Métodos para la resolución de casos de negocio. Métodos de formación: método del caso

Tiempo de lectura: 9 minutos. Vistas 64 Publicado el 05.11.2017

EN idioma en Inglés, la palabra “caso” denota varias cosas. En la mayoría de los casos, esta palabra se utiliza para indicar una determinada cantidad. Podría ser un paquete de documentos, la suma de determinadas habilidades o programas. Esta palabra se utiliza a menudo para designar un "receptáculo" para diversos documentos y herramientas. La palabra “maleta” también hace referencia a una pequeña maleta diseñada para guardar documentación. Estas maletas fueron bastante populares en los años noventa del siglo pasado. En los países de la CEI, un atributo similar se asoció con representantes de la intelectualidad y los empresarios.

Sin embargo, en este artículo nos proponemos considerar qué casos hay en el negocio. Aquí esta palabra se utiliza como una suma de conocimientos y una secuencia de resolución de determinados problemas que se encuentran en la actividad empresarial. Cabe señalar que la frase “caso de negocio” también tiene varios significados. Por eso es muy importante comprender qué significado tiene este término.

Los casos son la base de la educación empresarial global

¿Qué es un caso dentro de una empresa?

Utilizando el término “caso de negocio”, en la práctica empresarial denotamos un conjunto de actividades relacionadas con la producción, la gestión y el marketing. Para determinar con mayor precisión el significado de este término, conviene profundizar en conceptos como gestión y tecnología.

Todo directivo de empresa con un enfoque adecuado del trabajo de oficina debe tener su propio caso de negocio. Incluye aquellas tareas que se encuentran a menudo en el proceso de trabajo de oficina. Si la empresa tiene una estructura interna desarrollada, entonces el caso incluye soluciones a varios problemas que surgen en cada uno de los departamentos existentes de la empresa.

Este enfoque permite identificar oportunamente errores de cálculo existentes en el diseño organizacional. Este tipo El caso permite establecer interacción entre departamentos internos de tal forma que la tarea de producción asignada se resuelva de la manera más eficiente posible. Es para solucionar el acumulado. problemas sistémicos, los casos se utilizan en negocios prácticos.

Los expertos en el campo de la gestión de personal conocen muchos métodos para solucionar problemas relacionados con los desequilibrios en la plantilla de la empresa. Sin embargo, la eficacia de estos métodos en la práctica no siempre produce el resultado deseado. En este sentido, la mayoría de los directivos prefieren desarrollar su propio personal e inculcarles las cualidades profesionales necesarias.

La capacidad de analizar una situación y sistematizar los datos obtenidos, así como soluciones innovadoras a los problemas de producción, son cualidades que caracterizan a un profesional en su campo. Un caso de negocio es una de las formas más fiables de establecer relaciones entre todos los departamentos de una empresa. Este enfoque nos permite mejorar constantemente la gestión y aumentar la capacidad de la empresa.

La cultura de casos ha estado en auge últimamente en Rusia.

Los cambios estructurales constantes destinados a mejorar la eficiencia del proceso de trabajo pueden aumentar significativamente las ganancias. Es por eso que muchas empresas prefieren desarrollar su propio personal, estableciendo diversos requisitos para los empleados del departamento de marketing. Uno de estos requisitos son los casos de negocio. En muchos países europeos, los estudios de casos son una parte integral del plan de estudios escolar.

Un caso de negocio es un tipo de paquete que incluye varios problemas Problemas encontrados en la producción, así como métodos para resolverlos.

A continuación, proponemos considerar qué significa un “caso de negocio” en el marco del equipamiento tecnológico de una empresa. Este concepto No considera la cultura y el atraso tecnológico de la producción. EN mundo moderno, si los empleados de una empresa llevan a cabo sus actividades con equipos técnicos obsoletos, entonces hablar de un caso de negocio simplemente no tiene sentido. Sólo en el caso en que la administración de la empresa desee cambiar el equipo tecnológico y reducir el costo de los productos, este enfoque será apropiado.

El objetivo del caso de negocio tecnológico es racionalizar y mejorar el proceso de producción. Recopilar un caso así es una tarea para ingenieros y tecnólogos con un cierto nivel de cualificación. Bajo este término deben entenderse ideas destinadas a resolver deficiencias sistémicas de tecnologías y equipos.

A menudo, los casos tecnológicos contienen medidas destinadas a normalizar el equilibrio de producción y lanzar nuevos productos. Dicho paquete puede incluir medidas destinadas a reducir el costo de los productos terminados, así como el desarrollo de nuevos tareas técnicas.
Resumiendo todo lo anterior, podemos concluir que el caso tecnológico es la base de un proceso técnico continuo.

El concepto de casos en marketing.

Al considerar el significado de la palabra caso, es necesario mencionar lo que significa este término en marketing. Antes de hablar de este término, veamos cuál es el trabajo de los especialistas en marketing. El principal requisito para los empleados de esta profesión es el seguimiento y análisis constante del mercado. Este enfoque del trabajo de oficina le permite ajustar constantemente los datos disponibles. El análisis de la situación actual en el mercado de venta de productos es la principal tarea de un especialista en marketing.

Un caso de negocio es una descripción de una tarea o problema específico al que se enfrenta una empresa.

Un caso de negocio en marketing es una lista de diferentes tareas, priorizadas. Incluye la logística, la situación del mercado y dentro de la propia empresa. Un caso así debería tener una estructura clara y dividirse en varias secciones:

externo;
interior;
logística.

El comercializador debe ser el vínculo entre el departamento financiero y el asesoramiento jurídico. Un verdadero profesional en su campo debe comprender los principios operativos de los departamentos anteriores. El marketing como estrategia de desarrollo empresarial se construye teniendo en cuenta varios cambios en las leyes. A pesar de que los cambios en la legislación financiera rara vez afectan el desarrollo de una empresa, deben tenerse en cuenta. Los cambios legales en la legislación actual pueden congelar las actividades de la empresa durante mucho tiempo.

