Steami tuginumber. Steami tugi ja selle töö keerukus

Peate Steami toele oma konto kohta kirja kirjutama ja te ei tea, kuidas nendega ühendust võtta, kui kaua Steami toel vastamiseks kulub ja mis on telefoninumber, seejärel lugege edasi.

Kõigepealt minge jaotisse "Abi" ja leidke "Tugiteenus". Järgmiseks peate valima probleemi ja avaneb sõnumi sisestamise aken. Sinna tuleb sisestada päringu või küsimusega sõnum (kui soovid oma kontot taastada, tuleb vastus kiiremini, kui täpsustad registreerimisposti ja sisestad ekraanipildi mängu ostutšekist). Kinnitage, et te pole robot (sisestage numbrite/tähtede kood). Ja saatke sõnum, mis saadetakse Steami moderaatoritele, kes kaaluvad probleemi ja vastavad kirjale. Teie meilile saadetakse kinnituskiri. Järgige linki ja nautige tulemust.

Steami vaatajaskond on väga suur, kaebusi on vastavalt palju ja kõigele tuleb vastata (enne üle vaadata). Seetõttu võib vastus tulla kas nädala või kuu pärast. Vastus tuleb meili teel.

Esimene asi, mida peate toega ühenduse võtmiseks tegema, on tugilehe avamine. Selleks vali Steami kliendi ülemisest menüüst üksused: Abi>Teenus Steami tugi.

Seejärel peate valima oma Steamiga seotud probleemi.

Valige probleem, mis ei lase teil Steami õigesti kasutada. Võimalik, et peate järgmistel lehtedel tegema veel mõned valikud. Varem või hiljem suunatakse teid tehnilise toe poole pöördumiseks nupuga lehele.

Klõpsake seda nuppu. Avaneb tehnilise toe kontole ülemineku vorm.

Nagu varem mainitud, on konto, mida peate tehnilise toega ühenduse võtmiseks kasutama, ja Steami konto kaks erinevat kontot. Seega, kui see on teie esimene tugikõne, peate registreerima uue kasutajatoe profiili. Seda tehakse samamoodi nagu kasutaja registreerimine Steamis või mis tahes foorumis.

Peate klõpsama nuppu "Loo konto" ja seejärel sisestama uue konto üksikasjad - oma nimi, sisselogimine, parool, meili, mis lingitakse teie kontoga. Pärast seda peate sisestama captcha, et kinnitada, et te pole robot, ja klõpsake nuppu Loo konto.

Loomist kinnitav meil saadetakse teie e-posti aadressile. Mine oma postkasti ja klõpsake oma profiili aktiveerimiseks linki.

Seejärel saate oma Steami toe kasutajakontole sisse logida, sisestades oma kasutajanime või e-posti aadressi ja parooli.

Klõpsake uuesti toega ühenduse võtmise nuppu.

Nüüd avaneb Steami tehnilise toe sõnumi sisestamise vorm.

Pärast seda kuvatakse Steami töötajatele saadetava sõnumi sisestamise vorm.

Märkige väljale "Teema" probleemi olemus. Seejärel kirjeldage probleemi üksikasjalikult sõnumi tekstis. Soovi korral saate manustada faile, mis aitavad teie probleemi olemust paljastada. Võimalik, et peate oma probleemi märkimiseks täitma mitu täiendavat välja. Me räägime valdkondadest, mis on seotud konkreetse probleemiga. Näiteks kui mäng varastati teie kontolt, saate märkida selle võtme jne.

Kogu küsimuse teksti saab kirjutada vene keeles, kuna Steamil on osakonnad töötamiseks kasutajatega kogu maailmast. Venemaa jaoks teevad töid vene keelt kõnelevad abitöötajad. Peaasi, et probleemi kirjeldatakse võimalikult üksikasjalikult. Kirjeldage, kuidas see kõik algas ja mida te probleemi lahendamiseks tegite.

Pärast sõnumi sisestamist klõpsake taotluse esitamiseks nuppu "Küsi küsimus".

