Beeline modifică unilateral tarifele. Documente și cărți de referință Cum să reziliați un acord cu Beeline prin contul dvs. personal

Fotografia utilizatorului Sergik495 pe site-ul mobile-networks.ru cu comentariul: „Beeline a devenit complet insolent. Nu numai că conexiunea se înrăutățește în fiecare an, dar devine și mai scumpă decât toți ceilalți. Zilele trecute i-am scris un discurs de adio lui Beeline și am adăugat această fotografie.”

La început a existat Cuvântul, iar acest Cuvânt a fost un SMS de la Beeline:

Stimate abonat, tariful dvs. a fost creat acum mai bine de 15 ani. În acest timp s-au schimbat multe, iar din 5 iunie este închis. Ne cunoaștem de mult timp, așa că am selectat cel mai asemănător tarif care să se potrivească obiceiurilor tale - Zero Doubs VII. Toate serviciile conectate suplimentar sunt salvate.

Ascultă noile condiții sau alege un alt tarif: 060605 (gratuit). Linia ta directă.”

Astfel, eu, ca zeci (sute) de mii de abonați ai unuia dintre cei trei mari operatori, am primit „marca neagră”. Trei zile mai târziu, a fost primită prin e-mail o altă propunere, mai semnificativă din punct de vedere juridic:

"… Buna ziua!

În prezent utilizați planul tarifar de arhivă Simplu spus. Ca parte a reînnoirii vechilor tarife, pe 5 iunie se va închide și se va trece la Zero Doubs VII.

Nu-ți face griji: vei rămâne în legătură, iar numărul tău, soldul și toate serviciile necesare vor fi salvate.

Ce tarif voi primi?

Am selectat un tarif special, Zero Doubt VII, ținând cont de cheltuielile și nevoile dumneavoastră. Nu trebuie să-ți schimbi obiceiurile de comunicare.

De ce închideți vechile tarife?

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și a face tarifele noastre cu adevărat simple și ușor de înțeles pentru dvs. La urma urmei, cu cât tarifele arhivate sunt mai puține și condițiile variate, cu atât este mai ușor să le înțelegi atât pentru tine, cât și pentru operatorii noștri.

Pot alege un alt tarif?

Puteți trece gratuit la orice tarif din catalogul de pe site. Contul personal „My Beeline” vă stă la dispoziție, de asemenea, pentru a verifica detaliile, serviciile de pe număr, pentru a reîncărca contul pentru dvs. și pentru cei dragi și multe altele.”

Și mai jos este un buton galben mare: „Selectați tariful”.

După 10 zile, un alt cuvânt sub formă de SMS:

Stimate client! Pe 26 mai, ați primit un SMS despre o modificare a tarifului cu informații incorecte. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient. Noua ta plan tarifar după închiderea celui vechi va fi – Zero îndoieli VIII.

Ascultă noile condiții sau alege un alt tarif: 060605 (gratuit) Your Beeline.

Atenție la evoluția rapidă a obrăzniciei - în primul SMS se oferă una dintre versiunile arhivate (a șaptea), iar 10 zile mai târziu impun una mult mai scumpă - a opta. Vedeți, ei s-au înșelat. Aparent, la început au evaluat incorect solvabilitatea clientului și, cu scuze, au decis să se corecteze - să-i vândă același produs putred, dar la un preț mai mare. În esență, operatorul de telecomunicații vrea unilateral transfera un abonat de la un tarif de arhiva la altul, tot arhiva, si cel mai neprofitabil pentru el.

Următoarele gânduri apar involuntar:

1. Complet insolent.
2. Se pare că nu au dreptul să facă asta fără acordul meu.
3. Ce să faci?

Să începem să ne dăm seama.

