Beeline muudab ühepoolselt tariife. Dokumendid ja teatmeteosed Kuidas lõpetada leping Beeline'iga isikliku konto kaudu

Kasutaja Sergik495 foto veebisaidil mobile-networks.ru kommentaariga: “Beeline on muutunud täiesti julmaks. Ühendus mitte ainult ei halvene iga aastaga, vaid muutub ka kõigist teistest kallimaks. Teisel päeval kirjutasin Beeline'ile hüvastijätukõne ja lisasin selle foto.

Alguses oli Sõna ja see Sõna oli SMS Beeline'ilt:

Lugupeetud tellija, teie tariif loodi rohkem kui 15 aastat tagasi. Selle aja jooksul on palju muutunud ja see suletakse 5. juunil. Oleme üksteist juba pikka aega tundnud, seega valisime välja teie harjumustele vastava kõige sarnasema tariifi - Null kahtlust VII. Kõik täiendavalt ühendatud teenused salvestatakse.

Kuulake uusi tingimusi või valige mõni muu tariif: 060605 (tasuta). Sinu Beeline."

Nii sain mina, nagu ka kümned (sajad) tuhanded ühe suure kolme operaatori abonendid, “musta märgi”. Kolm päeva hiljem saadeti meilile veel üks, juriidiliselt olulisem ettepanek:

"… Tere!

Kasutate praegu arhiivitariifiplaani Lihtsamalt öeldes. Vanade tariifide uuendamise raames suletakse 5. juunil ja läheb üle Zero Doubts VII-le.

Ärge muretsege: hoiate ühendust ning teie number, saldo ja kõik vajalikud teenused salvestatakse.

Mis määra ma saan?

Oleme valinud eritariifi Zero Doubt VII, võttes arvesse teie kulutusi ja vajadusi. Sa ei pea oma suhtlemisharjumusi muutma.

Miks te vanad tariifid sulgete?

Teenuse kvaliteedi parandamiseks ja meie tariifide tõeliselt lihtsaks ja teile arusaadavaks muutmiseks. Lõppude lõpuks, mida vähem on arhiveeritud tariife ja erinevaid tingimusi, seda lihtsam on neist aru saada nii teile kui ka meie operaatoritele.

Kas ma saan valida teistsuguse tariifi?

Saate veebisaidil olevast kataloogist tasuta lülituda mis tahes tariifile. Minu Beeline'i isiklik konto on samuti teie teenistuses, et kontrollida üksikasju, numbril olevaid teenuseid, täiendada kontot endale ja oma lähedastele ning palju muud.

Ja all on suur kollane nupp: "Vali tariif."

10 päeva pärast teine ​​sõna SMS-i kujul:

Kallis klient! 26. mail saite SMS-i tariifimuudatuse kohta valeandmetega. Vabandame võimalike ebamugavuste pärast. Sinu uus tariifiplaan peale vana sulgemist tuleb – Null kahtlust VIII.

Kuulake uusi tingimusi või valige mõni muu tariif: 060605 (tasuta) Teie Beeline.

Pöörake tähelepanu jultumuse kiirele arengule - esimeses SMS-is pakutakse ühte arhiveeritud versioonidest (seitsmendat) ja 10 päeva hiljem kehtestavad nad palju kallima - kaheksanda. Nad, näete, eksisid. Ilmselt hindasid nad algul valesti kliendi maksevõimet ja vabandusega otsustasid end parandada - müüa talle sama mäda toodet, kuid kõrgema hinnaga. Sisuliselt soovib telekommunikatsioonioperaator ühepoolselt abonendi üleviimine ühest arhiivitariifist teise, ka arhiivi ja tema jaoks kõige kahjumlikum.

Tahes-tahtmata tekivad järgmised mõtted:

1. Täiesti jultunud.
2. Tundub, et neil pole õigust seda teha ilma minu nõusolekuta.
3. Mida teha?

Hakkame seda välja mõtlema.

