Контакты

Мы отвечаем на письма и звонки сами, без роботов и автоответчиков. Если вопрос про конкретный заказ - назовите его номер, и ответ придёт быстрее.

1. Как с нами связаться

1.1. Письма, пришедшие в выходные и праздники, читаем в первый рабочий день. Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.

1.2. На сайте представлены описания, составы, документы и рекомендованные розничные цены продукции. Подробнее о каждом продукте - в каталоге.

1.3. Мы не звоним, чтобы подтвердить заказ. Если вам звонят от нашего имени и просят продиктовать данные карты или код из СМС - это не мы. Мы никогда не спрашиваем такие данные ни по телефону, ни в переписке.

2. Мы в соцсетях

• Телеграм
• ВКонтакте
• MAX

3. Вопрос по заказу

3.1. Напишите на mysonre@yandex.ru и укажите номер заказа - он приходит на почту сразу после оформления. По номеру мы видим состав, оплату и где сейчас посылка.

3.2. Что удобно написать сразу, чтобы не переписываться дважды:

1. номер заказа и дату покупки;
2. в чём вопрос - не пришло, пришло не то, хочу вернуть, хочу изменить адрес;
3. телефон, по которому с вами можно связаться;
4. если речь о повреждении - 2-3 фотографии упаковки и товара.

3.3. Изменить состав заказа или адрес доставки можно, пока заказ не передан в службу доставки, - обычно это один рабочий день после оплаты. Напишите как можно раньше.

3.4. Хотите отменить заказ или вернуть товар - порядок описан на странице «Возврат и обмен».

4. Сотрудничество

4.1. Оптовые закупки, работа с сетями и маркетплейсами, размещение у блогеров - на странице «Сотрудничество» или письмом на mysonre@yandex.ru с пометкой «сотрудничество» в теме.

4.2. В письме коротко назовите, кто вы, что предлагаете и какие объёмы обсуждаете. Так ответ придёт по существу, а не встречным списком вопросов.

5. Реквизиты

У индивидуального предпринимателя нет КПП: в формах, где это поле обязательное, ставится прочерк. Предприниматель действует на основании листа записи ЕГРИП.

Юридический адрес - это адрес регистрации предпринимателя, а не магазин и не пункт выдачи. Заказы туда приезжать не нужно: они уезжают со складов службы доставки. Адрес для отправки возврата мы высылаем в ответ на заявление - порядок на странице «Возврат и обмен».

6. Документы

• Публичная оферта - на каких условиях мы продаём
• Возврат и обмен - как вернуть товар и когда придут деньги
• Политика обработки персональных данных
• Согласие на обработку персональных данных
• Политика файлов cookie

Не является лекарственным средством. Перед применением проконсультируйтесь со специалистом. Имеются противопоказания.