Gândul nr. 1: „Suntem complet insolenți”

Cred că totul este clar aici - orice vânzător (chiar nu monopolist) va încerca întotdeauna să „mulge” cât mai mulți bani de la cumpărător cu costuri minime pentru tine. Poftele și lăcomia lui sunt practic nelimitate și nu au limite. Atunci când tarifele sunt modificate în mod regulat, operatorul de telecomunicații urmează întotdeauna schema clasică: în primul rând, se face o „tentație” în lista de prețuri pentru o nouă linie de tarife cu zerouri în pozițiile cheie. După câteva luni, operatorul anunță abonatul despre o modificare a tarifului cu același nume. Puțin mai târziu face la fel. Și acest lucru se repetă în mod repetat. Dacă un abonat încearcă să compare tarifele, va vedea că noul plan tarifar diferă de cel anterior doar cu 20-30 de copeici pe minut. Lucruri mărunte.

Nu trebuie să cauți departe pentru exemple. Să luăm arhiva „Zero Doubs” menționată mai sus și să urmărim evoluția sa rapidă, asemănătoare diareei.

Cum e? De la prima la a noua versiune, tariful pentru abonații locali Beeline a crescut cu 20 de copeici pe minut. Dar pentru operatorii „străini” – DE ZECE ORI. S-ar crede că o astfel de creștere a prețului s-a întâmplat în aproximativ zece ani. Deloc. Să ne uităm la capturile de ecran ale listelor oficiale de prețuri făcute în aceeași zi:

Planul tarifar de bază pentru linia „Zero îndoieli” este versiunea „zero”.

Data exactă a introducerii lor efective este în general imposibil de stabilit.

Tot ceea ce este prezentat mai sus, după cum înțelegeți, a fost preluat de pe site-ul oficial Beeline. „Ca și cum ar fi oficial” pentru că pur și simplu nu există documente oficiale pe el! Unde sunt? Mergem la subsolul site-ului și găsim un link pe care se poate face clic sub dreptul de autor: „ Informații juridice", unde citim următoarele:

„... Acest site web nu este un mijloc de mass-media.
Toate știrile și documentele oficiale sunt publicate pe site-ul web vimpelcom.lenta.ru ... "

Legea federală din 7 iulie 2003 N 126-FZ (modificată la 23 iunie 2016) „Cu privire la comunicații” - spoiler deschis

La ce să acordați atenție:

Formular de acord, condiții pentru furnizarea serviciilor de comunicații Beeline,
condițiile ofertelor publice acceptate în temeiul acordului,
procedura de modificare a Acordului privind furnizarea de servicii de comunicații Beeline,
plan tarifar,
reguli de utilizare a serviciilor telematice și de transmisie

sunt un singur acord privind furnizarea de servicii de comunicații Beeline.

Adică, Acordul de abonat nu trebuie înțeles ca un fel de document șablon, ci în mod specific combinația lor inextricabilă.

Se întâmplă că actualul meu operator comunicare celulară a început să mă frustreze din ce în ce mai des, nu sunt mulțumit de calitatea serviciilor lui, așa că m-am gândit să trec la Beeline cu numărul meu.

Am intrat pe site-ul Beeline și am găsit un formular de acord. Am întrebări despre asta. Există mai multe puncte interesante cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților:
În primul rând, am decis să citesc condițiile de furnizare a serviciilor de comunicare Beeline, întrucât formularul de contract conține link-uri către unele puncte din aceste condiții.
Este logic să presupunem că dacă formularul de contract conține clauze de „dezacord”, atunci chiar și fără a fi de acord cu aceste clauze contractul este încheiat!În cazul în care clientul nu este de acord cu o anumită verificare și prelucrare a datelor sale personale, atunci el are dreptul să notifice operatorul despre aceasta, motiv pentru care aceste puncte „de acord”/„dezacord” sunt indicate în formularul de contract.

Am avut două întrebări pentru consultanții Beeline:
1. Dacă puneți „dezacord” în paragrafele de mai sus, va afecta acest lucru încheierea contractului (dacă se permite sau nu încheierea contractului)?
2. Dacă puneți „dezacord” în punctele de mai sus, va afecta acest lucru furnizarea oricăror servicii (ce servicii vor fi furnizate și care nu)?
După ce am citit termenii de furnizare a serviciilor de comunicare Beeline, mi-am dat seama că acest lucru nu ar trebui să interfereze cu încheierea contractului, dar am decis să clarific.