Mõte nr 1: "Oleme täiesti jultunud"

Ma arvan, et siin on kõik selge - iga müüja (isegi mitte monopolist) püüab alati ostjalt võimalikult palju raha välja lüpsta. minimaalsed kulud enda jaoks. Tema isud ja ahnus on praktiliselt piiramatud ja neil pole piire. Kui tariife regulaarselt muudetakse, järgib telekommunikatsioonioperaator alati klassikalist skeemi: esiteks tehakse hinnakirjas "kiusatus" uuele tariifide reale, mille võtmepositsioonidel on nullid. Paari kuu pärast teavitab operaator abonenti samanimelise tariifi muutmisest. Veidi hiljem teeb ta sama. Ja seda korratakse korduvalt. Kui tellija proovib tariife võrrelda, näeb ta, et uus tariifiplaan erineb eelmisest vaid 20-30 kopikat minutis. Väikesed asjad.

Näiteid pole vaja kaugelt otsida. Võtame ülalmainitud arhiivi "Zero Doubts" ja jälgime selle kiiret, kõhulahtisust meenutavat arengut.

Kuidas see on? Esimesest kuni üheksanda versioonini tõusis kohalike Beeline'i abonentide tariif 20 kopikat minutis. Aga “välismaistele” operaatoritele – KÜMNE KORDA. Võiks arvata, et selline hinnatõus juhtus umbes kümne aastaga. Üldse mitte. Vaatame ekraanipilte samal päeval tehtud ametlikest hinnakirjadest:

Rea "Null kahtlust" põhitariifiplaan on "null" versioon.

Nende tegeliku kasutuselevõtu täpset kuupäeva on üldiselt võimatu kindlaks teha.

Kõik ülaltoodud, nagu te aru saate, on võetud ametlikult Beeline'i veebisaidilt. "Justkui ametlik", sest ametlikke dokumente lihtsalt pole! Kus nad on? Me läheme saidi jalusesse ja leiame autoriõiguse alt klõpsatava lingi: " Juriidiline teave", kus loeme järgmist:

“... See veebisait ei ole massimeedia väljaanne.
Kõik ametlikud uudised ja dokumendid avaldatakse veebisaidil vimpelcom.lenta.ru ... "

7. juuli 2003. aasta föderaalseadus N 126-FZ (muudetud 23. juunil 2016) "Side kohta" – avatud spoiler

Millele tähelepanu pöörata:

Lepingu vorm, Beeline'i sideteenuste osutamise tingimused,
lepingu alusel aktsepteeritud avalike pakkumiste tingimused,
Beeline'i sideteenuste osutamise lepingu muutmise kord,
tariifiplaan,
telemaatika ja edastusteenuste kasutamise eeskirjad

on üks leping Beeline'i sideteenuste pakkumise kohta.

See tähendab, et abonemendilepingut ei tohiks mõista mingisuguse näidisdokumendina, vaid konkreetselt nende lahutamatu kombinatsioon.

Juhtub nii, et minu praegune operaator mobiilside hakkas mind üha sagedamini frustreerima, ma pole tema teenuse kvaliteediga rahul, nii et mõtlesin oma numbriga Beeline'ile üle minna.

Ma läksin Beeline'i veebisaidile ja leidsin lepinguvormi. Mul on selle kohta küsimusi. Kliendi isikuandmete töötlemisel on mitmeid huvitavaid punkte:
Kõigepealt otsustasin lugeda Beeline'i sideteenuste osutamise tingimusi, kuna lepingu vorm sisaldab linke nende tingimuste mõnele punktile.
Loogiline on eeldada, et kui lepingu vormil on punktid “ei nõustu”, siis ka ilma nende punktidega nõustumata on leping sõlmitud! Kui klient ei nõustu oma isikuandmete teatud kontrollimise ja töötlemisega, on tal õigus sellest operaatorit teavitada, mistõttu on lepinguvormil märgitud punktid „nõustun“/“ei ole nõus“.

Mul oli Beeline'i konsultantidele kaks küsimust:
1. Kui lisate eelmistes lõigetes sõna "ei nõustu", kas see mõjutab lepingu sõlmimist (kas lubada lepingu sõlmimist või mitte)?
2. Kui lisate ülaltoodud punktidesse „ei nõustu“, kas see mõjutab teenuste osutamist (millisi teenuseid osutatakse ja milliseid mitte)?
Pärast Beeline'i sideteenuste osutamise tingimuste lugemist mõistsin, et see ei tohiks lepingu sõlmimist segada, kuid otsustasin täpsustada.