Los casos internos son un método para resolver errores de producción asociados con la interrupción de la empresa. El contenido de estos casos tiene como objetivo crear nodos de interacción que permitan “sobrevivir” en condiciones de fuerte competencia. El tamaño del caso de negocio interno de un especialista en marketing cambia constantemente según la cantidad de problemas resueltos y la llegada de otros nuevos. Para un verdadero especialista en su campo, un caso así nunca está vacío.

El caso de negocio externo contiene métodos para resolver problemas relacionados con la promoción de productos manufacturados en el mercado. Cada puesto de este paquete incluye sus propias tareas y métodos para resolverlas. Esto incluye campañas publicitarias, análisis de la situación actual del mercado, segmentación, evaluación del nivel de demanda de productos, identificación de las necesidades de una audiencia potencial y gestión de la red comercial. Todo lo anterior es sólo una pequeña parte de los problemas organizacionales que enfrentan los empleados del departamento de marketing todos los días.

Aumentar el número de ventas y promoción publicitaria del producto es la tarea principal del caso de negocio externo. De aquí surgen las tareas actuales, que luego se analizan cuidadosamente. Sobre la base de este análisis, se desarrollan soluciones adicionales a diversos problemas relacionados con el aumento de la audiencia potencial.

Crear un paquete de tareas del sistema es la principal responsabilidad profesional de un especialista en marketing. La ausencia de dicho plan dificulta analizar la situación del mercado y desarrollar una estrategia adicional para promover la organización.

La logística es una de las estructuras más complejas del caso de negocio de un especialista en marketing. Estos problemas de producción son resueltos por el departamento de gestión. En el proceso productivo de cada empresa existen problemas de diferente naturaleza que requieren soluciones inmediatas. Por eso la logística es un componente integral de cualquier proceso de producción. De ello depende el nivel de los costes de producción, lo que sitúa la logística en el primer nivel en términos de importancia prioritaria.

Para mejorar el sistema de trabajo del departamento de gestión, se recopilan y sistematizan varias tareas de producción en un caso separado. La tarea del marketing es resolver estos problemas junto con las dificultades de producción o publicidad.

La mayoría de las veces, resolver casos es una tarea de equipo, ya que repite el modelo. negocio real

¿Qué es un caso de negocio académico?

Al estudiar negocios, es muy importante comprender la definición de la palabra "caso de negocio". Es importante señalar que el conocimiento teórico sobre los casos de negocio difiere significativamente de las realidades encontradas en la práctica. A continuación proponemos considerar lo que se incluye en un caso de negocio académico.

En este caso, este término debe entenderse como un conjunto práctico de tareas a partir de las cuales los futuros especialistas en marketing aprenden a realizar análisis y desarrollar una estrategia adicional para el desarrollo de la empresa. Estas medidas ayudan a preparar al estudiante para el estrés psicológico cuando trabaja en una organización con una estructura desarrollada. Una persona con falta de experiencia adecuada en actividades de gestión, por regla general, tiene dificultades para tomar decisiones que pueden afectar el destino de alguien. Es por eso que los casos de negocios académicos son una prioridad.

A menudo, al plantear un problema estándar, los estudiantes encuentran soluciones no estándar que les permiten aprovechar al máximo la situación actual. Esto puede explicarse por el hecho de que en esta etapa de su propio desarrollo una persona está en constante búsqueda de algo nuevo. Además, la solución a tales problemas no se ve influenciada por intereses corporativos ni por terceros.

El ejemplo de casos anterior le permite enseñar a los estudiantes el enfoque correcto para cada tarea. Aquí es donde se desarrolla la capacidad de analizar una situación y tomar decisiones informadas.

Los casos de negocios combinan diversas tareas y problemas, así como propuestas para resolverlos, que surgen en la producción. Este enfoque le permite establecer las prioridades correctas y lograr mayores ganancias. Para que la empresa se desarrolle, los representantes del departamento de marketing deben realizar análisis diarios del mercado y de las divisiones internas de la empresa. Elaborar un caso es la clave para un negocio exitoso y rentable.

Un caso es una especie de “carpeta-caso” donde se “archiva” toda la información sobre la tarea

¿Cómo es un caso de negocio?

Al considerar cómo son los casos de negocios, ejemplos y soluciones a problemas de producción, es necesario considerar el caso en sí hasta el más mínimo detalle. En el siguiente ejemplo, consideraremos una determinada empresa dedicada a la venta de materiales de construcción:

Tarea– Una empresa dedicada a la venta de materiales de construcción ha abierto su propia oficina de representación en San Petersburgo. Durante tres años, desde el momento en que se abrió la sucursal en esta ciudad, la oficina de representación no generó los beneficios esperados. Durante este período, se hicieron repetidos intentos de reorganizar y cambiar el sistema de gestión. Los empleados de la sucursal explican la situación actual por la falta de fondos presupuestarios y la falta de asistencia de la oficina principal. La dirección de la empresa explica la difícil situación por la falta de iniciativa de los empleados de la sucursal.
Requisitos– desarrollar un conjunto de medidas destinadas a aumentar el volumen de ventas.
Diagnóstico– a partir de la tarea recibida se realizó un diagnóstico para identificar la falta de dinámica. El trabajo realizado ayudó a identificar las razones subjetivas de la falta de demanda. En el transcurso del trabajo realizado, se analizó cuidadosamente el mercado de capitales para obtener una valoración de la proporcionalidad del sistema empresarial.
Resultado- El diagnóstico reveló que este problema surgió en el contexto de diferentes ideas sobre los métodos de obtención de beneficios entre la dirección de la empresa y la sucursal. La presencia de omisiones, quejas y dificultades de comunicación es una de las principales razones de la falta de una tendencia positiva.
Análisis de la situación del mercado.– permitió revelar que no existen barreras para aumentar los beneficios y promocionar los productos. Durante la investigación se evaluó la demanda de productos, así como la propia capacidad del mercado. Una de las principales dificultades a la hora de promocionar una sucursal es el posicionamiento incorrecto de la empresa. También era necesario entrenamiento adicional y formación avanzada del personal de las sucursales.