Teie küsimus saadetakse klienditoele. Vastus võtab tavaliselt mitu tundi. Toega saadetud kirjavahetus salvestatakse teie päringu lehele. Samuti kopeeritakse tugimeeskonna vastused teie meilile. Kui probleem on lahendatud, saate probleemipileti sulgeda

2 Leidke päisest jaotis „Abi” ja klõpsake sellel. Valige ripploendist "Steami tugi".

3 Teie ette ilmub tugiosadega aken. Valige oma jaotis õigesti, siis nad vastavad teile palju kiiremini ja kvaliteetsemalt. Näiteks on mängijal probleeme käibemaksu tasumisega. Seejärel peate minema vahekaardile "Ostud".

4 Kohe ilmub uus aken ja uued vahelehed. Neljas ülalt on mängija jaoks vajalik. Klõpsake sellel.

5 Teie ees avaneb ankeet, mille täites saate kogu info tasutud maksude kohta või vastupidi, saate vormi nende tasumise kohta.

Võite järgida ka neid linke: https://support.steampowered.com või https://help.steampowered.com/ru/. Süsteem ise pakub võimalust valida apellatsiooni teema, täpsustada andmeid raskuste tekkimise kohta. Siin peate andmed õigesti sisestama, et tehnilise toe esindajad saaksid seda kohe töödelda ja teile õigesti vastata.

Seal on ka spetsiaalne väli, kus selgitate oma probleemi üksikasjalikult ja selgelt, võimalusel on kõige parem lisada ostutšekid ja ekraanipildid.

Populaarsed küsimused

Seda jaotist on lihtne leida:

minge kogukonna veebisaidile;
otsige üksust "Käsitsi";
vali alampunkt, mis puudutab toetust;
Otsige korduma kippuvate küsimuste jaotist.
Võite kasutada ka otsinguriba ja sisestada päringu kõige levinumate probleemide kohta.

Oma küsimusele õige vastuse kiireks saamiseks peaksite ressurssi sisse logima, leidma üksuse "Tugi" ja sisestama teabe esitatud vormi. Seal märgite teema, valige huvipakkuva probleemiga toode ja kategooria. Sisestage väljale „Teie küsimus” üksikasjalik teave juhtunu kohta ja paluge konkreetset abi.

Juhised on lihtsad, kuid tuleb arvestada, et mõned algajad ei saa seda võimalust kasutada – kõigepealt peate oma kontole kulutama vähemalt 5 dollarit.

Kuidas saada ühendust telefoni või Skype'i teel?

Mobiilinumbreid ega Skype'i aadressi saidi liideses ei näidata. Tõenäoliselt sellist võimalust lihtsalt pole. Võib-olla on seal mõni ameeriklane telefoninumbrid, kuhu saate helistada, kuid peate rääkima inglise keeles.

Steami tugirühmad ja kogukonnad

Tänapäeval on igal suuremal teenusel oma leht sotsiaalvõrgustikud. Steam pole erand - VKontakte'is on isegi ametlik grupp. Enne siinkohal ühenduse võtmist peate õigesti koostama sõnumi ja saatma selle ühele administraatorilehel loetletud aadressidest. Probleemi saate kirjeldada ka mõnes avatud kasutajate arutluslõimes, mida ka administraatorid sageli vaatavad.

Kui olete kõik saatnud, kui kaua peaksin vastust ootama? Steami venekeelset tuge võib nimetada äärmiselt ettearvamatuks, isegi ligikaudseid kuupäevi on võimatu anda. Nad võivad teile vastata kahekümne minuti pärast või võib kuluda mitu päeva. Kõik sõltub teie kaebuse esitamise järjekorrast, sõnastuse õigsusest ja probleemi asjakohasusest.

Millal Steam kaupade tagastamist toetab?