Esitasin need küsimused konsultandile operaatori veebisaidi vestluses. See oli 2015-10-21 kell 16:12. Konsultant Elena vastas mulle. Pärast mõningast selgitust vastas naine, et antud juhul sõlmitakse leping ettevõtte äranägemisel. Küsisin, kes täpselt otsustab, kas ühendada või mitte? Mulle vastust ei antud, vestlus suleti. Avasin spetsialistiga uue vestluse, operaator Dunya vastas mulle. Ta ütles mulle, et need punktid on lepingus kirjas. Sa kas nõustud nendega või mitte. Sest allkirjastate lepingu tervikuna, mitte iga kauba kohta. Meenutagem seda, veidi hiljem tsiteerin sideteenuste osutamise tingimusi.

Mõtlesin ja mõtlesin ja kirjutasin meili [e-postiga kaitstud] samade küsimustega kirjutasin, et ma ei ole vestluses antud vastusega rahul, kuna need olid erinevad. Ütlesin ka, et tahan oma numbriga Beeline'ile üle minna ja selline nõustamine ei tekita minus soovi Beeline'ile üle minna. Autor email Nad ütlesid mulle sama asja, et see on võimatu, kui lepingu allkirjastate, nõustute kõigi teenusetingimuste punktidega. Ka see vastus on meil meeles.

Siis lähen Beeline VKontakte gruppi ja kirjutan talle samad küsimused. Samuti selgitage, miks Beeline kontrollib kliendi passiandmeid krediidiajaloo büroo kaudu? See on kirjas teie kasutustingimustes. Mulle teatati, et küsimus on esitatud läbivaatamiseks. Nad paluvad teil oodata. Aeg läheb ja saan vastuse:

Tere! 1. Kas tellijal on õigus mitte nõustuda mõne (või mitme) lepingu punktiga?
2. Kuidas saab CPC töötaja fikseerida kliendi mittenõustumise lepingu punktidega?
3. Millist avalduse vormi kasutab Tellija lepingu punktiga (või punktidega) mittenõustumisel?

Vastus: Kui tellija ei nõustu, ei tohi ta teenuseid ühendada ega lepingut allkirjastada.

Meenutagem, et palusin Beeline’i esindajal selgitada, miks ettevõte krediidiajaloo büroo kaudu isikuandmeid kontrollib. Ütlesin ka, et kõnekeskuse info kohaselt on võimalik PD töötlemist piirata. Selleks on lepingus sätestatud klauslid teatud PD töötlemisega mittenõustumise kohta.

Sain vastuse:

Meie juristidele esitati küsimus. Andsime teile neile vastuse. Sees hetkel, kahjuks on ainult kaks võimalust: kas sõlmida leping praeguses versioonis või jätta see üldse sõlmimata

Nüüd, nagu lubasin, võrdleme iga lepingu vormi punkti sideteenuste osutamise tingimustega.
„Minu poolt esitatud teabe kontrollimiseks vastavalt lõikele. 4 punkti 3.2. Nõustun tingimustega, kui pole märgitud teisiti, siis ma ei nõustu"

3.2. Operaatoril on õigus:
4) Kontrollige igal ajal otse või kolmandate isikute (sh krediidiajaloo büroode) abiga abonendi nõusolekul mis tahes teavet, mis sisaldub abonendi volikirjas, samuti operaatori nõutud dokumentides. Kui Tellija ei nõustu operaatori poolt kolmandatele isikutele teabe edastamisega ja Tellija ei esita täiendavaid dokumente, osutatakse Teenused Abonendile vastavalt valitud Tariifiplaani põhitingimustele.

