Brukere fra Moskva, Nizhny Novgorod, Penza, Saratov, Samara, Ryazan, Ufa og andre russiske byer uttalte at de ikke var i stand til å ringe - nettverket var utilgjengelig.
Først la selskapets offisielle Twitter ut råd om å sette nettverkstypen til «bare 3G» og starte telefonen på nytt, og nå sendes et standardsvar til alle berørte kunder: «For tiden er det enorme kommunikasjonsvansker. Vi fikser det allerede. Vi beklager for eventuelle ulemper vi har skapt". Selskapet la til at det ikke har data om en bestemt tidsramme for å fikse problemet.
Mislykket oppringing
Megafon sa at oppringingssuksessen i Moskva og flere andre byer hadde gått ned med 30 %, og la merke til at det fortsatt er mulig å ringe med direktemeldinger. Dessverre tilfredsstilte ikke dette mange av selskapets kunder, som ikke kan bruke direktemeldinger uten tilgang til Wi-Fi.
Som pressetjenesten til Megafon rapporterer på Telegram-kanalen sin, var årsaken til feilen en ulykke på et av elementene i nettverksutstyr.
I tillegg sa et av selskapets kontorer også at de hadde en ulykke, men tidsrammen for å eliminere konsekvensene er fortsatt ukjent. Arbeidstakere som ønsker å motta kompensasjon bes skrive uttalelse på bedriftskontoret. På spørsmål om årsakene til feilen meldes det at et hackerangrep ikke kan utelukkes.
En stund etter meldinger om Megafon-feil dukket det opp informasjon i media om at andre mobiloperatører, for eksempel Beeline, også møtte kommunikasjonsproblemer. I en samtale med Gazeta.Ru sa en talskvinne for selskapet at nettverket opererer i normal modus uten massive feil, og spredningen av en falsk melding om problemer med operatørens nettverk er forbundet med et svar fra en teknisk støttemedarbeider om driften av en av selskapets basestasjoner.
Pressesekretæren informerte også Gazeta.Ru om den stabile operasjonen: "MTS-nettverket fungerer som normalt."
I telefonsamtale med en korrespondent sa Lidov at på dagen for angrepet begynte mange Megafon-kontordatamaskiner å starte på nytt og vise en melding som krever løsepenger for å dekryptere data, og ikke bare Moskva, men også andre russiske byer ble berørt.
Heldigvis ble spredningen av angrepet bremset, og bokstavelig talt et par timer senere ble hele Megafon-telefonsenteret gjenopprettet slik at abonnenter kunne kommunisere med støttetjenesten. En representant for selskapet understreket at WannaCry-viruset ikke påvirket kommunikasjonstjenester på noen måte, og personopplysningene til operatørens kunder forble trygge.
I januar 2017 klaget Megafon-brukere også over utilgjengeligheten til noen tjenester - Multifon, MegafonTV, samt problemer med nettstedet. Selskapet forklarte feilen som en ulykke i datasenteret (DPC), forårsaket av unormal frost i regionen.
Etter en tid begynte tjenestene å fungere normalt. Så representanten mobiloperatør fortalte Gazeta.Ru at orden i systemet ikke måles ved tilstedeværelsen av feil, men av evnen til raskt å eliminere dem. "Dette ble gjort av selskapets spesialister på kortest mulig tid. Og om natten på en ferie,” la Dorokhina til.
Du kan ofte høre at noen foretrekker å bruke to eller flere i stedet for ett SIM-kort. Dette forklares av den lojale politikken til Megafon, som tilbyr et bredt utvalg av tariffplaner for sine abonnenter. Ulike tariffplaner gir ulike gunstige forhold for kommunikasjon.
Noen tariffer er laget for å ringe til utlandet, noen for Internett og SMS-korrespondanse. Det er ikke overraskende at mange brukere av Megafon-tjenester foretrekker å koble til flere SIM-kort på en gang, som de bruker vekselvis.