Kõik VAC-kaitse kohta

VAC (Valve Anti-Cheat) on ettevõtte enda arendus, mis leiutati Steami ebaausate mängijate vastu võitlemiseks. Kaitse kuulutati välja 2002. aastal ja seda ajakohastatakse regulaarselt. Kui inimene VAC-kaitsega mängus petab, leitakse ta kindlasti üles ja tema profiil blokeeritakse igaveseks. Teenuse omanikud on petturite suhtes väga ranged. Kui on vähimgi kahtlus, et konto saadeti keelustamisele ilma taastamise võimaluseta.

Millal Steam kaupade tagastamist toetab?

Kui olete sattunud asjaolude ohvriks ja kaotanud oma mängukontol esemeid, võite loota nende tagastamisele. Kuid ainult mõnel juhul:

Makse ei olnud. Kui mängijal oleks vaja täiendavale sisule juurdepääsu saamiseks midagi maksta, väheneks selle funktsionaalsus pärast makse hilinemist. Sel juhul tuleb mängu eest kiiremini maksta ja kõik läheb hästi.
Profiili häkkimine. Kui inimese kontole häkitakse, võtab ta ühendust Steami toega. Peale seda see kindlasti restaureeritakse ja kõik seal hoiul olnud asjad tagastatakse.

Suur hulk pettureid üritab iga päev Steami administraatoritelt tasuta esemeid meelitada, rääkides lugusid vargustest ja pettustest. Loomulikult nuusutatakse nad kohe välja, kuid nad ei saa seda, mida tahavad. Lisaks, kui profiililt midagi varastati, kuid selle kohta pole tõendeid, ei pruugi katsed seda tagastada.

Steami tugi on aeglane ja mitte alati tõhus

Nagu teate, on Steami tugiteenus ettevõtte Valve struktuurne lahendus, mis on loodud selleks, et aidata lahendada probleeme, mis tekivad kasutajal digitaalse leviteenusega töötamisel. arvutiprogrammid"Aur".

Toetuse kaebused on Valvele pikka aega peavalu valmistanud. Kasutajad kurdavad tugiteenuste aeglase töö (mõnikord peate tugiteenuse vastust ootama mitu nädalat), töötajate kvalifikatsiooni puudumise, ebatõhususe ja ebatõhususe üle. probleemide lahendamine lahendusi. Nende ja sarnaste probleemide esinemine inspireerib Valvet investeerima täiendavaid vahendeid võimete arendamisse ja täiustamisse tehniline tugi, personali suurendamine ja töötajate kvalifikatsiooni tõstmine, mitmete struktuuriliste ja funktsionaalsete muudatuste läbiviimine.

Steami toe aeglane töö on pikka aega olnud kasutajate halastamatu naeruvääristamise ja kriitika objektiks

Eelkõige on viimasel ajal abipersonali arv kasvanud peaaegu 5 korda. Oluliselt vähenes kasutajate päringutele vastamise aeg, mille keskmine arv on 75 tuhat päringut päevas. Kui varem ootas kasutaja oma küsimusele vastust umbes nädala, siis nüüd laheneb probleem 98% kasutajapäringutest 24 tunni jooksul.

Miljardär Gabe Newell veenab kasutajaid, et Steami tehnilise toega saab kõik korda

Samas töötab ingliskeelne tugi mitu korda kiiremini kui venekeelne tugi (mis on loomulik). Ja kõige populaarsem kasutajate taotluste teema on tagasimaksed (tugiteenuste statistikat saate vaadata veebisaidil store.steampowered.com).

Kuidas Steamis abi küsida

Kui paar aastat tagasi oli Steami tehnilise toe teenusele kirja kirjutamine üsna lihtne (päringu tekst trükiti spetsiaalsele lehele), siis nüüd määratud päringuvorm enam ei tööta. Enamikku kasutajaid, kes üritavad tugiteenusega ühendust võtta, tervitab automatiseeritud tugileht, kus kõik huvilised saavad proovida oma probleemile tüüpilisi lahendusi otsida. Toetaotlustega töötamise üksikasjad on toodud Steami kogukonna veebisaidil.

Tänapäeval puudub ka vorm spetsialiseeritud tugikirja kirjutamiseks (mis põhjustab kasutajate seas ilmset rahulolematust). Toega ühenduse võtmiseks saate siiski kasutada kahte peamist võimalust.