"Nõustun ühe lepingu alusel maksena makstud vahendite kasutamisega teise lepingu alusel võlgade tasumiseks, kui ei ole sätestatud teisiti, ei ole nõus."
See on selge, ma loodan. Lahkarvamused ei mõjuta mingil viisil teenuseid ega lepingu sõlmimise võimalust. Mul on ainult üks number.
"Nõustun saama reklaamiteavet, kui pole märgitud teisiti, ei ole ma nõus"
Ka siin on kõik väga selge, see ei mõjuta lepingu sõlmimist.

“Isikuandmete töötlemiseks vastavalt lõigetele. 3.3-3.6 Tingimused – Nõustun, kui pole öeldud teisiti, ei ole nõus"

Sideteenuste osutamise tingimused:

3.2. Operaatoril on õigus:
3.3. Kooskõlas Art. 6. Föderaalseadus 27. juuli 2006 nr 152-FZ “Isikuandmete kohta” Operaator alates lepingu sõlmimise hetkest kuni regulatiivdokumentidega kehtestatud tähtaegadeni, mille jooksul operaator on kohustatud säilitama teavet abonendi ja teenuste kohta tingimusel, et Lepingu ja juriidiliste nõuete täitmiseks töötleb Tellija andmeid nii oma tarkvara ja riistvara abil kui ka neid kasutamata. Isikuandmete töötlemise all mõeldakse isikuandmetega tehtavaid toiminguid (toiminguid), sealhulgas isikuandmete kogumine, süstematiseerimine, kogumine, säilitamine, täpsustamine (ajakohastamine, muutmine), kasutamine, levitamine (sh edastamine), isikuandmete muutmine, blokeerimine ja hävitamine.

Operaator tagab saadud isikuandmete konfidentsiaalsuse ja turvalisuse.
Kontaktisikute isikuandmete esitamisel lepingu alusel suhtlemise eesmärgil ja/või teenuste kasutajate nõuete täitmiseks reguleerivad dokumendid(Abonentide jaoks - juriidilised isikud) tagab Tellija kontaktisiku nõusoleku saada operaatorilt teavet ja ettepanekuid osutatavate teenuste kohta ning edastada operaatorile kontaktisiku ja teenuste kasutajate isikuandmeid. Tellija kinnitab kontaktisiku ja Teenuste kasutajate eelteate isikuandmete operaatorile edastamise kohta.

3.4. Tellija isikuandmeid võivad töödelda kolmandad isikud, keda Operaator lepingust tulenevate kohustuste täitmiseks vastavate lepingute alusel kaasab. Operaatori poolt kolmandate isikutega sõlmitavate lepingute oluliseks tingimuseks on kolmandate isikute kohustus tagada isikuandmete konfidentsiaalsus ja nende töötlemise turvalisus. Operaator postitab operaatori veebisaidile kolmandate isikute nimekirja, keda operaator kaasab abonentide isikuandmete töötlemisse. Käitajal on õigus määrata ja muuta kolmandate isikute nimekirja.

3.5. Tellija nõustub kogu Lepingu kehtivusaja jooksul sellega, et operaator annab teavet täitmata rahaliste kohustuste kohta, lepingu sõlmimisel saadud teavet abonendi enda kohta, samuti tema isikuandmeid (tellijate jaoks - üksikisikud), juriidilised isikud võlgniku poolt võetud lepinguliste kohustuste täitmise kohta teabe moodustamine, töötlemine, säilitamine ja väljastamine vastavalt kehtivatele õigusaktidele isikutele, kes nõuavad abonendilt operaatori nimel Teenuste eest võlga sisse või isikutele, kellele sellise võla nõudeõigus on üle läinud.

3.6. Tellijal on õigus oma nõusolek tagasi võtta, kirjutades operaatorile.

Kirjutas ka selle:

Need. Saate registreerida oma nõusoleku teabe edastamiseks kolmandatele isikutele.

Ausalt, ma lihtsalt ei kujuta ette, mida Beeline'i advokaadid seal loevad. Sisuliselt lubavad lepingu vaikimisi tingimused ettevõttel edastada isikuandmeid kolmandatele isikutele, välja arvatud juhul, kui selle andmeedastusega nõusolek. Ma ei vaidlusta seda tingimuste sõnastust, lihtsalt palun, et te oma lepingutingimustele rohkem tähelepanu pööraksite.