Am pus aceste întrebări consultantului în chat-ul de pe site-ul operatorului. Era 21.10.2015 la ora 16:12. Mi-a răspuns consultantul Elena. După câteva lămuriri, aceasta a răspuns că contractul în acest caz se încheie la latitudinea companiei. Am întrebat, cine anume va lua decizia de a se conecta sau nu? Nu mi s-a dat un răspuns, chat-ul a fost închis. Am deschis un nou chat cu un specialist, mi-a răspuns operatorul Dunya. Ea mi-a spus că aceste puncte sunt precizate în contract. Ori ești de acord cu ei, ori nu. Pentru că semnezi contractul ca întreg, și nu pentru fiecare articol. Să ne amintim asta, puțin mai târziu voi cita condițiile de prestare a serviciilor de comunicații.

M-am gândit și m-am gândit și am scris un e-mail [email protected] cu aceleași întrebări, am scris că nu sunt mulțumit de răspunsul care mi-a fost oferit în chat, întrucât erau diferite. Am mai spus că vreau să trec la Beeline cu numărul meu, iar o astfel de consultare nu mă face să vreau să trec la Beeline. De e-mail Mi-au spus același lucru, că este imposibil, când semnezi contractul, ești de acord cu toate punctele din termenii și condițiile. Ne amintim și de acest răspuns.

Apoi merg la grupul Beeline VKontakte și îi scriu aceleași întrebări. De asemenea, vă rugăm să clarificați de ce Beeline verifică datele pașapoartelor clientului prin intermediul biroului de istorie de credit? Acest lucru este menționat în termenii și condițiile dvs. Sunt informat că problema a fost supusă examinării. Ei vă cer să așteptați. Timpul trece și primesc un răspuns:

Buna ziua! 1. Abonatul are dreptul de a nu fi de acord cu vreo clauză a contractului (sau mai multe)?
2. Cum poate un angajat CPC să înregistreze dezacordul clientului cu clauzele contractului?
3. Ce formă de cerere este utilizată de Abonat în caz de dezacord cu clauza (sau clauzele) contractului?

Răspuns: Dacă abonatul nu este de acord, acesta poate să nu conecteze serviciile și să nu semneze contractul.

Să ne amintim că i-am cerut reprezentantului Beeline să explice de ce compania verifică datele personale prin intermediul biroului de istorie a creditelor. Am mai spus că, conform informațiilor din call center, este posibil să se limiteze procesarea PD. În acest scop, contractul prevede clauze privind neconsimțământul la anumite prelucrări PD.

am primit raspunsul:

O întrebare a fost adresată avocaților noștri. Ți-am oferit răspunsul de la ei. Pe în acest moment, din pacate, sunt doar doua variante: fie sa inchei acordul in versiunea actuala, fie sa nu-l inchei deloc

Acum, așa cum am promis, să comparăm fiecare clauză a formularului de contract cu termenii și condițiile pentru furnizarea serviciilor de comunicații.
„Pentru a verifica informațiile furnizate de mine în conformitate cu subsecțiunea. 4 clauza 3.2. Sunt de acord cu termenii și condițiile, dacă nu se specifică altfel, nu sunt de acord"

3.2. Operatorul are dreptul:
4) Verificați în orice moment direct sau cu ajutorul terților (inclusiv birouri de istorie de credit), cu acordul Abonatului, orice informații cuprinse în acreditările Abonatului, precum și în documentele solicitate de Operator. În cazul în care Abonatul nu este de acord cu furnizarea de informații de către Operator către terți și Abonatul nu furnizează documente suplimentare, Serviciile sunt furnizate Abonatului în conformitate cu condițiile de bază ale planului Tarifar selectat.