Saatke oma küsimus Steami foorumitele (tugispetsialistid vaatavad teemasid ja saavad teid tõhusate nõuannetega aidata);

Kirjuta Valvele meili teel, kus saad kirjeldada tekkinud probleemi (objektiivselt võttes on väga väike võimalus, et nad sind siin aitavad).

Proovige kirjutada Valve'ile e-kiri - võib-olla läheb teil õnne

Muud meetodid ei ole praegu tõhusad. Steami spetsialistid soovitavad ennekõike pöörduda mainitud automatiseeritud lahendusteenuse funktsionaalsuse poole, mis annab vastused tavalistele kasutajaküsimustele (konto häkkimine, kontolt raha vargus, ebaaus vahetus ja muud sellega seotud analoogid).

Nüüd on Steami tugiteenus ettevõtte Valve struktuurne lahendus, mis on loodud selleks, et aidata lahendada probleeme, millega kasutaja Steami digitaalkliendi kasutamisel kokku puutub. Samal ajal inspireeris selle teenuse suur koormus Valvet tegema mitmeid otsuseid, mis võiksid tõsta selle teenuse tõhusust, parandada selle töö kvaliteeti ja üldist funktsionaalsuse taset. Kui tulemuslikud on tehtud otsused, näitab lähitulevik.

Mängijatel võib digitaalse toote ostmisel, installimisel või kasutamisel tekkida suur hulk probleeme: tarkvara ja mängud. Konkreetse mängu tugiteenused ja kauplemisplatvorm, kus ost tehti, peaksid aitama lahendada võimalikke probleeme.

Esiteks tahan märkida, et kui mõne konkreetse mänguga on tekkinud probleem, sellel pole midagi pistmist selle ostmise, kingituste või muude toodetega, siis on kõige parem leida oma tehniline tugi. Enamikul juhtudel töötab see kiiresti ja tõhusalt. Kahjuks ei paku kõik ettevõtted sellist teenust ja mõnikord on probleem nii ebatavaline ja haruldane, et seda on tõesti raske konkreetse tootega seostada. Just sellistel juhtudel oleks see kõige mõistlikum kirjutage Steami tehnilisele toele.

Kust ja kuidas leida Steami tehnilist tuge?

Enne kirjutage Steami teenuse toele, uurige hoolikalt olemasolevaid jaotisi. On väga tõenäoline, et üks neist vastab teie küsimusele. Leht pole vene keelde tõlgitud, kuid tõlkija mõistmine ei ole keeruline. Kõik on arukalt jagatud teemadeks, mängudeks ja probleemideks.

Kuidas kirjutada ainulaadsest probleemist?

Oletame, et soovisite osta mängu EVEOnline, maksite selle eest WebMoney kaudu, kuid ei saanud kaupa kätte. Te ei saa seda probleemi üksi lahendada. Esimeses etapis peate märkima toote, millega teil on probleeme. Kui hakkate nime tippima, näete süsteemi vihjeid mängude logodega piltide kujul. Valiku kinnitamiseks klõpsake sobival. Seejärel valige kategooria, meie puhul on see "Ost ja maksmine" - "Kauba ei saanud pärast maksmist".

2. etapp nõuab inglise keele algteadmisi. Kui te seda keelt üldse ei räägi, proovige sõnastada oma mõte võimalikult lihtsas keeles, ilma pöörete, lühendite või muude spetsiifiliste keelevormideta ja seejärel tõlkida saadud tekst Google'i tõlge. Väli „Teema” näitab üldist probleemi, näiteks: IboughtEVENonline, butIdid’tgetit.

Alloleval suurel väljal saate määrata üksikasjad: ostukuupäev, kaardi või WebMoney andmed, kampaanias osalemine ja nii edasi. Parempoolsel väljal on näidatud teie Steami konto ja makseviis ning allosas on teie e-kiri. Seejärel saadetakse taotlus menetlemiseks. Keskmine vastamise aeg eeldusel, et päring saadetakse õigesse jaotisesse, on umbes nädal.