Kahju, et advokaadid teavad oma tingimusi nii ebamääraselt. Ma saan aru, et konsultandid ei pea seda teadma, kuid ma sooviksin tähelepanelikumat teenindust. Kuidagi ei ole see väga hea, ma tahan saada teie abonendiks, kuid ma ei saa oma andmete töötlemisega seotud küsimuste lahendamisel tähelepanelikku teenindust.

Nõustuge, et see on vastuvõetamatu ja keegi võib teie juurde kolida vastumeelselt ((

Ma pole ikka veel oma kriitikale vastust saanud; kuu on möödas. Täna ma ei ole Beeline'i tellija, nii et see ülevaade on ilma hinnanguta, kuid enda nimel annan Beeline'ile suure ja paksu kaks! Saate ise vaadata, milliseid vastuseid konsultandid andsid ja mis on kirjas sideteenuste osutamise tingimustes. Ma pole ikka veel otsustanud, kas oma numbriga Beeline'ile üle minna.

Tahaksin teada, mida arvavad Banki.ru Beeline'i esindajad ettevõttes toimuvast häbist ja töötajate ebakompetentsusest.

Teenuse kasutajad mobiilside, TV või kodune internet kes on Beeline'iga lepingu sõlminud, jõuavad erinevatel põhjustel otsuseni firmaga leping lõpetada. Juhtide hulgas on ebamugavad tariifiplaanid, madala kvaliteedigaühendused, aga ka teenuste maksumus. Tugioperaatorid püüavad klienti hoida viimase hetkeni, pakkudes erinevaid kompromissivõimalusi. Kui otsustatakse leping lõpetada, siis on selleks lühikese ajaga palju võimalusi.

Enne koostöö katkestamist operaatoriga peate veenduma, et võlg ettevõtte ees on täielikult tasutud. Seda saab mugavalt teha ühendust võttes Beeline'i teeninduskontor. Kasutajal peavad kaasas olema passiandmed.

Nimetatud aadressile saabumisel tuleks ühendust võtta juhtidega, kes veenduvad, et võlgu ei ole ning aitavad lõpetada mobiilsideteenuse, koduse interneti või TV osutamise lepingu. Nõutud avalduse täitmine võtab kliendil aega mitte rohkem kui kümme minutit, misjärel leping lõpetatakse.

Enne lepingu sõlmimist tuleb kontrollida, kas kontol on raha alles, ning sel juhul märkida andmed avalduses või telefoninumber tõlkimiseks. Kui seda teadet ei esitata, võib tagasimaksega probleeme tekkida.

Kuidas lõpetada leping Beeline'iga isikliku konto kaudu?

Mõnikord võtab operaatori kontoriga ühenduse võtmine kliendil palju aega, mistõttu võib teenuste kasutajal olla mugavam Beeline'iga leping lõpetada, millele on juurdepääs igal ettevõtte abonendil.

Autoriseerimiseks peate sisestama telefoninumbri või sisselogimise. Pärast sisselogimist keelduda Beeline'i mobiilsideteenustest, kodusest Internetist või televisioonist isiklik konto täitke spetsiaalne avaldus teenuselepingu lõpetamise soovi kohta. Võlgnevuse puudumisel kinnitab operaator 24 tunni jooksul koostöö lõpetamise avalduse ja katkestab kõik osutatavad teenused. Lisaks on Beeline'i isiklikul kontol funktsioon numbri vabatahtlikuks blokeerimiseks 90 päevaks. Pärast selle valiku aktiveerimist on abonendil selle perioodi jooksul võimalus oma otsust muuta.

Teenus Beeline "Chameleon": teenuse kirjeldus, ühendamine ja lahtiühendamine

Näidisavaldus Beeline'i teenuste osutamise lepingu lõpetamiseks

Kui klient käis operaatoriga lepingu lõpetamiseks ettevõtte kontoris, väljastab teeninduspunkti juhataja lepingu lõpetamise näidisavalduse. Kui klient viib selle protseduuri läbi oma isikliku konto kaudu, postitatakse vorm veebisaidile aastal elektrooniline vorm. See palub kasutajal selgelt märkida järgmine teave:

• Täielik nimi, telefoninumber;
• Lepingu sõlmimise kuupäev;
• Konto number;
• Lõpetamise põhjus on vabatahtlik;
• Jooksvad andmed kontole jäänud raha ülekandmiseks.