Men det skjer også når en abonnent ikke bruker et av SIM-kortene på en stund. Da oppstår spørsmålet: hva skal du gjøre hvis du ikke har brukt Megafon SIM-kortet på lenge? Er det mulig å bare sette den inn i telefonen og fortsette å bruke den, eller må du utføre visse handlinger for å gjøre dette - gå til en mobiltelefonbutikk eller ring operatøren fra et annet nummer?
Det kan være mange grunner til at folk midlertidig ikke viser abonnentaktivitet
For eksempel var du bortreist (har vært på ferie, jobbet i et annet land, eller bare forlatt hjembyen i et par måneder. Og nå kommer du hjem, "slår på" ditt opprinnelige SIM-kort, og de forteller deg at det ikke er det aktiv Hva bør du gjøre i dette tilfellet, må du kontakte støttesenteret (Salom mobilkommunikasjon Megafon), hvor de vil gi deg råd og forklare hva du gjør videre?
Representanter for Megafon-selskapet rapporterte at SIM-kortet i de fleste tilfeller kan gjenopprettes uten problemer. Hvis kortet ditt er sperret, kan du kontakte en Megafon-representant når som helst og nummeret ditt vil bli gjenopprettet.
I tillegg kan du umiddelbart velge den mest lønnsomme tariffplan og koble den til og begynn å bruke den mobil kommunikasjon og Internett på gunstigere vilkår. Plukke opp ny tariff Det er fornuftig hvis du ikke er fornøyd med den gamle, eller hvis gyldighetsperioden er utløpt (selskapet "stengte" den gamle tariffen, og ga ut den nye modifikasjonen med gunstigere betingelser for abonnenter).
I hvilke tilfeller kan en abonnent gjenopprette nummeret sitt:
- Hvis SIM-kortet er registrert for deg og ikke til noen andre. Ellers må du gå til kommunikasjonssalongen med personen i hvis navn SIM-kortet er registrert.
- Hvis på tidspunktet for din kontakt med spesialister, ditt tidligere nummer ikke ble overført til andre brukere av Megafon-tjenester.
Det er tilfeller når en abonnent, som har et SIM-kort registrert i navnet hans, ikke kan gjenopprette det, fordi nummeret ble overført til noen i perioden med fravær av abonnentaktiviteten hans. For å finne ut hva som skjedde med nummeret ditt mens du ikke brukte det, slå kortkoden digital kombinasjon 0500. Selv på sperret kort kan du sende gratis sms melding til dette nummeret, hvoretter du vil motta et varsel med nødvendig informasjon. Alle abonnenter kan også gå til Personlig område, velg "Support"-delen der og kontakt selskapets operatør med en bokstav der du må angi nummeret du vil gjenopprette.
Hvordan finne ut "utløpsdatoen" for nummeret?
Alle Megafon-abonnenter trenger å vite utløpsdatoen til SIM-kortet, i det minste for å periodisk slå på det gamle SIM-kortet, som de forventer å bruke i fremtiden.
Beløpet vil bli belastet daglig med 15 rubler. Avskrivninger vil skje så lenge det er penger på kontoen din. Nøyaktig frem til dette øyeblikket vil nummeret bli lagret for deg (eller for abonnenten som kjøpte SIM-kortet). Når saldoen når null, begynner nedtellingen til nummeret er deaktivert. Du kan fylle på kontoen din og fortsette å bruke nummeret i 89 dager etter at saldoen når 0. Den 90. dagen etter at du ikke har brukt SIM-kortet, vil abonnentens nummer bli sperret.
Hvis det blokkerte nummeret tidligere ble overført av brukeren fra en "utenlandsk" operatør, er gjenoppretting mulig innen 9 dager fra øyeblikket av frakobling.
En abonnent som ikke har brukt et Megafon SIM-kort på lenge, kan gjenopprette nummeret sitt etter eget ønske.
