплатна за първите 10 дни, но след това струва 3,5 рубли на ден, тоест 105 рубли на месец. Услугата Internet XS изглежда не по-малко интересна, тъй като първоначално струва 190 рубли, но от втория месец тази сума се увеличава до 210 рубли на месец. Освен това в личния акаунт на MegaFon се показва в секцията „Без абонаментна такса“, сякаш нарочно.
В резултат на това, ако купувачът на тарифен план от оператора MegaFon не влезе в личната си сметка веднага след свързването, тоест през първите дни, тогава той може да загуби голяма сума пари, за която ще разбере след известно време. По този начин безплатният тарифен план „Go to Zero“ без абонаментна такса веднага струва 450 рубли на месец.
Разбира се, зависи от всеки, но според нашето скромно мнение операторът на MegaFon жестоко мами всичките си абонати, като ги свързва с абсолютно ненужни и безполезни услуги, а клиентът дори не е предупреден за това. Добре е, ако попаднете на напреднал абонат, който веднага ще влезе в личния си акаунт и ще ги изключи, но какво ще кажете за по-възрастните хора и тези, които изобщо не се чувстват комфортно с електрониката? Плащате 450 рубли на месец за тарифа без абонаментна такса?
Присъединете се към нас
Неотдавна възникна глобална повреда в цялата мрежова система, която отне много време за отстраняване на проблемите. Въпреки това, абонатите често наблюдават трудности, при които комуникациите на Megafon не работят днес 2020. В конкретни случаи може да има липса на достъп до интернет, загуба на връзка с всички абонати (включително други оператори), невъзможност за използване на различни услуги и много други . Възможно е да разрешите проблема сами само в случаите, когато възникването му зависи от самия абонат. В други случаи е необходим съвет от специалист.
Ако абонат открие някакви проблеми в мрежата, вероятно има няколко различни причини в зависимост от вида на повредата и в каква категория комуникация. Условно те могат да бъдат разделени на следните групи:
- Обаждания. В този случай е възможно потребителят да бъде извън зоната за достъп до мрежата, тоест в зони, където няма покритие на оператора. Може да има и технически повреди на устройството или на самата компания.
- Интернет. Също така вероятно има липса на покритие, натоварена услуга или вътрешни проблеми с глобалната мрежа.
- SMS. Обслужване незабавни съобщенияможе също да се провали. Често те са свързани с вътрешни проблеми на системата, липса на съобщения в пакета (важи за тарифи с абонаментна такса), както и средствата в баланса.
В някои случаи може да има затруднения при използването на специализираните услуги на компанията (телевизия, официално приложение и др.). Възможно е да разрешите проблеми с комуникацията с Megafon Today 2020 сами (в настройките) или с помощта на представители на компанията лично или като се обадите в контактния център.
Проблеми с комуникацията Мегафон днес
Липсата на връзка или лошото качество често се дължи на проблеми със самата мрежа. В такива случаи най-вероятните причини са две:
- извършване на превантивна работа (с временен характер, като правило тези работи се уведомяват предварително);
- инфекция на сървъра компютърен вирус(на практика се случи няколко пъти).
В наши дни трудностите в комуникацията възникват доста рядко. Понякога по време на празници (по-специално, Нова година) те са причинени от прекомерно претоварване на мрежата. Но проблемът също е временен и не изисква задължително решение.
Няма връзка с Мегафон днес
Пълната липса на комуникация може да показва възможни проблеми:
- Да бъдеш извън обсега. Често възникват проблеми при пътуване в друг регион. За да ги избегнете, се препоръчва предварително да разберете информация за наличието на покритие.
- Вътрешна повреда на телефона. Като правило това се отнася до повреда на слота за SIM карта, модема или антената.
- Повреда на точките за достъп. В такива случаи кулата, осигуряваща комуникации в определен район, вероятно не работи. Проверете тази информацияможе би като се обадите или изпратите онлайн заявка до центъра за поддръжка на клиенти.