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La técnica tiene como objetivo diagnosticar el pensamiento. Se utiliza para identificar hasta qué punto un candidato/empleado puede comprender relaciones lógicas complejas y resaltar conexiones abstractas. Si el candidato/empleado resolvió correctamente, sin mucha dificultad, todas las tareas y explicó lógicamente todas las comparaciones, esto le da derecho a concluir que puede comprender abstracciones y conexiones lógicas complejas. Si tiene dificultades para entender las instrucciones y comete errores al comparar, sólo después de un análisis exhaustivo de los errores y del razonamiento se puede sacar una conclusión sobre el error en las conclusiones, sobre la difusión...

Este caso se puede utilizar en un centro de evaluación para un puesto de liderazgo en el comercio minorista, por ejemplo, para el puesto de director de tienda. Competencias diagnosticadas: Orientación a resultados Comunicación efectiva Liderazgo Durante una reunión, es importante cómo cada participante se comunica con los demás participantes y argumenta su posición: involucra activamente a todos los participantes en la discusión; coordina diferentes puntos de vista, se esfuerza por tener en cuenta los intereses de todos los directores, encuentra argumentos convincentes en defensa de la decisión más correcta; el participante no permite ni participa en la resolución...

La "retroalimentación" es una forma de ayudar a otra persona a considerar cambios en su comportamiento. La retroalimentación brinda a una persona (o grupo) información sobre cómo afecta a los demás. La retroalimentación ayuda a una persona a comportarse de manera que “se mantenga enfocada” mejor en la meta. Es importante entender. Qué Comentario- Esto es algo que los responsables de contratación, ejecutivos, etc. suelen olvidar. Este no es un elemento de la serie “Quiero damas, no quiero ninguna”; en mi opinión, es un requisito. Es necesario. como elemento reforzador de cualquier acción.

Actualmente, una gran parte del éxito está determinada no sólo por el conocimiento profesional especializado, sino también por el desarrollo de cualidades personales, actitudes y habilidades humanas. Así que nos dividimos en conocimientos y habilidades duros y fijos (habilidades duras) y habilidades blandas (habilidades blandas). Esta información está disponible para todos, pero sólo los gerentes de personal y RR.HH. han comenzado a centrarse en la evaluación de las habilidades interpersonales.

Actualmente, hay muchas empresas que operan según el principio de un sistema transportador. Por ejemplo, empresas jurídicas con un departamento comercial (consulta) y un departamento de soporte (representantes legales). O, por ejemplo, servicios de cosmética, donde existe un examen completo y una mayor prestación de servicios, o servicios bancarios, de seguros, etc. En Servicios, es importante entender que nuestro vendedor debe ser competente tanto en el ámbito de las ventas como en el ámbito del servicio en sí.

El caso se puede utilizar como una de las tareas del centro de evaluación, como caso para un taller de formación en negociación. El caso muestra: posición de liderazgo, capacidad de argumentación, estrategia de negociación, estrategia para la obtención de resultados, gestión de grupos y capacidad de sincronización. Formato: discusión grupal y presentación de la solución a expertos Requisitos previos: 1 o varios grupos de participantes por caso (de 5 a 10 personas)

Situación: Le han invitado al puesto de director de recursos humanos en una gran empresa rusa con una plantilla de más de 1.000 personas y una red de sucursales desarrollada. La principal actividad de la empresa son los servicios. La rotación de personal es del 5-6% anual. La gestión (estructura de la empresa) se basa en el principio de conexiones verticales con áreas de actividad claramente definidas. La ventaja es la total transparencia fiscal de la empresa, es decir, como se suele decir ahora, "la empresa tiene salarios 'blancos'". El salario promedio es...

Hoy en día, la metodología del caso de negocio se utiliza en todas partes. Es eficaz tanto en la contratación de personal como en la formación de personal. A una persona se le asigna una determinada tarea problemática que debe resolver. Por un lado, debe utilizar sus conocimientos y habilidades que reflejen su competencia; por otro, debe abordar la situación de forma creativa y buscar un enfoque extraordinario.

Casos en los negocios: ¿qué son, cuáles son sus características?

Un caso de negocio es un problema de negocio específico tomado de vida real, requiriendo un enfoque original para su solución. Las mejores formas de implementación son los juegos y la discusión en grupo. El trabajo individual también es aceptable, pero se utiliza más a menudo como una entrevista con un candidato o una prueba de conocimientos específicos de un especialista.

En la mayoría de los casos se forma un grupo de varias personas. Es preferible que sean de diferentes especialidades, temperamentos y opiniones. Los participantes deben estudiar cuidadosamente el problema, determinar sus causas y formular varias soluciones aplicables a un caso particular.

Historia del concepto

El método del caso fue inventado en los años veinte del siglo pasado en Harvard. El concepto en sí proviene de la palabra inglesa casus, que ahora se utiliza en Rusia y caracteriza una situación compleja, un problema cuya solución no está clara.

Durante la discusión, los estudiantes debieron proponer opciones para el desarrollo de eventos que les permitieran resolver el problema. Las técnicas inventadas durante sus estudios fueron utilizadas posteriormente por antiguos alumnos en la vida empresarial.

Como parte de la discusión, las personas podrían mostrar todos sus talentos ocultos, desarrollar habilidades de comunicación y aprender a procesar un gran flujo de información y estructurarla simultáneamente.

A finales de los años noventa, tras la introducción de las ideas capitalistas en Rusia, apareció la metodología de los casos de negocio. Hasta principios de la década de 2000, se utilizaban principalmente técnicas ya preparadas traducidas al ruso.