Nummergjenoppretting belastes tilsvarende, etablert av Megafon. Å gjenopprette et nummer vil kreve visse økonomiske kostnader, og jo høyere "vurdering" av nummeret er, desto større beløp må abonnenten betale for tjenesten. Noen mennesker vil ikke kjøpe et nytt nummer fordi de er vant til det gamle. Antallet kan ofte ikke endres på grunn av personens arbeidsområde.
La oss si at det forrige tallet er kjent for et stort antall kunder, ansatte, venner, slektninger og kolleger. Da blir det et problem å endre nummeret.
- Behovet for å gjenopprette det forrige nummeret kan være forårsaket av en betydelig sum penger som var igjen på abonnentens konto før han sluttet å være aktiv som abonnent:
- Vanlig antall - 0 rubler (føderalt), 500 rubler (by).
- Bronsenummer – 375 (føderalt), 3000 (by).
- Sølvnummer – 2500 (føderalt), 12500 (by).
- Gullnummer – 7500 (føderalt), 17500 (by).
Platinanummer – 12500 (føderalt), 25000 (by).
Som du kan se, hvis du ikke bruker Megafon SIM-kortet på lenge, vil nummeret bli blokkert. Men ikke ugjenkallelig.
Megafon-abonnenter i Moskva og regionen, Kazan, Nizhny Novgorod, Samara, Ryazan og andre byer i det sentrale Russland ble berørt. Folk ble ikke bare stående uten kommunikasjon - banktjenester, taxi og leveringstjenester var periodisk. Megafon har millioner av abonnenter i hovedstadsregionen alene, noe som lar oss vurdere omfanget av problemet.
Det er det som er inne moderne verden kan vise seg å være en nedleggelse mobilkommunikasjon: ingen anrop, ingen SMS, ingen bilder inn i sosiale nettverk.
Rullende strømbrudd begynte omtrent klokken 11 Moskva-tid. Og først, å dømme etter meldingene på fora på Internett, så det ut til at nettverket forsvant for alle på en gang store operatører kommunikasjon. Det ble snart klart at slaget bare falt på Megafon- og Yota-klienter. Fanger ikke i sentrum av Moskva. Hele Sentral-Russland og Volga-regionen er uten kommunikasjon. Nedleggelsen påvirket nesten umiddelbart fem millioner SIM-kort.
De som har internett er heldige – instant messengers fungerer, men bare nødanrop. Men selv kundesenteret til Beredskapsdepartementet kan ikke nås på første forsøk. De som har «ikke noe nettverk» på skjermen i dag, måtte stole på en fasttelefon og flaks.
Taxisjåfører ble stående uten arbeid - nå gjøres alle bestillinger vha mobilt internett. Kunder var for eksempel ikke i stand til å nå skjønnhetssalonger. Daglig inntekt var i fare.
Etter å ha vært uten kommunikasjon begynte eiere av Megafon SIM-kort å ringe kundesenteret, men det viste seg at linjene var overbelastet. De mest utålmodige, hvis hele virksomheten er basert på samtaler, byttet teleoperatør i ettermiddag. Hvem kunne vente - de stormet Megafon-kontorene. Alle, selvfølgelig, med de samme spørsmålene - når kommer forbindelsen tilbake, hvordan ringe frem til da.
«Det hendte at jeg var den eneste som hadde Megafon på jobb hele dagen, og både Internett og samtaler fungerte uten problemer. Jeg ga ganske enkelt telefonen min til de abonnentene som hadde behov for å ringe, fordi mange befant seg i en kritisk situasjon, sier Polina Solovyova.
Til å begynne med forble operatørens hovedkvarter tause, de la ut på sin sosiale nettverksside om en nedgang på 30 % i kommunikasjonen. Men etter en sky av kommentarer med rettferdig sinne fra kunder, måtte Megafon kunngjøre en massiv kollaps. Allerede på kvelden kommenterte operatørens kontor i hovedstaden offisielt forsvinningen av kommunikasjonen. Det viser seg at den underliggende programvaren var ødelagt.