„Sunt de acord cu utilizarea fondurilor contribuite ca plată în temeiul unui acord pentru achitarea datoriilor în temeiul altui acord, cu excepția cazului în care se specifică altfel, nu sunt de acord.”
Acest lucru este clar, sper. Dezacordul nu va afecta în niciun fel serviciile sau posibilitatea încheierii unui contract. Am un singur număr.
„Sunt de acord să primesc informații publicitare, cu excepția cazului în care se indică altfel, nu sunt de acord”
Și aici totul este foarte clar, acest lucru nu afectează încheierea contractului.

„Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu paragrafele. 3.3-3.6 Condiții - Sunt de acord, cu excepția cazului în care se specifică altfel, nu sunt de acord"

Condiții de furnizare a serviciilor de comunicații:

3.2. Operatorul are dreptul:
3.3. În conformitate cu art. 6. Legea federală 152-FZ din 27 iulie 2006 „Cu privire la datele cu caracter personal” Operatorul, din momentul încheierii Contractului și până la termenele stabilite prin acte normative, timp în care Operatorul este obligat să stocheze informații despre Abonat și Servicii. cu condiția ca, în vederea îndeplinirii Acordului și cerințelor legale, prelucrează datele Abonatului atât cu ajutorul software-ului și hardware-ului acestuia, cât și fără utilizarea acestora. Prelucrarea datelor cu caracter personal se referă la acțiuni (operațiuni) cu date cu caracter personal, inclusiv culegerea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificarea (actualizarea, modificarea), utilizarea, diseminarea (inclusiv transferul), depersonalizarea, blocarea și distrugerea datelor cu caracter personal.

Operatorul asigură confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal primite.
În cazul furnizării datelor cu caracter personal ale persoanelor de contact în scopul interacțiunii conform Acordului și/sau utilizatorilor Serviciilor, în vederea îndeplinirii cerințelor documente de reglementare(pentru Abonați - persoane juridice), Abonatul garantează acordul persoanei de contact pentru a primi informații și propuneri de la Operator cu privire la Serviciile furnizate, precum și pentru a transfera date personale ale persoanei de contact și ale utilizatorilor Serviciilor către Operator. Abonatul confirmă notificarea prealabilă a persoanei de contact și a utilizatorilor Serviciilor cu privire la transferul datelor cu caracter personal către operator.

3.4. Datele cu caracter personal ale Abonatului pot fi prelucrate de către terți angajați de Operator pe baza acordurilor relevante pentru îndeplinirea obligațiilor conform Acordului. O condiție esențială a contractelor încheiate de Operator cu terți este obligația terților de a asigura confidențialitatea datelor cu caracter personal și securitatea prelucrării acestora. Lista terților implicați de Operator în prelucrarea datelor cu caracter personal ale abonaților este postată de Operator pe Site-ul Operatorului. Operatorul are dreptul de a stabili și modifica lista terților.

3.5. Abonatul este de acord, pe întreaga durată a Contractului, să furnizeze de către Operator informații despre obligațiile bănești neîndeplinite, informații despre Abonatul însuși primite la încheierea Contractului, precum și datele sale personale (pentru Abonați - indivizii), persoane juridice efectuarea, in conformitate cu legislatia in vigoare, a formarii, prelucrarii, stocarii si emiterii de informatii despre indeplinirea de catre debitor a obligatiilor contractuale asumate, catre persoane care incaseaza debite pentru Servicii de la Abonat in numele Operatorului, sau catre persoane carora dreptul de a pretinde o astfel de datorie a fost transferat.

3.6. Abonatul are dreptul de a-și retrage consimțământul prin scris către Operator.

A mai scris asta:

Aceste. Vă puteți înregistra consimțământul pentru transferul de informații către terți.

Sincer, nu îmi pot imagina ce au citit avocații lui Beeline acolo. În esență, termenii impliciti ai acordului permit companiei să transfere date cu caracter personal către terți, cu excepția cazului în care este înregistrat un dezacord cu acest transfer de date. Nu contest această formulare a termenilor, vă cer pur și simplu să acordați mai multă atenție termenilor acordului dvs.