Poco a poco se van formando escuelas internas. Los orígenes comenzaron con el surgimiento de clubes de casos en las principales universidades del país. Los descubridores fueron:

Escuela Superior de Economía de la Universidad Nacional de Investigación;
MGIMO;
REU lleva el nombre de G.V. Plejánov.

Poco a poco, casi todas las universidades e institutos siguieron la ola. El método está empezando a ser utilizado por profesores de ciencias. Hoy en día, casi todas las disciplinas utilizan casos en mayor o menor medida.

Objetivos

Los objetivos del caso de negocio se basan en la formación de un enfoque creativo para la resolución de problemas, así como en el desarrollo de modelos de comportamiento no estándar en tiempos de crisis. Los estudiantes involucrados en clubes de casos reciben lo siguiente:

Adquirir habilidades en gestión del tiempo, comunicación y oratoria.
Aprenda a interactuar con otros y trabajar en grupos.

Las empresas que contratan especialistas en casos de negocio reciben como resultado una gran cantidad de información, que pueden aplicar por etapas o inmediatamente. Por ejemplo, al lanzar un nuevo producto, tienen derecho a utilizar muchas técnicas que no se habrían inventado sin la creación de un grupo focal y el desarrollo de estrategias de marketing.

tipos de casos

Hay muchos tipos de casos, ya que se basan en ejemplos concretos. De vez en cuando, hay casos en los que a los estudiantes se les presenta una situación ficticia, pero, en primer lugar, estos ejemplos, por regla general, no son plausibles y, en segundo lugar, no aportan ningún beneficio práctico.

Los casos se distinguen por tema, es decir, el tipo de problema y su alcance:

marketing – técnicas de promoción y publicidad;
consultante;
gestión de personal y otros.

Uno de los ejemplos más llamativos de un caso en la vida cotidiana es el diagnóstico de una enfermedad y el desarrollo de métodos de tratamiento.

Es aceptable la forma de presentación de la información, tanto oral como escrita. El primero se utiliza con mayor frecuencia durante las entrevistas. Además, se proporciona tiempo limitado para resolver problemas específicos. Esto permite no distraerse y concentrarse en la tarea en cuestión.

Uso práctico

Desarrollo de tecnologías de trabajo para la resolución de situaciones de crisis.
Contratación de especialistas capaces de actuar en tiempos difíciles y encontrar soluciones.
Capacitación del personal: desarrollar las habilidades y capacidades de las personas, liberando su potencial a través de la inmersión en el proceso de trabajo.

El éxito de la implementación del caso depende de tres componentes:

la presencia de una situación problemática, lo que implica la presencia de muchas opciones para el desarrollo de los eventos;
una cantidad suficiente de información básica a partir de la cual se realizan análisis y diagnósticos;
participación del grupo, incluidas las partes interesadas.

La base de un caso de negocio es el análisis situacional, es decir, la capacidad de procesar rápidamente el flujo de información. Además, a menudo resulta imposible volver a una serie de datos. La idea en sí se originó en los EE. UU., pero obtuvo su mayor desarrollo después de la fusión de métodos y técnicas de especialistas occidentales y orientales.

Cómo redactar un caso de negocio: instrucciones

Para interesar al consumidor moderno, no basta con crear un producto o servicio único y de alta calidad. Es importante presentar el producto correctamente. Clientes potenciales. Para desarrollar una metodología es recomendable utilizar el concepto de caso.

A continuación se describirá cómo resolver casos de negocios. Aquí observamos las reglas y pasos básicos que se toman para analizar y registrar información.

Descripción del objetivo

En primer lugar, es necesario determinar el propósito de por qué se llevará a cabo tal o cual investigación. Qué resultados se planea obtener como resultado. Convencionalmente, la estructura del caso se puede representar de la siguiente manera:

cliente: quién, aquellas personas a las que está dirigido el producto, qué les interesa, qué hacen;
problema: qué se debe resolver, qué formas de satisfacer la necesidad;
decisión: qué recursos se utilizaron, quién participó en el desarrollo de las ideas;
resultado: si se cumplió la solicitud del cliente.

elección del cliente

La selección de un candidato es una etapa importante, ya que debe reflejar la muestra general de todos los consumidores. Todo el trabajo se basará en los datos recibidos de él. Es deseable que cumpla con los siguientes criterios:

informado sobre el producto o servicio;
tiene información sobre los competidores, ayudará a explotar sus debilidades;
buena reputación y nombre famoso.

Cuanto más éxito tenga una persona en el estudio, mejor. Ya que la población, es decir, los consumidores potenciales, tiene más confianza en una persona conocida.

entrevista de caso

Antes de realizar el estudio, es importante establecer un marco de tiempo con el cliente. El hecho es que el proceso muchas veces se retrasa precisamente por la falta de plazos. También es importante establecer expectativas sobre lo que espera obtener de él y lo que él puede obtener de ello.

Los métodos de información pueden incluir mensajes enviados a través de correo electrónico o llamadas telefónicas. Los mensajes SMS se han vuelto recientemente menos efectivos que, por ejemplo, los mensajes a través de mensajería instantánea o redes sociales.

El procedimiento de entrevista del caso debe ser el siguiente:

Obtener el consentimiento del cliente para participar en el estudio.
Realizar una encuesta le permitirá establecer una plantilla para una conversación futura.
Entrevista directa. Su duración está permitida dentro de media hora o una hora. Las preguntas deben estar relacionadas con el producto.
Envío de respuestas al cliente para confirmar su autenticidad.
Formación del resultado.

Como resultado del caso de negocio del proyecto que se crea, la dirección de la empresa puede planificar acciones. Se recomienda incluir también una etapa de modelado. Esto reducirá los costos e implementará el plan de manera más rentable. Si los participantes no tienen como objetivo ahorrar recursos, utilizarán todas las fuentes posibles.

Elaboración de una estructura y un plan.