Steam teenus on populaarne võrgumänguplatvorm, mis sisaldab suurt hulka populaarseid arvuti- ja konsoolimänge. Siin sa saad mängida nii täiesti tasuta kui ka raha eest. Enamikul tasuta toodetel on sisseehitatud poed, kus müüakse tegelaskujusid, liidese kaunistusi, heliteema muudatusi ja muud sarnast.

Paljud mängijad seisavad silmitsi vajadusega Steami teenuse tehnilise toe poole pöörduda. See juhtub poolt erinevatel põhjustel: kellegi kontolt varastati omaniku hooletuse tõttu asju, keegi ei saa aru, kuidas teatud toiminguid õigesti teha, kellegi teise kontole häkiti sisse ja ta kaotas juurdepääsu sellele. Auru tugiosakonnaga ühendust võttes saate sellised probleemid kiiresti lahendada ja õigluse taastada.

Kas ma pean Steami abi saamiseks registreeruma?

Kui inimene on kõnealuse teenuse aktiivne mängija, siis vaikimisi saab ta tugiteenust kasutada ja selleks pole vaja spetsiaalset registreerimist. Niipea, kui inimene on Steamis konto loonud, teeb ta saab automaatselt võimaluse võtke ühendust tehnilise osakonnaga ja paluge abi selle raskuste korral.

Sellel saidil registreerimine toimub täiesti tavapäraselt ja probleemideta - esimene asi, mida peate tegema, on allalaadimise käivitaja Steam, mis võtab sõna otseses mõttes paar megabaiti. Järgmisena alustab see kogu rakenduse allalaadimist ja installimist, mis lõpuks tuleb käivitada. Järgmisena tuleb valida registreerimispunkt ja sisestada vajalikud andmed. Pärast konto kinnitamist meili teel saate seda turvaliselt kasutada.

Steami tehnilise toe jaotis

Tehnilise toe esindajatega ühenduse võtmiseks, et saada neilt abi või selgitusi, otsige lihtsalt töötavast Steami programmist nupp kutsus„Võtke ühendust toega” või järgige linke https://support.steampowered.com või https://help.steampowered.com/ru/.

Süsteem palub kasutajal kohe valida oma päringu teema ja täpsustada teavet probleemidega toote kohta. Siin on oluline andmed täpselt märkida, et vastavad spetsialistid neid adekvaatselt töötleksid.

Erivaldkonnas on vaja detailida ja selges keeles kirjelda oma probleemi, soovitav on see kinnitada lisainfoga – ekraanipildid, ostutšekid jne.

Korduma kippuvad küsimused

Kuna Steami kasutajate arv ulatub kümnetesse miljonitesse, siis on üsna loomulik, et administratsioonilt küsitakse sageli väga sarnaseid malliküsimusi. Et mitte iga kord sama asja vastata, lõin spetsiaalne sektsioon nimega "Korduma kippuvad küsimused". Siin on kõige olulisemad vastused probleemidele, millega mängijad sageli kokku puutuvad.

Selle jaotise leiate Steami veebisaidilt üsna lihtsalt - peate lihtsalt minema kogukonna veebisaidile, leidma jaotise " Juhtimine", seejärel valige tuge puudutav alampunkt ja leidke sealt korduma kippuvate küsimustega alampunkt. Samuti võite leida saidilt otsinguriba ja sisestada sinna korduma kippuvate küsimuste päringu. Nii leiate mitte ainult ametliku, vaid ka palju kasulikke kasutusjuhendeid.

Kuhu tugiteenusele kirjutada

Steami abis esitatud küsimustele turvaliselt vastuste saamiseks peate teenuse veebisaidile sisse logima, valima " Toetus» ja täitke pakutud vorm. See peab näitama pöördumise teema, valige toode ja kategooria, teid huvitav küsimus ning sisestage ka eriväljale "Teie küsimus" üksikasjalik teave juhtunu kohta ja paluda konkreetseid abimeetmeid.