Este păcat că avocații își cunosc condițiile atât de vag. Înțeleg că consultanții nu ar trebui să știe acest lucru, dar aș dori un serviciu mai atent. Se dovedește cumva nu foarte bine, vreau să devin abonatul tău, dar nu pot primi un serviciu atent în rezolvarea problemelor legate de prelucrarea datelor mele.

Sunteți de acord că acest lucru este inacceptabil și că oricine poate fi reticent să se mute la dvs. ((

Încă nu am primit un răspuns la critica mea a trecut o lună. Astăzi nu sunt abonat Beeline, așa că această recenzie este fără rating, dar în numele meu îi dau lui Beeline două mari și groase! Puteți vedea singur ce răspunsuri au oferit consultanții și ce este scris în termenii și condițiile de prestare a serviciilor de comunicare. Încă nu m-am decis dacă trec la Beeline cu numărul meu.

As dori sa stiu ce cred reprezentantii Beeline la Banki.ru despre rusina care se intampla in companie si incompetenta angajatilor.

Utilizatorii serviciilor comunicatii mobile, TV sau internet de acasă care au încheiat un acord cu Beeline ajung la decizia de a rezilia contractul cu societatea din diverse motive. Printre lideri se numără planuri tarifare incomode, calitate scăzută conexiuni, precum și costul serviciilor. Operatorii de asistență vor încerca să păstreze clientul până în ultimul moment, oferind diverse opțiuni de compromis. Dacă se ia decizia de a rezilia contractul, atunci există multe modalități de a face acest lucru într-un timp scurt.

Înainte de a întrerupe cooperarea cu un operator, trebuie să vă asigurați că datoria față de companie este complet rambursată. Acest lucru se poate face convenabil contactând Birou service Beeline. Utilizatorul trebuie să aibă la el datele pașaportului.

La sosirea la adresa specificată, trebuie să contactați managerii, care se vor asigura că nu există datorii și vă vor ajuta să reziliați contractul de furnizare a serviciilor de comunicații mobile, internet de acasă sau TV. Completarea cererii solicitate va dura clientului nu mai mult de zece minute, după care contractul va fi reziliat.

Înainte de a închide contractul, trebuie să verificați dacă au mai rămas fonduri în cont și, în acest caz, să indicați detaliile în cerere sau număr de telefon pentru traducere. Dacă această notă nu este furnizată, pot apărea probleme cu rambursarea.

Cum să reziliezi un acord cu Beeline prin contul tău personal?

Uneori contactarea biroului operatorului necesită mult timp pentru client, așa că poate fi mai convenabil pentru utilizatorul serviciilor să rezilieze contractul cu Beeline prin intermediul, la care are acces orice abonat al companiei.

Pentru a autoriza, trebuie să introduceți un număr de telefon sau să vă autentificați. Pentru a refuza serviciile celulare Beeline, internetul de acasă sau televiziunea, după conectare cont personal completați o cerere specială despre dorința dvs. de a rezilia contractul de servicii. Dacă nu există nicio datorie, operatorul va aproba cererea de încetare a cooperării și de deconectare a tuturor serviciilor furnizate în termen de 24 de ore. În plus, în Contul Personal Beeline există o funcție de blocare voluntară a unui număr pentru o perioadă de 90 de zile. După activarea acestei opțiuni, în această perioadă abonatul are posibilitatea de a-și schimba decizia.

Serviciul Beeline „Chameleon”: descrierea, conectarea și deconectarea serviciului

Exemplu de cerere pentru rezilierea unui contract de furnizare a serviciilor Beeline

Dacă clientul a vizitat biroul companiei pentru a rezilia contractul cu operatorul, atunci managerul emite un exemplu de cerere de reziliere a contractului la punctul de service. În cazul în care clientul efectuează această procedură prin contul său personal, atunci formularul va fi postat pe site-ul în formular electronic. Acesta solicită utilizatorului să indice în mod clar următoarele informații:

• Nume complet, număr de telefon;
• Data încheierii contractului;
• Numărul de cont;
• Motivul rezilierii este facultativ;
• Detalii curente pentru transferul fondurilor rămase în cont.