"Dette er den alvorligste ulykken i selskapets historie når det gjelder innvirkning på nettverket. Feilen oppsto i programvare. Det produserer feilaktig en toppbelastning som i seg selv er konstant, som strengt tatt ikke kan tåle nettverket, sier Peter Lidov, direktør for PR i Megafon.
De forteller at amerikanske utstyrsleverandører har våknet og allerede er involvert i reparasjonene. Megafon lover å gjenopprette nettverket i løpet av de neste timene. Vel, når det gjelder versjonen at det ikke er noen forbindelse på grunn av konsekvensene av et hackerangrep på operatøren - Megafon led av WannaCry-viruset for en uke siden, ved hovedkvarteret sier de at løsepenge-trojaneren ikke har noe med det å gjøre.
Alle innbyggere i Russland vet på egen hånd at russiske mobiloperatører liker å skrive av penger fra abonnentkontoer under merkelige påskudd og selge unødvendig betalte tjenester, villede og tjene på abonnentene deres på alle mulige måter. I dag ble det kjent at mobiloperatør MegaFon, som har en god anseelse hos mange, svindler grusomt alle sine abonnenter for penger, og det gjør dette selvfølgelig i hemmelighet.
Denne historien ble fortalt av en bruker med kallenavnet InGrib på Yaplakal-forumet, men den er absolutt pålitelig og bekreftet av skjermbilder. Det hele startet med det faktum at en av innbyggerne i Russland ikke brukte nummeret hans på flere måneder, hvoretter det automatisk ble blokkert - dette er en vanlig normal prosedyre. Siden dette nummeret var viktig for en abonnent av MegaFon-operatøren, dro han til operatørens salong for å gjenopprette det.
Når du gjenoppretter nummeret ditt, må du fylle det opp med 200 rubler, og også velge noen av de nye tariffplanene som er tilgjengelige for tilkobling. For ikke å betale en eneste rubel, valgte russeren tariffplanen "Go to Zero", som ikke har noen abonnementsavgift i det hele tatt. Som et resultat kostet gjenoppretting av nummeret bare 200 rubler, men etter å ha logget på min personlige konto på den offisielle nettsiden, viste noe helt annet seg å være sant.
Som det viste seg, til den gratis tariffplanen, som du ikke trenger å betale en fast krone for, koblet mobiloperatøren MegaFon stille fire unødvendige betalte tjenester, inkludert "Bytt ut summetone" (93 rubler per måned) og "Hvem" kalt+” (37 ,2 rubler per måned). Samtidig ser de resterende tjenestene ut til å være gratis, men hvis du leser beskrivelsen nøye, vil du legge merke til at de vil bli betalt etter en tid, når "prøveperioden" er over.
For eksempel er "SMS XXS" -tjenesten gratis de første 10 dagene, men deretter koster den 3,5 rubler per dag, det vil si 105 rubler per måned. Internet XS-tjenesten ser ikke mindre interessant ut, siden den i utgangspunktet koster 190 rubler, men fra den andre måneden øker dette beløpet til 210 rubler per måned. Dessuten, i den personlige MegaFon-kontoen vises den i delen "Ingen abonnementsavgift", som med vilje.
Som et resultat, hvis kjøperen av en tariffplan fra MegaFon-operatøren ikke logger på sin personlige konto umiddelbart etter tilkobling, det vil si i løpet av de første dagene, kan han tape en stor sum penger, som han vil finne ut om etter en tid. Dermed koster den gratis "Go to Zero"-tariffplanen uten abonnementsavgift rett ut av esken 450 rubler per måned.
Det avhenger selvfølgelig av alle, men etter vår ydmyke mening svinder MegaFon-operatøren grusomt alle sine abonnenter for penger ved å koble dem til absolutt unødvendige og ubrukelige tjenester, og klienten blir ikke engang advart om dette. Det er bra hvis du kommer over en avansert abonnent som umiddelbart vil gå inn på sin personlige konto og slå dem av, men hva med eldre mennesker og de som ikke er i det hele tatt komfortable med elektronikk? Betale 450 rubler per måned for en tariff uten abonnementsavgift?