Kõik on üsna lihtne, kuid paljud algajad ei saa seda võimalust ära kasutada - alustuseks vaja kulutada teie kontol on vähemalt 5 dollarit.

Kas ma saan teiega telefoni või Skype'i teel ühendust võtta?

Steami veebisaidi lähemal uurimisel ei mobiiltelefoni number või Skype'i aadresse abi küsimiseks ei leia. Suure tõenäosusega see peal hetkel sellist võimalust lihtsalt pole, kuigi on võimalik, et on mõned Ameerika numbrid, millele saate helistada, kuid peate olema valmis selleks, et peate seal inglise keelt rääkima.

Kogukondade ja rühmade kasutamine

Suhtlusvõrgustike praeguse arengu juures püüab peaaegu iga suurem teenus neis kohal olla, luua oma suure kogukonna ja püüda selles aktiivset elu säilitada. Steami puhul on see täiesti tõsi - saidil on ametlik grupp isegi vene keeles VKontakte. See on saadaval aadressil https://vk.com/steam.

Meiega siin oma küsimusega ühendust võtmiseks peate lihtsalt oma sõnumi õigesti koostama ja saatma selle ühele lehel loetletud administraatoritest. Samuti saate kirjutada küsimuse mõnda olemasolevasse arutelusse ja kasutajate vestlusesse, mida administraatorid sageli vaatavad.

Kui kaua võtab vastuse ootamine aega?

Kui olete oma sõnumi moderaatoritele kaalumiseks edukalt saatnud, siis tekib loogiline küsimus - kui kaua peate ootama, kuni nad teile vastama hakkavad. Venemaa auru tugiteenus - täielik ettearvamatus ja on võimatu täpselt vastata, kui kaua neil vastamiseks aega kulub. Vastus võib tulla 20 minuti, päeva või 3 päevaga – kõik oleneb sellest, kuidas see kaalumisjärjekorda sattus, kas see on õigesti koostatud ja kas probleem on asjakohane.

Millal saab Steam asju tagastada?

Kui mängija langeb häda ohvriks ja kaotab oma mängukontol olevad esemed, võib ta eeldada, et need tagastatakse. Kuid ainult mõnel juhul.

Kui oli pettus

Kui inimene sai räigelt petta ja tema esemed varastati, peate viivitamatult ühendust võtma Steami toega ja rääkima juhtunust, kinnitades oma lugu mõne faktiga (ekraanipildid jne). Kui administratsioon peab lugu tõeseks, tagastatakse mängijale oma asjad ja petis blokeeritakse.

Maksmata jätmise juhtumid

Kui mängijalt nõuti esinemist teatud makse, mille järel ta sai juurdepääsu täiustatud sisule, siis pärast nõutavast maksest mahajäämist vähenevad ka tema võimalused. Probleemi lahendamine on sel juhul äärmiselt lihtne - peate lihtsalt valitud mängu eest maksma.

Konto häkkimine

Kui mängija kontole on häkitud, siis tugiteenuse poole pöördudes see kindlasti taastatakse ja tagastatakse ka kõik sellel olevad asjad. See on tüüpiline protseduur, millega paljud inimesed kokku puutuvad.

Kas nad ei saa seda tagastada?

Päris paljud petturid üritavad esemete haldamist tasuta välja petta, esinedes varguse ja pettuse ohvrina. Loomulikult arvutatakse neid väga kiiresti ja nad ei saa seda, mida nad tahavad. Kui soovite nendega liituda, siis võite olla kindel, et te ei saa sel viisil Steamilt palju.

Samuti varastatud või muul viisil kadunud esemed tagastada ei tohi, kui isik ei ole esitanud piisavalt tõendeid enda kasuks ja administratsioon lihtsalt ei saa kontrollida tema sõnade õigsust.