Pärast kõigi vajalike andmete korrektset täitmist vaatab operaator taotluse läbi ja tühistab lepingu esimesel võimalusel. See juhtub nii kiiresti kui võimalik teeninduskontor(kuni üks päev – avalduse elektroonilise esitamise korral).

Lepingu automaatne lõpetamine

Ettevõtte teenuste kasutaja peaks lepingut sõlmides meeles pidama, milles kokku lepiti. Seega, kui kuus kuud tegevust ei toimu, lõpetab Beeline lepingujärgse teeninduse, lõpetades selle ühepoolselt. Tegevus on sel juhul abonendi numbrile väljaminevate ja sissetulevate kõnede ja sõnumite puudumine, raha kliendikontole krediteerimise lõpetamine. Võlad, olenemata sellest, millise teenuse eest need on, toovad endaga kaasa kohtusse pöördumise, mistõttu ei saa klient vältida maksete tasumata jätmist. Seetõttu on soovitatav lepingu automaatse lõpetamiseni mitte viivitada ja operaatoriga leping lühikese aja jooksul ise lõpetada, unustamata jälgida konto olekut.

Beeline'i koduinterneti lepingu sõlmimine toimub kliendi avalduse alusel, allkirjastades lepingu vormi tellija ja operaatori või operaatori volitatud isiku poolt.

Reeglina koosneb see leping 6 osast:

Üldsätted;

1. Lepingu objekt, mis näitab pakutavate teenuste loetelu (interneti juurdepääsu tüüp ja ühendusviis, konto, isikliku konto andmed ja postkasti kasutajale lepingu kehtivusaja jooksul, lisateenused) . Selles punktis on märgitud ka käitaja kohustus tagada tehniline tugi abonendiliini vastavalt kliendi kehtiva tariifiplaani tingimustele.
2. Lepingu sõlmimine ja kehtivus, teenusetingimused, teenuste tariifid.

   See jaotis näitab, et Interneti kasutamise ajaks antakse kliendile teenustele juurdepääsu konto ja luuakse elektrooniline isiklik konto - isiklik konto. Teenused osutatakse ettemaksu alusel, makseteave kajastub teie isiklikul kontol. Teeneid osutatakse, kui isikliku konto saldo on positiivne, vastasel juhul need peatatakse ja jätkatakse pärast saldo täiendamist (välja arvatud juhul, kui operaator annab ajapikendusperioodi). Kui teenuste osutamist tariifiplaanis määratud aja jooksul ei jätkata, loetakse leping abonendi poolt lõpetatuks ja operaatori kohustused lõpetatakse ning konto kustutatakse. Selles punktis täpsustatakse ka abonendi isikuandmete operaatoripoolse säilitamise eripära, osutatud teenuste eest arveldamise korda, kliendi õigust keelduda teenustest, millest tuleb kirjalikult teavitada operaatorit ja tasuda arveid, ning kasutamata ettemaksete tagastamise reeglid. kasutajale.

3. Käitaja õigused ja kohustused;
4. Abonendi õigused ja kohustused;
5. Muud tingimused.

   Lisaks nendele punktidele võib leping sisaldada olulisi märkusi.

   Lepingu vorm sisaldab lepingu numbrit, abonendi mandaate (täisnimi, sünniaeg ja -koht, passiandmed ja elukoht), sisselogimist, isiklikku kontot, valitud tariifiplaani, abonendiseadmete paigaldusaadressi, e-posti, faksi, kontakti telefoninumber, andmeedastusprotokoll , seadmete tüüp (tüüp), lepingu kestus ja poolte allkirjad.

Üldjuhul sõlmitakse lisaks koduinterneti lepingule ka seadmete üleandmise-vastuvõtmise ning teenuste osutamise akt. Lepingu tingimuste muutumisel sõlmitakse täiendav kokkulepe.