După completarea corectă a tuturor datelor necesare, operatorul va examina cererea și va anula contractul cât mai curând posibil. Acest lucru se întâmplă cât mai repede posibil în birou de service(până la o zi – în cazul depunerii electronice a unei cereri).

Rezilierea automată a contractului

Utilizatorul serviciilor companiei trebuie să-și amintească ceea ce s-a convenit la încheierea contractului. Așadar, dacă nu există activitate timp de șase luni, Beeline încetează service-ul conform contractului, reziliind-o unilateral. Activitatea în acest caz este absența apelurilor și a mesajelor primite și trimise la numărul abonatului, încetarea creditării banilor în contul clientului. Datoriile, indiferent la ce serviciu sunt, vor duce la apelul la instanță, astfel că clientul nu va putea evita rambursarea neplăților. Prin urmare, se recomandă să nu amânați până la rezilierea automată a contractului și să reziliați singuri acordul cu operatorul într-un timp scurt, fără a uita să monitorizați starea contului.

Încheierea acordului Beeline Home Internet se face pe baza cererii clientului prin semnarea formularului de acord de către abonat și operator sau o persoană autorizată de operator.

De regulă, acest acord constă din 6 secțiuni:

Dispoziții generale;

1. Subiectul acordului, care indică lista serviciilor furnizate (tipul de acces la Internet și modalitatea de conectare, cont, informații despre contul personal și cutie poştală utilizator pe perioada de valabilitate a contractului, servicii suplimentare). Această secțiune menționează, de asemenea, obligația operatorului de a asigura suport tehnic linia de abonat în conformitate cu termenii planului tarifar curent al clientului.
2. Incheierea si valabilitatea contractului, conditiile de prestare a serviciilor, tarifele serviciilor.

   Această secțiune indică faptul că pentru perioada de utilizare a Internetului, clientului i se oferă un cont pentru a accesa servicii și este creat un cont personal electronic - un cont personal. Serviciile sunt furnizate pe bază de plată în avans, informațiile de plată sunt reflectate în contul dumneavoastră personal. Serviciile sunt furnizate dacă soldul contului personal este pozitiv, în caz contrar ele sunt suspendate și reluate după completarea soldului (cu excepția cazului în care operatorul prevede o perioadă de grație). În cazul în care prestarea serviciilor nu este reluată în termenele specificate în planul tarifar, contractul este considerat reziliat de către abonat, iar obligațiile operatorului sunt reziliate și contul este șters. Această secțiune precizează, de asemenea, specificul stocării de către operator a datelor cu caracter personal ale abonatului, procedura de facturare a serviciilor prestate, dreptul clientului de a refuza serviciile sub rezerva notificării în scris operatorului și plății facturilor, precum și regulile de returnare a plăților în avans neutilizate. către utilizator.

3. Drepturile și obligațiile operatorului;
4. Drepturile și obligațiile abonatului;
5. Alte conditii.

   În plus față de aceste secțiuni, acordul poate conține note semnificative.

   Formularul de contract include numărul contractului, acreditările abonatului (numele complet, data și locul nașterii, detaliile pașaportului și locul de reședință), autentificare, contul personal, planul tarifar selectat, adresa de instalare a echipamentului abonatului, e-mail, fax, contact numărul de telefon, protocolul de transfer al datelor, tipul (tipul) echipamentului, durata contractului și semnăturile părților.

De regulă, pe lângă contractul de internet de acasă, se încheie și un act de transfer și acceptare a echipamentelor și prestarea de servicii. Dacă se modifică termenii contractului, se încheie un acord suplimentar.