Mis on VAC-kaitse

VAC tähistab Valve Anti-Cheati ja on ettevõtte enda arendus, mis on loodud võitluseks ebaausate mängijatega. See kaitse ilmus 2002. aastal ja sellest ajast alates on seda pidevalt täiustatud. Kui inimene üritab petta VAC-kaitsega mängus tuvastatakse ta suure tõenäosusega ja tema konto blokeeritakse igaveseks. Valve on petturite suhtes väga kriitiline. Ja kui isegi kahtlus tekib, blokeeritakse konto ilma taastamise võimaluseta:

See on teave, mida peaksite Steami kohta teadma ja kuidas vajadusel siin oma õigusi kaitsta. Tavaliselt annab tugiteenuse poole pöördumine soovitud tulemuse ja administraatorid taastavad rikutud õigluse.

Steam ("Steam") on kõige populaarsem kogu maailmas. Sellel on sadu tuhandeid mänge ja miljoneid mängijaid. Pole üllatav, et sageli tekivad probleemid nii suures mänguteenuses, mis töötab ka võrgus ja annab võimaluse mängida koos teiste inimestega.

Selles artiklis vaatleme, kuidas Steami tehnilisele toele kirjutada ja sealt oma probleemile lahendus leida. Soovitame kohe esmalt tutvuda tehnilise toe kasutamise reeglitega ning tutvuda ka teiste platvormi reeglitega, sest need võivad viidata juhtumitele, millal jääb tugitaotlus vastuseta, millal saab probleemi lahendada ilma ühendust võtmata ja lõpuks, millistel juhtudel ei arvestata üldse Steamiga. Enne kandideerimist lugege kindlasti läbi kõik reeglid, sest nende rikkumine võib teie suhtes kaasa tuua teatud sanktsioone.

Tehniline tugi

Olenemata sellest, mis probleem teil on (mängu endaga, sellelt platvormilt ostetud või platvormiga üldiselt), on kõige parem võtta kohe ühendust tehnilise kasutajatoega. Hetkel on Steami tehniline tugi 4 peamist ja populaarseimat suhtlusviisi.

Saate kirjutada neile kirja platvormi veebisaidi spetsiaalse kontaktmenüü kaudu või platvormi enda kaudu, samuti e-posti, Gmaili kaudu. Pidage meeles, et peamine keel, mida peaksite ühendust võtmisel kasutama, on inglise keel, nii et kui kirjutasite vene keeles, võidakse teil paluda oma probleemist teada anda inglise keel. Proovige probleemi võimalikult täpselt esile tõsta, lisage fotod, pildid, ekraanipildid ja muud tõendid, mis aitavad olukorda kõige täpsemalt kirjeldada. Ärge jätke tähelepanuta oma kaaslaste abi, kes võivad samuti teiega abi saamiseks ühendust võtta. Eriti kui teie kaaslased teavad, kuidas Steami tehnilisele toele kirjutada.

CS GO, Dota 2, Call of Duty on vaid mõned populaarsed mängud, millega sageli tekivad erinevat tüüpi probleemid, mis võivad olla kasutajatoe poole pöördumise põhjuseks.

Telefoni või Skype teel

Kui te ei soovi neile kirjutada või ei tea, kuidas Steami tehnilisele toele kirjutada, on muid võimalusi, näiteks saate neile helistada tavalise telefoni või Skype'i kaudu. Telefoninumbrid helistamiseks on saadaval platvormi ametlikul veebisaidil. Jällegi, ärge olge üllatunud, kui nad hakkavad teiega inglise keeles rääkima, kuigi platvormil on Venemaal juba ammu palju kontoreid, nii et teil võib olla venekeelne tugi. Proovige oma probleem võimalikult lühidalt sõnastada.

Rühmad

Platvormil endal või sotsiaalvõrgustikes võite kohata ametlikke Steami gruppe ja kogukondi, kus nad vastavad paljudele küsimustele, aitavad teil teatud probleemi lahendada või näitavad, mida ja kuidas on vaja teha. Selliste rühmade kaudu on võimalik ja isegi vajalik kirjutada Steami tehnilisele toele, sest see meetod on kõige lihtsam, kuid seal on teatud nüansid, näiteks pole tõsi, et nad suudavad teie probleemi lahendada. Sel juhul saadetakse teile ametlik päring tehnilise toe keskusesse või antakse telefoninumber kontakti saamiseks.