Al diseñar una estructura, se permite un enfoque creativo; no debe tener una forma unificada. En la mayoría de los casos, se utiliza el siguiente plan:

La parte introductoria es una breve y cautivadora descripción del caso.
Información introductoria: información sobre la empresa, sus actividades, estructura, características, ventajas.
O los antecedentes de la crisis y una descripción del problema emergente, o la formación de una tarea, por ejemplo, introducir un nuevo producto en el mercado.
Encontrar soluciones - Descripción detallada cómo se llevó a cabo la investigación y a qué conclusiones se llegó.
Los resultados son las rutas más lógicas y correctas; aquí también se indica una lista de todas las opciones posibles.
Resumen - resultados y propuestas.

La estructura puede variar según la tarea específica, así como las características específicas de las actividades de la empresa.

Volumen

El alcance del caso depende de la situación específica. En formato estándar no debe exceder las diez páginas. El material debe contener la mayor cantidad información importante, sin palabras ni datos innecesarios. Si es necesario, vale la pena crear enlaces a documentos o recursos específicos que contengan información. Por ejemplo, al referirse a una ley, no es necesario incluirla en el caso; basta con indicar el número del acto normativo y la fecha de su entrada en vigor.

Visualización

El texto seco, incluso rico en información, no es tan visual como una representación gráfica de datos. Se recomienda incluir tablas, fotografías y gráficos siempre que sea posible. diferentes tipos. En primer lugar, esto es muy indicativo y, en segundo lugar, no es necesario leer el texto para ver los parámetros.

Datos

La distorsión de la información es inaceptable. Muchos expertos sugieren comprobar no sólo los materiales recibidos, sino también los datos originales. Cualquier inexactitud en la información puede provocar graves pérdidas económicas y demandas judiciales si las palabras del entrevistado estuvieran distorsionadas.

Números

Cuando sea posible presentar cifras, vale la pena hacerlo. Las frases vagas no proporcionan información significativa. Por ejemplo, el número de llamadas ha aumentado, vale la pena sustituir el crecimiento de las llamadas entrantes en un 15% respecto al mismo período del año pasado.

Pero si hablamos de un aumento de más del 100%, entonces es mejor sustituirlo con tiempos, ya que suena más fuerte. Pero lo principal es utilizar un lenguaje preciso y específico.

¿Por qué resolver casos?

Resolver casos es un trabajo interesante y apasionante. Sólo esta técnica permite realizar plenamente su potencial y encontrar una solución extraordinaria al problema. Consideremos las principales ventajas de utilizar el método.

Resolver casos de negocios requiere un procedimiento, aunque no es formal; muchos años de investigación han demostrado que esta es la mejor secuencia de pasos.

Para un caso, siempre se seleccionan problemas del pasado o del presente real. Por tanto, de forma lúdica, con la implicación de diferentes personas, se puede encontrar una solución que no se le ocurrió al departamento de gestión y análisis de la empresa.

Un ejemplo es la aparición de exhibidores de artículos pequeños y económicos en las cajas registradoras de las tiendas. Un día surgió la duda de que un bajo porcentaje de ciudadanos compraba chocolates cuando iban al supermercado. El análisis del grupo mostró que el porcentaje de ventas se puede aumentar si los colocas en un lugar donde el cliente se quede más de un minuto y les preste atención.

Formato interactivo

Una de las ventajas de los estudios de caso es que la formación de ideas no siempre tiene lugar en un entorno formal. Cuando las personas están relajadas, están más abiertas y dispuestas a proponer ideas inesperadas.

El formato interactivo brinda la oportunidad de encontrar soluciones que no se pueden formular con un enfoque estándar. Vale la pena utilizar varios videos, audios e imágenes, buscar nuevos recursos y personas.

Mejorando habilidades

Las investigaciones han demostrado que las personas involucradas en el desarrollo de casos de negocios tienen mejores habilidades. Toleran mejor situaciones estresantes, no entran en pánico incluso en tiempos de crisis y ofrecen opciones para salir de ellas.

Si desea perfeccionar ciertas habilidades y aumentar su competencia, debe unirse a un grupo de especialistas en casos, la mejor opción sería un club de estudiantes o una comunidad corporativa.

Habilidades individuales de una persona, incluso en la realidad. nivel alto, no puede competir con un equipo de especialistas mediocres. El principal secreto de la mayoría de las grandes corporaciones está en el pequeño grupo que crea las ideas principales.

Trabajar en equipo no siempre es fácil; se necesita tiempo para aprender a interactuar, escuchar y aceptar las opiniones de los demás. Nunca habrá consenso sobre un tema específico, pero si hay acuerdo en el equipo, se encontrará consenso.

Etapas de resolución de casos de proyectos.

Para que las acciones sean lo más efectivas posible, se recomienda seguir ciertas etapas de la solución. En primer lugar, una persona debe obtener conocimientos sobre la empresa o mercado para el que se realizará el análisis. Para aclarar qué es un caso de negocio, digamos que es un sistema paso a paso de acciones desarrolladas a partir de información sobre la empresa, su posición en el mercado y sus objetivos. En este sentido, los resultados obtenidos no pueden ser universales, aunque son aplicables en varios otros casos. Hoy en día, grupos científicos enteros se dedican a unificar casos, pero aún así, La mejor manera– análisis de un problema específico y búsqueda de soluciones al mismo.

Estudia la situación

Este paso implica un estudio exhaustivo del área de investigación. Un especialista competente, además de estudiar el objeto en sí, se tomará el tiempo de revisar:

competidores existentes;
situación general del mercado;
preferencias del cliente.

Por supuesto, la mayor parte del tiempo se dedicará a analizar los datos iniciales sobre la propia empresa.

Recopilación y análisis de información faltante.

Si la información entrante no es suficiente para obtener una imagen completa, si es posible, es recomendable estudiar más a fondo los materiales. Por ejemplo, existe una tarea: aumentar las ventas de un determinado producto. La gerencia proporcionó mucha documentación, pero ninguna incluía los resultados de campañas publicitarias recientes, y esta es información crítica.

Comprender las opciones para resolver un problema.