Трябва също да намерите информация за възможни повреди или превантивна поддръжка от центъра за поддръжка на клиенти. В такива случаи обаче трябва да сте подготвени за факта, че претоварването и натовареността на мрежата няма да ви позволят бързо да разберете какво не е наред с комуникациите на Megafon днес.
Какви са проблемите с Мегафон днес?
Компанията предоставя класически услуги, както и високоскоростен интернет в цяла Русия. Всяка година зоните на покритие в регионите нарастват, а самата организация се развива и подобрява предоставяните услуги. Въпреки това, не всички градове все още имат LTE връзка; някои дори нямат кули за точки за достъп. Решете този проблемевентуално по заявка на потребител. В други случаи обикновено се свързват 2G и 3G връзки, които функционират почти навсякъде. Ако не се свържат, е необходимо да се провери изправността на използваното устройство и неговата антена. Трябва също да обърнете внимание на индикатора за връзка, който показва разстоянието на най-близката кула от абоната.
Има и друг проблем, също свързан с наличието на кули. Състои се от често претоварване на мрежата, което не позволява да се използва пълноценно. В такива случаи също е необходимо разширяване на покритието.
Връзката не работи добре - какво да правя?
На първо място, ако Megafon не работи, трябва да разберете естеството на неизправността. Компанията често уведомява за възможни повреди на официални страницив социалните мрежи, както и чрез SMS съобщения. Може да се обадите и на тел гореща линияза изясняване на този въпрос.
Ако причините не са в прекъсване на връзката, се препоръчва да извършите следните операции с телефона:
- рестартирайте устройството;
- извадете SIM картата и я поставете отново в слота;
- преместете SIM картата на друго устройство (по този начин е възможно да разберете дали има възможна повреда в телефона);
- конфигурирайте мрежата ръчно (изберете оператор и тип връзка: 2G, 3G или 4G).
По правило поне един от предложените методи работи.
Защо 3G и 4G Megafon не работят?
Отделни кули за достъп отговарят за 3G и LTE (4G) мрежите. И ако Megafon не работи днес, когато използва това конкретно покритие, има две най-вероятни причини за явлението (в допълнение към неизправността на оборудването):
- липса на абонат в зоната на покритие;
- неизправности в работата на кулите.
Ако преди това сте успели да използвате услугите на територията успешно, най-вероятната причина е техническа повреда на покритието. В този случай информацията за неизправността трябва да бъде докладвана на центъра за контакти или в чат със специалист.
SMS не работи на Megafon: какво да правя?
На първо място, трябва да проверите състоянието на баланса или наличието на SMS в закупения пакет от съобщения (ако има такъв). Ако и в двата случая няма ресурси, съобщението няма да бъде изпратено. За да продължите да ги използвате, ще трябва да презаредите акаунта си или да закупите допълнителен пакетуслуги.
Други възможни причини включват:
- Неправилно въведен номер на SMS център. Необходимо е да се провери точността на записаното число и наличието на +7 или 8 в началото (числото трябва да е 11-цифрено).
- Има забрана за изпращане на незабавни съобщения. За да деактивирате услугата, трябва да наберете *330*111#.
- Ограничения или проблеми на телефона. В този случай трябва да проверите SIM картата на друг телефон или да рестартирате своя.
Ако Megafon все още не работи днес по отношение на изпращането на SMS, препоръчително е да се свържете с поддръжката. Предлага се на номера на горещата линия, техническа поддръжка, както и в онлайн чат на фирмения сайт.
Изводи
Въпреки постоянното разширяване на възможностите на мрежата, комуникационните проблеми продължават да се появяват и повтарят за повечето абонати на мобилни оператори. Но причината за проблемите не винаги се крие в неправилната работа на услугите и често предпоставките за това са технически повреди на устройството на потребителя, нулев баланс или абонатът е извън зоната на покритие. Във всички случаи е възможно да се реши проблемът с възстановяването на висококачествена връзка, но за да направите това, е необходимо правилно да се определи причината за нейното влошаване.