Paljud kasutajad, kes kasutavad veebipõhist Steami klienti, võivad sellega kokku puutuda erinevaid probleeme, mis on seotud nii Steami kaudu ostetud ja käivitatud mängudega kui ka määratud mängukliendi toimimisega (näiteks:). Püüdes tekkinud häiret parandada, püüavad nad ühendust võtta Steami toega, mis võib olla üsna keeruline ülesanne. Selles materjalis räägin Steami abi saamiseks kontaktidest, kirjeldan selle töö spetsiifikat ja selgitan, kuidas Steami toele kirjutada.

Steami tugi on aeglane ja mitte alati tõhus

Nagu teate, on STEAM-i tugiteenus ettevõtte Valve struktuurne lahendus, mis on loodud selleks, et aidata lahendada probleeme, millega kasutaja kokku puutub arvutiprogrammide Steam levitamise digitaalteenusega töötades.

Toetuse kaebused on Valvele pikka aega peavalu valmistanud. Kasutajad kurdavad tugiteenuste aeglase töö üle (vahel tuleb tugiteenuse vastust oodata mitu nädalat), töötajate kvalifikatsiooni puudumise üle, ebaefektiivsete lahenduste üle, mis probleemi ei lahenda. Nende ja sarnaste probleemide esinemine inspireerib Valvet investeerima täiendavaid vahendeid tehnilise toe võimekuse arendamisse ja täiustamisse, personali suurendamisse ja töötajate kvalifikatsiooni tõstmisse ning mitmete struktuuriliste ja funktsionaalsete muudatuste tegemiseks.

Eelkõige on viimasel ajal abipersonali arv kasvanud peaaegu 5 korda. Oluliselt vähenes kasutajate päringutele vastamise aeg, mille keskmine arv on 75 tuhat päringut päevas. Kui varem ootas kasutaja oma küsimusele vastust umbes nädala, siis nüüd laheneb probleem 98% kasutajapäringutest 24 tunni jooksul.

Samas töötab ingliskeelne tugi mitu korda kiiremini kui venekeelne tugi (mis on loomulik). Ja kõige populaarsem kasutajate taotluste teema on tagasimaksed (tugiteenuste statistikat saate vaadata veebisaidil store.steampowered.com).

Kuidas Steamis abi küsida

Kui paar aastat tagasi oli Steami tehnilise toe teenusele kirja kirjutamine üsna lihtne (päringu tekst trükiti spetsiaalsele lehele), siis nüüd määratud päringuvorm enam ei tööta. Enamikku kasutajaid, kes üritavad tugiteenusega ühendust võtta, tervitab automatiseeritud tugileht, kus kõik huvilised saavad proovida oma probleemile tüüpilisi lahendusi otsida. Toetaotlustega töötamise üksikasjad on toodud Steami kogukonna veebisaidil.

Tänapäeval puudub ka vorm spetsialiseeritud tugikirja kirjutamiseks (mis põhjustab kasutajate seas ilmset rahulolematust). Toega ühenduse võtmiseks saate siiski kasutada kahte peamist võimalust.

Muud meetodid ei ole praegu tõhusad. Steami spetsialistid soovitavad ennekõike pöörduda mainitud automatiseeritud lahendusteenuse funktsionaalsuse poole, mis annab vastused tavalistele kasutajaküsimustele (konto häkkimine, kontolt raha vargus, ebaaus vahetus ja muud sellega seotud analoogid).

Järeldus

Nüüd on Steami tugiteenus ettevõtte Valve struktuurne lahendus, mis on loodud selleks, et aidata lahendada probleeme, millega kasutaja Steami digitaalkliendi kasutamisel kokku puutub. Samal ajal inspireeris selle teenuse suur koormus Valvet tegema mitmeid otsuseid, mis võiksid tõsta selle teenuse tõhusust, parandada selle töö kvaliteeti ja üldist funktsionaalsuse taset. Kui tulemuslikud on tehtud otsused, näitab lähitulevik.