Bli med oss på
For ikke lenge siden oppsto det en global feil i hele nettverkssystemet, som tok lang tid å løse problemene. Abonnenter observerer imidlertid ofte problemer der Megafon-kommunikasjon ikke fungerer i dag 2020. I spesifikke tilfeller kan det være mangel på Internett-tilgang, tap av forbindelse med alle abonnenter (inkludert andre operatører), manglende evne til å bruke ulike tjenester og mye mer . Det er mulig å løse problemet selv bare i tilfeller der dets forekomst var avhengig av abonnenten selv. I andre situasjoner kreves spesialistrådgivning.
Hvis en abonnent oppdager problemer i nettverket, er det sannsynligvis flere forskjellige årsaker, avhengig av hvilken type feil som oppstod og i hvilken kommunikasjonskategori. Konvensjonelt kan de deles inn i følgende grupper:
- Samtaler. I dette tilfellet er det mulig for brukeren å være utenfor nettverkstilgangsområdet, det vil si i områder hvor det ikke er operatørdekning. Det kan også være tekniske feil på enheten eller selskapet selv.
- Internett. Det er sannsynligvis også mangel på dekning, en travel tjeneste eller interne problemer med det globale nettverket.
- TEKSTMELDING. Service øyeblikkelige meldinger kan også mislykkes. Ofte er de forbundet med interne problemer i systemet, mangel på meldinger i pakken (gjelder tariffer med abonnementsavgift), samt midler på balansen.
I noen tilfeller kan det være vanskeligheter med å bruke selskapets spesialiserte tjenester (TV, offisiell søknad, etc.). Det er mulig å løse kommunikasjonsproblemer med Megafon i dag 2020 selv (i innstillingene) eller ved hjelp av firmarepresentanter personlig eller ved å ringe kontaktsenteret.
Kommunikasjonsproblemer Megafon i dag
Mangel på tilkobling eller dårlig kvalitet skyldes ofte problemer med selve nettverket. I slike tilfeller er det mest sannsynlig to årsaker:
- utføre forebyggende arbeid (midlertidig i naturen, som regel blir disse arbeidene varslet på forhånd);
- serverinfeksjon datavirus(i praksis skjedde det flere ganger).
I dag oppstår kommunikasjonsvansker ganske sjelden. Noen ganger i ferier (spesielt nyttår) er de forårsaket av overdreven overbelastning av nettverket. Men problemet er også midlertidig og krever ingen obligatorisk løsning.
Ingen forbindelse Megafon i dag
En fullstendig mangel på kommunikasjon kan indikere mulige problemer:
- Å være utenfor rekkevidde. Problemer oppstår ofte når man reiser i en annen region. For å unngå dem, anbefales det å finne ut informasjon om tilgjengeligheten av dekning på forhånd.
- Intern havari av telefonen. Som regel dreier dette seg om skader på SIM-kortsporet, modemet eller antennen.
- Skade på tilgangspunkter. I slike tilfeller fungerer sannsynligvis ikke tårnet som gir kommunikasjon i et bestemt område. Kryss av denne informasjonen kanskje ved å ringe eller sende inn en elektronisk forespørsel til kundestøttesenteret.
Du bør også finne informasjon om mulige sammenbrudd eller forebyggende vedlikehold fra kundestøttesenteret. I slike tilfeller bør du imidlertid være forberedt på at nettverksoverbelastning og travelhet ikke lar deg raskt finne ut hva som er galt med Megafon-kommunikasjon i dag.
Hva er problemene med Megafon i dag?
Selskapet tilbyr klassiske tjenester, samt høyhastighetsinternett i hele Russland. Hvert år vokser dekningsområdene i regionene, og organisasjonen selv utvikler og forbedrer tjenestene som tilbys. Imidlertid har ikke alle byer fortsatt en LTE-tilkobling; noen har ikke engang tilgangspunkttårn. Bestemme seg for dette problemet muligens etter brukerforespørsel. I andre tilfeller kobles vanligvis 2G- og 3G-forbindelser, som fungerer nesten overalt. Hvis de ikke kobles til, er det nødvendig å kontrollere brukbarheten til enheten som brukes og dens antenne. Du bør også være oppmerksom på tilkoblingsindikatoren, som viser avstanden til nærmeste tårn fra abonnenten.