Luego, de forma individual o grupal, se inicia el desarrollo de soluciones. La peculiaridad del proceso es que se registran incluso las opciones más inadecuadas. La idea es que cuantas más ideas, más opciones. Además, a veces la combinación de algunas opciones no ideales da lugar a una idea brillante. Y si no hubiera habido cooperación en equipo, no habría sido posible crearlo.

Después de esbozar todas las opciones posibles e imposibles, es necesario destacar aquellas que parecen más poderosas e ingeniosas. Cada uno de ellos se considera individualmente. Vuelve a entrar el trabajo en grupo, con las características y detalles de cada opción formando el cuadro.

Entre todos los datos recibidos se seleccionan e implementan uno o varios casos. Siempre es mejor tener opciones de respaldo. Una persona especial estructura toda la información restante. A pesar de que algunas ideas no encontraron su aplicación de inmediato, es posible que tengan demanda durante algún tiempo.

Desarrollar un resultado también implica una consideración más detallada, identificando todas las fortalezas y debilidades, creando una lista de personas responsables y modelando.

Errores de los casos de negocio

Todo tiene sus fortalezas y debilidades. Se han descrito muchas ventajas de los casos de negocio, pero es imposible no mencionar algunas de las desventajas del método. Es importante tenerlos en cuenta tanto a la hora de planificar la investigación como a la hora de poner en práctica los resultados:

Variabilidad del mercado: toda la investigación se basa principalmente en materiales que reflejan el pasado de la empresa, pero no su presente, y mucho menos su futuro. Es importante comprender que con el desarrollo de la tecnología, para mantenerse en la cima, no sólo es necesario seguir las innovaciones, sino también adelantarse a ellas.
El factor subjetivo es que los especialistas son personas; pueden tener sus propias preferencias y aversiones. No es un hecho que reflejen la opinión de la mayoría.
Cualificaciones de los participantes: es importante que quienes lleven a cabo el desarrollo sean al menos competentes en la industria.

El método del caso de negocio es una de las opciones para elegir estrategias y soluciones. No te olvides de las formas clásicas de buscar una respuesta.

Ejemplos reales

Veamos brevemente algunos ejemplos de casos de negocios.

Situación 1. Entrevista.

Hoy en día, muchas empresas esperan de sus empleados no sólo el estricto cumplimiento de las instrucciones, sino también la capacidad de resolver situaciones que van más allá de lo estándar. Por ejemplo, al contratar a una persona como conductor, se le puede preguntar qué hará si sufre un accidente durante el transporte o si alguien rompe la carga.

Mucho dependerá de su respuesta a estas preguntas. Si entra en pánico o comienza a traspasar la responsabilidad a terceros, es poco probable que lo acepten. Es recomendable informar a sus superiores sobre la situación actual y comenzar a resolver el problema lo mejor que pueda.

Situación 2. Apertura de sucursal.

La empresa está planeando una expansión y necesita pensar dónde, cuándo y cómo abrir mejor una oficina adicional. Para ello se involucra un grupo de especialistas en casos, quienes deben estudiar la situación actual de la empresa, sus principales clientes, estudiar las opciones de expansión disponibles, pensar en cuáles, se puede cronometrar la apertura, etc. Al final, presentan a la dirección varias opciones.

Los casos de negocio son opciones para resolver tareas, desafíos y problemas asignados. Además, se trata de un grupo de personas que, sólo en la interacción en equipo, están dispuestas a ofrecer soluciones que valgan la pena. La participación en este tipo de proyectos brinda a la persona la oportunidad de mejorar sus habilidades de comunicación, enfoque innovador y juego en equipo. Hablando de qué cosas hay en los negocios, conviene aclarar que se trata de opciones más prácticas para salir de situaciones difíciles. Se pueden utilizar tanto para un caso concreto como para problemas similares.

En contacto con

Sobre crear tu propio negocio o simplemente decidiste ganar un poco de dinero. Independientemente del propósito, este texto agregará otro concepto a su vocabulario empresarial: “caso de negocio”.

Un caso de negocio, en términos simples, es una pequeña historia de la vida. Sólo que ella no describe las aventuras, sino la situación empresarial y la solución encontrada.

Por ejemplo, puede encontrarse con un caso de negocio con el siguiente contenido: un empresario ha perdido a su principal proveedor y la mercancía está a punto de enviarse a los clientes.

Un caso de negocio es una situación y su resolución.

Se calcularon todos los posibles resultados de eventos y riesgos. Si la recuperación apareció en el papel, la idea se aplicó en la realidad. Esto ayudó a evitar situaciones imprevistas y ahorrar presupuesto.

Caso de negocio utilizado para presentar su producto.

Los casos de negocio se utilizan no sólo grandes compañias y escuelas. También son utilizados por personas que recién están dando sus primeros pasos en los negocios.

Hay muchas profesiones en Internet que pueden convertirse en tu principal ingreso. Por ejemplo, un especialista en marketing, diseñador, redactor, etc.

Caso y portafolio son lo mismo para muchas profesiones

Para ellos, un caso de negocio sirve como una herramienta única a la hora de solicitar un empleo.

Tomemos como ejemplo el diseño. Si un contratista busca un cliente en varios intercambios, lo más probable es que haya muchas personas dispuestas a asumir una tarea bien remunerada.

En este caso, el cliente elige a una persona con un mejor caso de negocio que otras.

Los artistas suben sus ejemplos de trabajo al estuche. Por ejemplo, si necesita crear un diseño para un grupo, los grupos para los cuales este artista realizó el diseño se ingresan en el caso de negocios.

El cliente puede ponerse en contacto con la administración de las comunidades y conocer la calidad del trabajo realizado y si hubo algún problema al completar el pedido. A partir de estos datos ya se decide si contratar a esta persona o seleccionar a otra.

Además, en este tipo de caso de negocio, se puede proporcionar un ejemplo de cómo completar la tarea asignada. Si esto atrae clientes, puede crear formas de atraer clientes y calcular el costo aproximado y la cantidad de pedidos, etc.

