Возврат и обмен

Заказ можно вернуть. Ниже - в каких случаях, что для этого сделать и когда придут деньги. Если после чтения останется вопрос, напишите на mysonre@yandex.ru, мы разберёмся вместе.

1. Ваше право на отказ

1.1. Вы покупаете дистанционно - выбираете товар по описанию на сайте, не держа его в руках. В такой покупке закон даёт покупателю дополнительное право: отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после того, как товар получен. Это статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

1.2. Причину объяснять не нужно. Достаточно сказать, что товар не подошёл.

1.3. Если вместе с заказом вам не передали в письменном виде сведения о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа продлевается до трёх месяцев с момента получения товара.

2. Отказ до получения заказа

2.1. Пока заказ не у вас, от него можно отказаться в любой момент: и пока он собирается, и пока едет, и когда уже лежит в пункте выдачи.

2.2. Напишите на mysonre@yandex.ru или позвоните по номеру +7 960 283-63-63 и назовите номер заказа. Если заказ ещё не уехал, мы просто отменим его и вернём всю сумму.

2.3. Если заказ уже в пути или в пункте выдачи, не забирайте его: через срок хранения он вернётся к нам сам. Деньги за товар вернём после того, как посылка придёт обратно. Стоимость доставки в этом случае не возвращается - перевозчик свою работу уже сделал.

3. Возврат товара надлежащего качества после получения

3.1. На возврат есть 7 дней с того дня, когда вы получили заказ.

3.2. Вернуть можно товар, у которого сохранены:

• товарный вид - банка или пакет не мятые, этикетка на месте, не порвана и не залита;
• потребительские свойства - товар не использовался;
• заводская упаковка, защитная плёнка, пломба и мембрана под крышкой - всё целое;
• подтверждение покупки. Отдельно искать чек не нужно: достаточно номера заказа, электронный чек хранится у нас.

3.3. Вернуть товар со вскрытой упаковкой нельзя. Это продукт, который едят: как только сорвана пломба или защитная мембрана, банку нельзя передать другому покупателю - продать её мы уже не можем никому. Поэтому назад принимаем только нераспечатанные упаковки.

3.4. Это правило не касается товара с недостатком. Если внутри оказался брак, вскрытая банка возврату подлежит - смотрите раздел 6.

4. Как оформить возврат

4.1. Напишите нам на mysonre@yandex.ru. Заявление в свободной форме, ничего скачивать и распечатывать не нужно.

4.2. Укажите в письме:

1. фамилию, имя и отчество того, на кого оформлен заказ;
2. номер заказа и дату покупки;
3. что возвращаете - название товара, вкус, объём и количество;
4. причину: «товар не подошёл» или, если товар с недостатком, что именно не так;
5. как удобно получить деньги - по умолчанию возвращаем на ту карту, с которой прошла оплата;
6. телефон для связи.

4.3. Если товар с недостатком, приложите к письму 2-3 фотографии: сам товар, этикетку с датой и сроком годности, место повреждения.

4.4. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. В ответе будет адрес, куда отправить товар, и способ отправки. Не отправляйте посылку до нашего ответа: она может уйти не туда и потеряться.

4.5. Вложите в посылку копию заявления или запишите на листе номер заказа - так мы сразу поймём, чей это возврат.

5. Деньги и пересылка

5.1. Деньги возвращаем на ту же карту, с которой была оплата. Другой способ возможен, если карта закрыта - напишите об этом в заявлении.

5.2. Срок возврата - не позднее 10 дней со дня, когда мы получили ваше заявление. Это срок по статье 22 Закона «О защите прав потребителей». Сколько денег идёт до счёта после нашего перевода, решает уже ваш банк: обычно 1-5 рабочих дней.

5.3. Возвращаем стоимость товара. Из суммы вычитаются наши расходы на доставку возвращённого товара от вас к нам, если такие были, - так предусмотрено статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

5.4. Кто платит за обратную пересылку:

• товар не подошёл - пересылку до нас оплачивает покупатель;
• товар с недостатком, брак, истёкший срок годности, повреждение при перевозке - пересылку оплачиваем мы. Если вы отправили за свой счёт, приложите к заявлению квитанцию: мы вернём эту сумму вместе со стоимостью товара.

5.5. Стоимость доставки заказа к вам при отказе от товара надлежащего качества не возвращается.

6. Если товар оказался ненадлежащего качества

6.1. Товар считается ненадлежащего качества, если у него истёк или истекает срок годности, нарушена герметичность, повреждена банка или пакет, изменились цвет и запах содержимого, либо внутри оказалось не то, что указано на этикетке.

6.2. В этом случае вы вправе выбрать сами, чего требовать (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• заменить товар на такой же;
• заменить на другой с пересчётом цены;
• соразмерно уменьшить цену;
• вернуть деньги полностью.

6.3. Срок здесь другой: обратиться можно в течение всего срока годности товара, а не 7 дней.

6.4. Вскрытая упаковка возврату товара с недостатком не мешает: недостаток обычно и обнаруживается после вскрытия.

6.5. Порядок тот же: письмо на mysonre@yandex.ru с данными из пункта 4.2 и фотографиями. Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня получения требования.

6.6. Если понадобится проверка качества или экспертиза, мы проводим её за свой счёт. Вы вправе при ней присутствовать.

7. Если посылка повреждена при доставке

7.1. Осмотрите упаковку до того, как распишетесь в получении. Если коробка мятая, вскрыта или течёт - попросите сотрудника пункта выдачи или курьера составить акт о повреждении.

7.2. Акт сильно ускоряет дело. Но если его нет, обращение мы всё равно примем: сфотографируйте упаковку и товар и напишите нам в тот же день.

8. Куда писать

Почта: mysonre@yandex.ru
Телефон: +7 960 283-63-63
Часы работы: пн-пт, с 10:00 до 19:00 по московскому времени. На письма, пришедшие в выходные, отвечаем в понедельник.

Условия покупки целиком - в публичной оферте. Сроки и стоимость доставки - на странице «Доставка и оплата». Как мы обращаемся с вашими данными - в Политике обработки персональных данных.