Det er et annet problem, også knyttet til tilstedeværelsen av tårn. Den består av hyppig overbelastning av nettverket, som ikke lar den brukes fullt ut. I slike tilfeller kreves det også utvidelse av dekningen.
Tilkoblingen fungerer ikke bra - hva skal jeg gjøre?
Først av alt, hvis Megafon ikke fungerer, må du finne ut arten av feilen. Bedriften varsler ofte om mulige feil på offisielle sider på sosiale nettverk, samt via SMS-meldinger. Du kan også ringe telefonen hotline for å avklare dette spørsmålet.
Hvis årsakene ikke ligger i tilkoblingsfeil, anbefales det å utføre følgende operasjoner med telefonen:
- start enheten på nytt;
- ta ut SIM-kortet og sett det inn i sporet igjen;
- flytt SIM-kortet til en annen enhet (på denne måten er det mulig å finne ut om det er et mulig sammenbrudd i telefonen);
- konfigurer nettverket manuelt (velg en operatør og tilkoblingstype: 2G, 3G eller 4G).
Som regel fungerer minst en av de foreslåtte metodene.
Hvorfor fungerer ikke 3G og 4G Megafon?
Separate tilgangstårn er ansvarlige for 3G- og LTE-nettverkene (4G). Og hvis Megafon ikke fungerer i dag når du bruker dette spesielle belegget, er det to mest sannsynlige årsaker til fenomenet (i tillegg til utstyrsfeil):
- fravær av en abonnent i dekningsområdet;
- funksjonsfeil i driften av tårn.
Hvis du tidligere har klart å bruke tjenester på territoriet med hell, er den mest sannsynlige årsaken en teknisk svikt i dekningen. I dette tilfellet bør informasjon om feilen rapporteres til kontaktsenteret eller chatte med en spesialist.
SMS fungerer ikke på Megafon: hva skal jeg gjøre?
Først av alt må du sjekke saldostatusen eller tilstedeværelsen av SMS i den kjøpte pakken med meldinger (hvis noen). Hvis det i begge tilfeller ikke er ressurser, vil ikke meldingen bli sendt. For å fortsette å bruke dem, må du fylle på kontoen eller kjøpet tilleggspakke tjenester.
Andre mulige årsaker inkluderer:
- Feil inntasting av SMS-sentralnummer. Det er nødvendig å sjekke nøyaktigheten til det registrerte nummeret og tilstedeværelsen av +7 eller 8 i begynnelsen (tallet må være 11 sifre).
- Det er forbud mot å sende direktemeldinger. For å deaktivere tjenesten, må du ringe *330*111#.
- Begrensninger eller problemer med telefonen. I dette tilfellet bør du sjekke SIM-kortet på en annen telefon, eller starte din på nytt.
Hvis Megafon fortsatt ikke fungerer i dag når det gjelder å sende SMS, anbefales det å kontakte supporttjenesten. Den er tilgjengelig på hotline-nummeret, teknisk støtte, samt i nettprat på selskapets hjemmeside.
konklusjoner
Til tross for den konstante utvidelsen av nettverkskapasitet, fortsetter kommunikasjonsproblemer å dukke opp og gjenta seg for flertallet av mobiloperatørens abonnenter. Men årsaken til problemene ligger ikke alltid i feil drift av tjenester, og ofte er forutsetningene for dette tekniske feil på brukerens enhet, en nullsaldo eller at abonnenten er utenfor dekningsområdet. I alle tilfeller er det mulig å løse problemet med å gjenopprette en høykvalitetsforbindelse, men for å gjøre dette er det nødvendig å fastslå årsaken til forverringen på riktig måte.