Pero no deberías “mostrar todas tus cartas”. Es necesario dar sólo una descripción aproximada, de lo contrario la obra perderá su significado. La ejecución adecuada del caso de negocio también juega un papel importante junto con las habilidades del ejecutante.

Muchas personas, al comienzo de su trayectoria empresarial, realizan algunas tareas sencillas y las completan de forma gratuita. Esto ayuda a ganarse a los clientes y la próxima vez, además de otro ejemplo, habrá una persona en el caso de negocio que recomendará al contratista.

Este tipo de caso de negocio lo utilizan principalmente empresarios más experimentados. Hay gente a la que se le ocurre algo nuevo. Alguna idea de negocio que aún no está muy extendida y nadie la utiliza. Pueden contar la historia de su negocio haciendo un estudio de caso a partir de ella.

Describirá las ideas de lo que se hizo para lograr el resultado, qué riesgos existen, las inversiones iniciales, cuánto logró ganar con ello y si funcionó.

El caso puede ser la historia de su negocio

De esta manera, las personas que se encuentren con este caso recibirán un plan de negocios. Pero este plan tendrá sus ventajas. Por ejemplo, no es necesario que usted mismo pruebe la idea invirtiendo dinero.

Basta con proyectar la situación en su capital. También puede obtener consejos y conocer todos los peligros de este nicho.

En esencia, este es un plan ya hecho que requiere solo deseo y determinación por parte de una persona. Sin embargo, vale la pena recordar el dicho "lo que es bueno para un ruso, es malo para un alemán".

Si algo funciona para una persona, no es un hecho que los mismos pasos ayudarán a otras a lograr el éxito deseado. Es necesario comprobar el caso de negocio antes de utilizarlo.

Lo mejor es simplemente tomar prestada una idea y conocer los posibles obstáculos para su implementación. Debe calcular el capital inicial y obtener ganancias usted mismo.

También vale la pena señalar que hay personas que crean casos de negocio. En este caso, el cliente no necesita calcular nada, simplemente realizar las acciones descritas.

Caso de negocio para atraer inversiones

El último tipo de caso de negocio lo utilizan los emprendedores que tienen una idea que probablemente generará muchos ingresos. Sin embargo, las inversiones son insuficientes o inexistentes. En este caso, se crea un caso de negocio que describe la idea y se presenta en diversas convenciones o foros de negocios.

Aquellos a quienes les gusta el plan de negocios dan el suyo para el desarrollo inicial y luego reciben intereses. Por ejemplo, al invertir 1.000.000 al 20%, finalmente recibirán 200.000 de beneficio neto.

También es posible la opción de cooperación temporal. Es decir, el patrocinador recibirá un porcentaje previamente acordado durante un período determinado de operación de la empresa. Sin embargo, nadie quiere perder su dinero, incluso si la inversión en el proyecto no afecta mucho al presupuesto del inversor. En este caso, se proporciona un reembolso total o parcial.

Crear este tipo de caso de negocio es un paso muy responsable que requiere el uso de habilidades de análisis y cálculo de riesgos. Sin embargo, si una persona tiene todas estas cualidades, ¿por qué no aprovechar la oportunidad?

Así, hay 4 tipos de casos de negocio: un caso de solución, un caso de presentación de un producto, un caso de historia de negocio y un caso de búsqueda de inversores.

Los casos de negocios a menudo se resuelven con el objetivo de mejorar las habilidades analíticas de una persona. Existen 5 acciones para resolver cualquier caso de negocio:

Ahora analicemos los casos de negocio e intentemos resolverlos. Imagine que ha venido a solicitar un empleo y la tarea introductoria es resolver un caso de negocio.

Hagamos esto basándonos en un algoritmo. Entonces, esta es la situación. Eres dueño de una planta y has decidido ir un día allí para ver cómo van los trabajos y si todo está bien.

El departamento de recursos humanos le trae una declaración que indica que uno de los empleados (llamémoslo Vasily) no produce una cantidad suficiente de piezas y no tiene tiempo para completar la tarea a tiempo.

Es necesario resolver este problema; de lo contrario, la planta sufrirá grandes pérdidas, ya que es necesario fabricar un lote de piezas lo antes posible. Entonces, solucionémoslo en orden.

Primero, analicemos el caso e identifiquemos el problema principal. Lo primero que le viene a la mente a una persona sin experiencia es despedir a Vasily y buscar un nuevo empleado. Sin embargo, no todo es tan sencillo.

La tarea del gerente no es solo resolver el problema con el empleado desobediente, sino también entregar la cantidad requerida de piezas al cliente dentro de un plazo determinado.

Si actúa radicalmente y simplemente despide a Vasily, existe la posibilidad de que no pueda encontrarle un reemplazo a tiempo y completar el pedido. Por lo tanto, es necesario pensar todo detenidamente.

En primer lugar, tengamos en cuenta que aún no hemos tenido una conversación personal con el empleado, en la que sería posible identificar su negativa a implementar el plan. Podemos comenzar con una conversación.

Supongamos que, después de hablar con Vasily, podemos concluir que él cree que está haciendo todo correctamente y que la cantidad de trabajo que se le informa es nueva para él. Este es un detalle muy importante.

Si Vasily se entera por primera vez de la nueva norma, podemos concluir que no estaba al tanto de los cambios en la cantidad de trabajo. Lo más probable es que no sea culpa suya que el plan no se haya implementado. Sin embargo, vale la pena comprobarlo más a fondo.

Supongamos que el capataz debe informar a los empleados sobre cualquier cambio en su trabajo. En este caso, la conversación debe realizarse con él. De una conversación personal se desprende que él tampoco conoce ninguna norma nueva. Detengámonos en este punto.

Ninguno de los miembros del personal está al tanto de los cambios. Esto dice algo. Recordemos dónde aprendimos sobre el problema. El primer enlace fue una persona del departamento de recursos humanos. Solicitamos documentación que pueda confirmar un cambio en el estándar de trabajo realizado.

Resulta que no existen documentos que confirmen las palabras de esta persona. Mantenemos una conversación con él a puertas cerradas de nuestra oficina. Durante la conversación, resulta que este empleado y Vasily se conocen bien y viven en la casa de al lado.

Un factor humano común y corriente: algo no se compartió y uno, como ocupa un puesto más alto, decidió darle una lección al otro despidiéndolo o al menos reduciéndole el salario.

El método de venganza es extraño, pero funcionaría con un gerente sin experiencia. No había ningún nuevo estándar de productividad. Simplemente hubo un control aleatorio por parte del jefe en el momento equivocado. Qué hacer a continuación con un empleado así es otra cuestión.

Se puede despedir sin piedad, perdiendo al mismo tiempo a un empleado valioso que tiene una buena mentalidad, ya que pensó en hacer tal cosa. O darle una severa reprimenda con pérdida de bonificación o reducción de salario.

Lo único que no puedes hacer es hacer la vista gorda ante un incidente así. Después de todo, sólo en este caso fue posible condenar al empleado por engañar a sus superiores. Quizás incidentes similares hayan ocurrido antes, pero simplemente no llamaron la atención de la gerencia.

Es mejor elegir uno más leal, porque ayudará a mantener al menos cierta cohesión en el equipo.

Consideremos ahora la segunda opción para el resultado de los acontecimientos. Hubo un despido. La planta está perdiendo a un empleado valioso, Vasily, y la dirección tiene poco tiempo para encontrarle un sustituto, porque el trabajo se ha detenido.

¿Habrá en este caso una selección de especialistas de calidad? Por supuesto que no. Tendrás que coger el primero que encuentres. Como resultado, la empresa perderá tiempo y la persona perderá su trabajo.

En conclusión, resumamos. El artículo examinó casos de negocios y sus tipos. También se describió el ámbito de aplicación de cada una de ellas y se presentó un claro ejemplo de una de las tareas.

En este vídeo aprenderá a resolver casos de negocio:

Las técnicas de evaluación comparativa se han utilizado en economía durante varias décadas. El benchmarking es una forma práctica de estudiar las experiencias exitosas de empresas que han logrado el mayor desempeño en una industria en particular. Este método ayuda a derivar un algoritmo para el éxito y utilizarlo para aumentar su propia competitividad.

En parte, la sección de casos de negocios ayuda a comparar métodos para resolver diversos problemas, implementar procesos de producción y servicios con las capacidades de su empresa. Esta sección presenta materiales en varias áreas:

Las historias de éxito son ejemplos de casos de negocio de empresas que ocupan posiciones de liderazgo en el mercado. Al estudiar la experiencia y los métodos para lograr el éxito de los competidores, podrá elegir formas efectivas de aumentar la rentabilidad de su negocio;
Soluciones, estrategias y algoritmos listos para usar para mantener y optimizar procesos comerciales que se pueden utilizar en una amplia variedad de áreas de actividad;
Las historias de fracasos empresariales son materiales analíticos que permiten comprender por qué fracasó una empresa en particular. Estudiar los errores de otros emprendedores te ayudará a evitar decisiones y pasos equivocados en tu propia empresa.
Herramientas de trabajo y asesoramiento en gestión, asuntos financieros, promoción, incremento de producción y ventas.

Casos de negocio: ejemplos y soluciones

El crecimiento constante y la implementación de nuevos proyectos es la clave del éxito y la prosperidad de la empresa. El ejemplo más simple es el sector comercial. Alguien comienza con un puesto en el mercado, luego añade otro con otro producto, luego abre una tienda, una segunda, una tercera... El éxito llega al vendedor ampliando el alcance, atrayendo inversiones, aumentando las inversiones, diversificando los productos, aumentando Rotación. Otro vendedor, partiendo de las mismas posiciones, continúa vendiendo el mismo tipo de bienes en el mismo mercado.

Ejemplos de casos de negocio exitosos de la sección:

La historia de la fundación del servicio Box del fundador de la empresa, Dmitry Starodubtsev. Una startup que soluciona las necesidades del propio emprendedor, a base de ilusión casi nula y una mínima inversión. Se puede encontrar el camino hacia el éxito, métodos de solución, planes para el futuro y consejos para aspirantes a emprendedores.
La historia de éxito de la agencia regional de eventos Redday, fundada en Krasnoyarsk por un grupo de antiguos fans de KVN. Como resultado de una estrategia de desarrollo eficaz, la introducción de nuevas direcciones y tecnologías innovadoras, la empresa ingresó al mercado federal e incluso ingresó al Libro Guinness de los Récords. Los socios directores Boris Alkhimovich y Ruslan Sergienko comparten su experiencia
La historia de cómo una receta de helado italiano, creada mediante prueba y error, se convirtió en la clave del éxito del negocio FlowerFlavo. La idea de encontrar su propia receta para el postre Gelato cautivó tanto a Artem Proskurin que primero la preparó en casa y luego lanzó toda una producción. El propio autor y los miembros de su equipo comparten sus aciertos y errores a la hora de promover una idea original.

Constantemente encontramos proyectos y empresas interesantes y los ampliamos a nuestra colección de historias de éxito.

Historias de fracasos empresariales: aprenda de los errores de otras personas

Los empresarios experimentados saben que el fracaso de un proyecto no es una tragedia, incluso si las pérdidas son grandes. Una de las citas de Harold Jenin (multimillonario estadounidense) caracteriza este hecho con mucha precisión: “En los negocios, o se obtiene dinero o experiencia. Primero obtenga la experiencia, el dinero vendrá después”.

Las fallas pueden ayudar en el análisis de errores. Te ayudamos a aprender de las experiencias de otras personas. Por ejemplo:

la historia del fracaso de un negocio de empanadillas por parte de la fundadora y líder con la admisión de sus propios errores;
una historia sobre cómo